不管是聯(lián)絡(luò )你的銀行呼叫中心還是訪(fǎng)問(wèn)離你最近的分行門(mén)市，會(huì )說(shuō)話(huà)的銀行預計將給你帶來(lái)一個(gè)更好的終端用戶(hù)體驗。聊天機器人預計將長(cháng)期降低成本，人工智能（AI）幫助銀行創(chuàng )建一個(gè)廣泛的客戶(hù)需求數據庫。許多銀行希望他們的顧客更多的是訪(fǎng)問(wèn)他們的網(wǎng)上銀行而不是他們的分行門(mén)市。貸款人勸阻客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)他們分支機構的同時(shí)，一直在增加其他的溝通方式，增加自助的服務(wù)，以及增加聊天機器人。但由于電話(huà)銀行需要輸入一長(cháng)串數字，從你的帳號到你的出生日期，客戶(hù)發(fā)現與聊天機器人的交互更輕松，更容易導航。
“我們想創(chuàng )造與我們聊天機器人進(jìn)行的真正對話(huà)。大量的數據已經(jīng)被送入系統。但AI最棒的地方是，它會(huì )自己提取內容。所以平臺上的用戶(hù)越多，我們就可以更好地回答問(wèn)題和篩選數據。現在我們的聊天機器人還是離線(xiàn)的，也就是說(shuō)，他們還沒(méi)有與你的銀行賬戶(hù)相連。但我們正準備將機器人連接到你的帳戶(hù)，所以它們將可以回答與你相關(guān)的任何查詢(xún)，而不僅僅是通用的查詢(xún)，”Kotak Mahindra銀行首席數字官Deepak Sharma說(shuō)。
Axis銀行是另一個(gè)聊天機器人實(shí)施的沃土。“我們正在考慮將聊天機器人用于FAQs，使客戶(hù)有更真實(shí)的體驗。客戶(hù)有多個(gè)范圍廣泛的查詢(xún)方向。現在銀行的遙控機器人可以回答一系列有關(guān)帳戶(hù)或交易的問(wèn)題，但可能無(wú)法為面面俱到的無(wú)數話(huà)題提供更深入的視角分析。我們也希望我們的客戶(hù)與我們有友好的聯(lián)絡(luò )，通過(guò)一個(gè)近乎人類(lèi)界面進(jìn)行簡(jiǎn)單的聊天，”Axis銀行執行董事兼零售銀行總裁拉吉夫阿南德（Rajiv Anand）說(shuō)。
聊天機器人已經(jīng)成為客戶(hù)體驗服務(wù)中不可或缺的一部分。“當前的趨勢已經(jīng)不是等到客戶(hù)提出了一個(gè)問(wèn)題，然后根據他們的等待時(shí)間，或在web頁(yè)面或通過(guò)IVR或任何其他渠道，而安排回答。而是當客戶(hù)如果在線(xiàn)，聊天機器人將與其建立一個(gè)上下文一致的聊天窗口，”Maveric System的代表說(shuō)。
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