據境外媒體報道，讓報警電話(huà)時(shí)用戶(hù)的定位變得更準確，這不僅是在優(yōu)化應急流程，更可能是在生死關(guān)頭提高救援效率。FCC 曾進(jìn)行過(guò)一次調查，如果 911 呼叫中心能夠準確定位屋內獲險者的話(huà)，那么大約每年會(huì )多拯救 1 萬(wàn)條生命。
上個(gè)月，優(yōu)步首次推出了呼叫功能，乘客可以通過(guò) Uber 軟件中的安全標志撥打 911 。一旦電話(huà)接通之后，用戶(hù)可以根據 Uber 顯示的地點(diǎn)快速說(shuō)清楚自己的地理位置。目前這項功能在 7 個(gè)城市進(jìn)行內測，預計今年夏天推廣。
優(yōu)步也在與 SOS 進(jìn)行整合，希望在呼叫時(shí)可以將用戶(hù)定位自動(dòng)分享給 911呼叫中心調度員。此外，通過(guò)這個(gè)安全標志用戶(hù)也可以共享自己的地理位置給某些聯(lián)系人。
作為網(wǎng)約車(chē)平臺，在做到提高對接效率后，Uber 開(kāi)始基于自身的定位優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)輔助功能。在研究用戶(hù)需求之后，該團隊發(fā)現在電話(huà)溝通中，無(wú)法確認當前位置是用戶(hù)最大的問(wèn)題；且在遇到突發(fā)情況撥打 911 時(shí)，問(wèn)的最多的問(wèn)題也是你現在在哪兒，Uber 想解決這個(gè)關(guān)隘。
但在實(shí)際應用中，人在遇到突發(fā)情況之時(shí)，根據慣性就是先撥打報警電話(huà)或者家人電話(huà)，為了說(shuō)清楚位置而用 Uber 撥號并不符合人在情急之下的習慣。
另一種場(chǎng)景則可能是在使用 Uber 過(guò)程中遇到突發(fā)事件，這種情況下使用 Uber APP 內的安全標志呼救，也許是最快的方式。從這個(gè)角度來(lái)看，呼救功能有可能會(huì )降低陌生司機給乘客帶來(lái)的風(fēng)險，并提高交通事故的救援效率。Uber 表示，Uber 只提供撥號服務(wù)，不獲取通話(huà)內容。在通話(huà)結束后，Uber 會(huì )給乘客發(fā)送一條信息，確認乘客安全。
Uber 這項服務(wù)的功能是想通過(guò)準確的定位提高救援效率。無(wú)獨有偶，早在 2014 年，美國主要電信服務(wù)運營(yíng)商和公共安全組織就已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)解決了這個(gè)問(wèn)題。當遇險者通過(guò)固定電話(huà)撥打 911，接線(xiàn)員就可以直接獲得遇險者的地理位置；而移動(dòng)端的定位準確率只有 40%，美國通訊運營(yíng)商表示在 2020 年之前將移動(dòng)端準確率提高到 80%。
