新科技時代，在數(shù)字化浪潮已然到來的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在席卷全球各行各業(yè)。中興軟創(chuàng)攜手合作伙伴，基于智能服務(wù)的經(jīng)營理念，利用云計算、大數(shù)據(jù)和AI人工智能技術(shù)，力求幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時，中興軟創(chuàng)認(rèn)為人工智能早已進(jìn)入蓬勃發(fā)展期，以驚人的速度進(jìn)入各個行業(yè)領(lǐng)域。人工智能的廣泛應(yīng)用，必將催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式，繼而推動經(jīng)濟(jì)社會向智能化加速躍升，并對人們的生活方式和思維方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
2017年雙十一購物節(jié)，阿里“云小蜜”當(dāng)日接待4000萬客戶咨詢，完成1.2億次對話，創(chuàng)造了客服奇跡。無數(shù)事例和數(shù)據(jù)都在顯示，AI已成為各行各業(yè)提升效率的重要工具，尤其是在政府、工程研制和電信行業(yè)的AI占比較高，而電信行業(yè)AI與人相關(guān)的主要應(yīng)用體現(xiàn)在智能客服領(lǐng)域。同時據(jù)預(yù)測，到2020年將會有85%的客戶服務(wù)互動將由AI機(jī)器人取代。
就電信行業(yè)而言，運(yùn)營商紛紛迫切構(gòu)建智能客服平臺，其中一大原因在于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，正在面臨人海戰(zhàn)術(shù)、事后投訴等各種問題。同時，終端客戶使用過程中也麻煩不斷，通常要進(jìn)行多次按鍵、點(diǎn)擊，而且要面臨過程不可見，服務(wù)感知不一致，甚至同樣問題重復(fù)處理等等困惑。種種事例都在證明，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已無法滿足新科技時代下的客戶需求。國內(nèi)外運(yùn)營商都在力求構(gòu)建全新的智能客服平臺，來解決這些頭疼的問題，以此抓住機(jī)遇主導(dǎo)市場，變身行業(yè)領(lǐng)袖。基于此，中興軟創(chuàng)引入阿里“云小蜜”技術(shù)，推出了ZSmartu Talk智能客服方案。基于云架構(gòu)和AI人工智能的智能服務(wù)系統(tǒng)，必將成為運(yùn)營商的最佳選擇！
ZSmartuTalk智能客服能夠驚艷巴展，受到廣泛青睞，源于它獨(dú)特的創(chuàng)新科技亮點(diǎn)。
客服機(jī)器人激活效能
機(jī)器人“阿里云小蜜”，可以為各類客戶提供簡單重復(fù)問題的咨詢和導(dǎo)引服務(wù)，24小時在線降低了80%的客服工作量，轉(zhuǎn)人工率由60%下降到40%；同時為復(fù)雜問題(如交易糾紛)提供坐席輔助。
云支持中英法德西多種語言，語音準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，扁平化菜單設(shè)計，可以一次語音輸入直接傳達(dá)所需服務(wù)，更加快捷，免去接聽服務(wù)選項(xiàng)的時間。該服務(wù)有效改變了傳統(tǒng)客服層層語音分解服務(wù)的弊端。
人機(jī)協(xié)同情緒識別
智能機(jī)器人與人工后臺自由切換，用戶無明顯體驗(yàn)差異，保證了體驗(yàn)效果。目前機(jī)器與人的差異在于情緒和感情，uTalk通過AI識別并分析用戶情緒，及時作出應(yīng)對處理，提升客服的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力。
智能外呼主動服務(wù)
智能客服識別并構(gòu)建用戶畫像，主動推送貼合用戶需求的專有服務(wù)，以阿里“云小蜜”為引擎，基于自然語言處理技術(shù)ASR(Automatic Speech Recognition)和TTS(Automatic Speech Recognition)，實(shí)現(xiàn)自動機(jī)器人智能外呼。
ZSmartu Talk智能服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同工作、一呼即應(yīng)、一鍵辦理、進(jìn)程透明、按需調(diào)整、主動服務(wù)、智慧預(yù)警、全渠道、全天候標(biāo)準(zhǔn)一致、千人千面、精細(xì)服務(wù)等等，能夠應(yīng)用于各行各業(yè)：如電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、在線旅游、醫(yī)療、教育等行業(yè)新興創(chuàng)業(yè)公司，可以低成本快速推出自己的客服平臺。同時，傳統(tǒng)的政府服務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)，也可以將客戶服務(wù)渠道延伸到移動APP和社交媒體，為客戶提供更方便快捷的訪問服務(wù)，并借助智能引擎節(jié)省成本投入，大大提高效率、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為技術(shù)驅(qū)動的中興軟創(chuàng)，正在成為全球全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能者。其也在用行動幫助客戶顛覆傳統(tǒng)，加速商業(yè)創(chuàng)新步伐，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營與智能營銷。并且依托電信行業(yè)的數(shù)字化沉淀，鏈接更多商業(yè)伙伴，創(chuàng)造更大的數(shù)字生態(tài)價值。
