加拿大網(wǎng)貸平臺(tái)Thinking Capital發(fā)布了一款智能聊天機(jī)器人來幫助客戶通過Facebook Messenger進(jìn)行貸款資格認(rèn)證。
昨日，專門為小企業(yè)服務(wù)的網(wǎng)貸平臺(tái)Thinking Capital宣布推出新的Fintech人工智能機(jī)器人“Lucy”，該機(jī)器人的新性能就是能夠幫助企業(yè)通過Facebook Messenger快速訪問Thinking Capital 24/7(Thinking Capital貸款服務(wù)平臺(tái))。
該機(jī)器人是由溫哥華公司Finn.ai為Thinking Capital開發(fā)的。Finn.ai的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁Jake Tyler評(píng)論道：“機(jī)器人能夠令像Thinking Capital這樣的數(shù)字科技公司在用戶已經(jīng)使用的聊天程序中嵌入自己的服務(wù)。”
Thinking Capital首席戰(zhàn)略官Anthony Lipschitz稱：“我們希望客戶在大型聊天平臺(tái)上都能找到我們。目前有52%的客戶通過移動(dòng)設(shè)備來申請(qǐng)貸款，要想做到能為客戶提供7天24小時(shí)的服務(wù)，Lucy的出現(xiàn)是重要的一步。我們正在利用人工智能的力量去學(xué)習(xí)然后適應(yīng)客戶的需求，同時(shí)我們想要轉(zhuǎn)變幫助他們接觸和管理資本的方式。”
用戶通過Facebook Messenger就能訪問到Lucy，而該聊天平臺(tái)上擁有加拿大77%的中小企業(yè)主的資料。
Thinking Capital稱Lucy能夠即時(shí)回答用戶提問、評(píng)估用戶的融資資格以及幫助用戶了解網(wǎng)貸產(chǎn)品。
像其他金融公司的客服類似，Lucy所扮演的“角色”是一位客戶服務(wù)助理，能夠7天24小時(shí)全天候回答客戶的問題。而Lucy的獨(dú)特之處就是在回答問題的過程中能判斷用戶是否具備貸款額達(dá)到300，000美元的資格。
“我們非常歡迎加入Lucy加入客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們的目標(biāo)就是帶給客戶最好的交流體驗(yàn)的同時(shí)能繼續(xù)追求最前沿的金融科技創(chuàng)新，”Anthony Lipschitz說道。
Thinking Capital也可以將機(jī)器人整合到網(wǎng)頁(yè)和MSM平臺(tái)中以方便用戶在頻道之間進(jìn)行切換。除此之外，該公司表示Lucy還有更多的功能正在準(zhǔn)備當(dāng)中，例如允許客戶檢查個(gè)人賬戶等。
