新科技時(shí)代，在數字化浪潮已然到來(lái)的今天，數字化轉型正在席卷全球各行各業(yè)。中興軟創(chuàng )攜手合作伙伴，基于智能服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，利用云計算、大數據和AI人工智能技術(shù)，力求幫助客戶(hù)快速實(shí)現數字化轉型。同時(shí)，中興軟創(chuàng )認為人工智能早已進(jìn)入蓬勃發(fā)展期，以驚人的速度進(jìn)入各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。人工智能的廣泛應用，必將催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式，繼而推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )向智能化加速躍升，并對人們的生活方式和思維方式產(chǎn)生深遠影響。
2017年雙十一購物節，阿里“云小蜜”當日接待4000萬(wàn)客戶(hù)咨詢(xún)，完成1.2億次對話(huà)，創(chuàng )造了客服奇跡。無(wú)數事例和數據都在顯示，AI已成為各行各業(yè)提升效率的重要工具，尤其是在政府、工程研制和電信行業(yè)的AI占比較高，而電信行業(yè)AI與人相關(guān)的主要應用體現在智能客服領(lǐng)域。同時(shí)據預測，到2020年將會(huì )有85%的客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)將由AI機器人取代。
就電信行業(yè)而言，運營(yíng)商紛紛迫切構建智能客服平臺，其中一大原因在于傳統客服系統，正在面臨人海戰術(shù)、事后投訴等各種問(wèn)題。同時(shí)，終端客戶(hù)使用過(guò)程中也麻煩不斷，通常要進(jìn)行多次按鍵、點(diǎn)擊，而且要面臨過(guò)程不可見(jiàn)，服務(wù)感知不一致，甚至同樣問(wèn)題重復處理等等困惑。種種事例都在證明，傳統客服系統已無(wú)法滿(mǎn)足新科技時(shí)代下的客戶(hù)需求。國內外運營(yíng)商都在力求構建全新的智能客服平臺，來(lái)解決這些頭疼的問(wèn)題，以此抓住機遇主導市場(chǎng)，變身行業(yè)領(lǐng)袖。基于此，中興軟創(chuàng )引入阿里“云小蜜”技術(shù)，推出了ZSmartu Talk智能客服方案。基于云架構和AI人工智能的智能服務(wù)系統，必將成為運營(yíng)商的最佳選擇！
ZSmartuTalk智能客服能夠驚艷巴展，受到廣泛青睞，源于它獨特的創(chuàng )新科技亮點(diǎn)。
客服機器人激活效能
機器人“阿里云小蜜”，可以為各類(lèi)客戶(hù)提供簡(jiǎn)單重復問(wèn)題的咨詢(xún)和導引服務(wù)，24小時(shí)在線(xiàn)降低了80%的客服工作量，轉人工率由60%下降到40%；同時(shí)為復雜問(wèn)題(如交易糾紛)提供坐席輔助。
云支持中英法德西多種語(yǔ)言，語(yǔ)音準確率達到90%以上，扁平化菜單設計，可以一次語(yǔ)音輸入直接傳達所需服務(wù)，更加快捷，免去接聽(tīng)服務(wù)選項的時(shí)間。該服務(wù)有效改變了傳統客服層層語(yǔ)音分解服務(wù)的弊端。
人機協(xié)同情緒識別
智能機器人與人工后臺自由切換，用戶(hù)無(wú)明顯體驗差異，保證了體驗效果。目前機器與人的差異在于情緒和感情，uTalk通過(guò)AI識別并分析用戶(hù)情緒，及時(shí)作出應對處理，提升客服的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力。
智能外呼主動(dòng)服務(wù)
智能客服識別并構建用戶(hù)畫(huà)像，主動(dòng)推送貼合用戶(hù)需求的專(zhuān)有服務(wù)，以阿里“云小蜜”為引擎，基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)ASR(Automatic Speech Recognition)和TTS(Automatic Speech Recognition)，實(shí)現自動(dòng)機器人智能外呼。
ZSmartu Talk智能服務(wù)，可以實(shí)現人機協(xié)同工作、一呼即應、一鍵辦理、進(jìn)程透明、按需調整、主動(dòng)服務(wù)、智慧預警、全渠道、全天候標準一致、千人千面、精細服務(wù)等等，能夠應用于各行各業(yè)：如電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、在線(xiàn)旅游、醫療、教育等行業(yè)新興創(chuàng )業(yè)公司，可以低成本快速推出自己的客服平臺。同時(shí)，傳統的政府服務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)，也可以將客戶(hù)服務(wù)渠道延伸到移動(dòng)APP和社交媒體，為客戶(hù)提供更方便快捷的訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)，并借助智能引擎節省成本投入，大大提高效率、增強用戶(hù)體驗。
以云計算、大數據、人工智能為技術(shù)驅動(dòng)的中興軟創(chuàng )，正在成為全球全行業(yè)數字化轉型使能者。其也在用行動(dòng)幫助客戶(hù)顛覆傳統，加速商業(yè)創(chuàng )新步伐，實(shí)現高效運營(yíng)與智能營(yíng)銷(xiāo)。并且依托電信行業(yè)的數字化沉淀，鏈接更多商業(yè)伙伴，創(chuàng )造更大的數字生態(tài)價(jià)值。
