2017年8月3日，AI客服平臺(tái)SmartAssist.io獲得由Madrona Venture Group投資的500萬(wàn)美元A輪融資。Madrona Ventur eGroup合伙人，前微軟執(zhí)行副總裁S.“Soma”Somasegar將會(huì)加入SmartAssist.io董事會(huì)。
SmartAssist.io是今年由GE旗下公司W(wǎng)ise.io公司剝離出來(lái)的人工智能客服平臺(tái)。去年9月，GE公司收購(gòu)了由UC Berkeley教授Joshua Bloom創(chuàng)立的wise.io公司，這家人工智能公司致力于研究機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域，主要方向是幫助完成企業(yè)處理客戶服務(wù)方面的需求。剝離出來(lái)的SmartAssist.io則是在實(shí)際應(yīng)用方面繼續(xù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)和服務(wù)現(xiàn)有的客戶。目前的客戶包括Twilio、MailChimp、ZenDesk和Zenefits等。
和許多其他的AI工具一樣，SmartAssist.io通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)將企業(yè)客戶的需求自動(dòng)匹配給相應(yīng)的客服人員。某些情況下，SmartAssist.io可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置來(lái)自動(dòng)回復(fù)一些問(wèn)題。
SmartAssist.io和許多其他運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)的AI一樣需要大量的帶標(biāo)簽數(shù)據(jù)，SmartAssist.io的CEO Pradeep Rathinam稱，這套系統(tǒng)用于每月至少可以收集10000條客服需求的公司比較合適。
Pradeep Rathinam表示，SmartAssist.io團(tuán)隊(duì)在未來(lái)還會(huì)將其技術(shù)運(yùn)用在客服聊天系統(tǒng)支持上。
畢竟千禧一代不太喜歡和客服機(jī)構(gòu)聊天。
目前利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)發(fā)展AI的企業(yè)很多，雖然技術(shù)本身離成熟還有一段路要走，但是很多公司做的都還不錯(cuò)，比如Google。Google在AI方面不僅一直在自己開(kāi)發(fā)眾多AI工具，在去年和今年的I/O大會(huì)上也都強(qiáng)調(diào)了其AIFirst戰(zhàn)略。同時(shí)在今年5月成立了自己的新AI風(fēng)投機(jī)構(gòu)。這些信息都表明了Google對(duì)AI領(lǐng)域的信心和加碼決心。
這次融資是SmartAssist.io第一次融資。
