根據外媒報道，此事的犯罪嫌疑人Williams是在休斯敦緊急中心擔任911接線(xiàn)員，不過(guò)她在工作的18個(gè)月期間，卻無(wú)故掛斷了數千個(gè)報警求救電話(huà)，這導致當地民眾無(wú)數通的緊急電話(huà)沒(méi)有得到處理和接聽(tīng)。更為致命的是，這還導致了一起慘劇。
2016年5月，Williams照例坐在桌前，對于民眾打來(lái)的求助電話(huà)，她又像往常一樣，還沒(méi)有等對方說(shuō)完話(huà)就直接將電話(huà)掛斷，而當時(shí)那通電話(huà)，是一通搶劫報警電話(huà)，但是因為Williams不耐煩地掛斷了，這導致當晚便利店老板被搶匪連擊數槍倒在地上，最終因失血過(guò)多身亡。
除了這起命案，Williams還掛斷了搶劫和車(chē)輛超速等的報案電話(huà)，這都導致許多犯罪案件沒(méi)有得到及時(shí)的處理。
2016年結束，檢方提供了由中心數據庫記錄的數據，Williams的掛斷電話(huà)次數竟然已經(jīng)達到了上千條。原來(lái)，每個(gè)接線(xiàn)員的接線(xiàn)時(shí)間都會(huì )有記錄，而當時(shí)她因接獲20秒以下“短暫電話(huà)”的紀錄過(guò)多，而引起主管注意。
最后，她被檢方起訴，因經(jīng)常掛斷民眾通報緊急事件的電話(huà)，陪審團認定，Williams犯下妨礙緊急報案電話(huà)的輕罪。
而在檢方的盛名中，Williams告訴檢察官，她常掛斷電話(huà)，是因那些時(shí)候她“不想跟任何人說(shuō)話(huà)”、“心情不好懶得說(shuō)話(huà)”。
