2017年8月3日，AI客服平臺SmartAssist.io獲得由Madrona Venture Group投資的500萬(wàn)美元A輪融資。Madrona Ventur eGroup合伙人，前微軟執行副總裁S.“Soma”Somasegar將會(huì )加入SmartAssist.io董事會(huì )。
SmartAssist.io是今年由GE旗下公司W(wǎng)ise.io公司剝離出來(lái)的人工智能客服平臺。去年9月，GE公司收購了由UC Berkeley教授Joshua Bloom創(chuàng )立的wise.io公司，這家人工智能公司致力于研究機器學(xué)習領(lǐng)域，主要方向是幫助完成企業(yè)處理客戶(hù)服務(wù)方面的需求。剝離出來(lái)的SmartAssist.io則是在實(shí)際應用方面繼續擴展業(yè)務(wù)和服務(wù)現有的客戶(hù)。目前的客戶(hù)包括Twilio、MailChimp、ZenDesk和Zenefits等。
和許多其他的AI工具一樣，SmartAssist.io通過(guò)機器學(xué)習技術(shù)將企業(yè)客戶(hù)的需求自動(dòng)匹配給相應的客服人員。某些情況下，SmartAssist.io可以根據企業(yè)的設置來(lái)自動(dòng)回復一些問(wèn)題。
SmartAssist.io和許多其他運用機器學(xué)習的AI一樣需要大量的帶標簽數據，SmartAssist.io的CEO Pradeep Rathinam稱(chēng)，這套系統用于每月至少可以收集10000條客服需求的公司比較合適。
Pradeep Rathinam表示，SmartAssist.io團隊在未來(lái)還會(huì )將其技術(shù)運用在客服聊天系統支持上。
畢竟千禧一代不太喜歡和客服機構聊天。
目前利用機器學(xué)習技術(shù)發(fā)展AI的企業(yè)很多，雖然技術(shù)本身離成熟還有一段路要走，但是很多公司做的都還不錯，比如Google。Google在A(yíng)I方面不僅一直在自己開(kāi)發(fā)眾多AI工具，在去年和今年的I/O大會(huì )上也都強調了其AIFirst戰略。同時(shí)在今年5月成立了自己的新AI風(fēng)投機構。這些信息都表明了Google對AI領(lǐng)域的信心和加碼決心。
這次融資是SmartAssist.io第一次融資。
