Altares的使命是增加客戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
在該地區(qū)的多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，Altares希望將其流程標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的Salesforce實(shí)例。通過(guò)實(shí)現(xiàn)這些解決方案，Altares幫助簡(jiǎn)化和轉(zhuǎn)換它通過(guò)這個(gè)團(tuán)隊(duì)交付給客戶的服務(wù)。
RahimGulamali是Altares的客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)，他說(shuō)：“我們很高興能與NewVoiceMedia合作，利用它所提供的靈活、可靠的技術(shù)，實(shí)時(shí)洞察我們的整個(gè)業(yè)務(wù)。我們致力于為客戶提供無(wú)麻煩的體驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)更有效的呼叫中心業(yè)務(wù)來(lái)提高業(yè)績(jī)。NVM是我們以客戶為中心的設(shè)計(jì)方案中的重要組成部分。”
NewVoiceMedia的客戶成功高級(jí)副總裁Chris Haggis補(bǔ)充道：“客戶體驗(yàn)是全球企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別。品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)地位會(huì)受到一個(gè)企業(yè)傳遞給客戶快樂(lè)的能力的顯著影響。通過(guò)對(duì)我們的技術(shù)進(jìn)行投資并使其聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化，Altares將能夠創(chuàng)造出非凡的、充滿感情的客戶體驗(yàn)，同時(shí)也能實(shí)時(shí)洞察到客戶滿意的表現(xiàn)。我們非常高興能成為Altares未來(lái)成功的一部分。我期待著看到他們轉(zhuǎn)變服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。”
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