在競爭激烈的市場(chǎng)中，確保有效且迅速的客戶(hù)服務(wù)是獲得優(yōu)勢的可靠方法。相比大型企業(yè)，初創(chuàng )公司和小型企業(yè)常常由于資金短缺，難以實(shí)施有效的客戶(hù)支持解決方案。針對這一現象，云電話(huà)公司Knowlarity Communications推出了基于云計算的呼叫中心解決方案，成本要比傳統呼叫中心低。
昨天（11月23日），Knowlarity Communications宣布獲得2000萬(wàn)美元C輪融資，由迪拜私募股權投資公司Delta Partners領(lǐng)投，Delta Partners是新加入的投資方，現有投資方Sequoia CapitalIndia和Mayfield Fund參與本輪投資，同時(shí)，Blacksoil和Trifecta Capital貢獻了部分風(fēng)險債務(wù)。截至目前，Knowlarity累計融資4250萬(wàn)美元。
Knowlarity在2009年于印度古爾岡創(chuàng )立，創(chuàng )始人Gupta是印度理工學(xué)院的校友。該公司于2013年將總部遷至新加坡。除了在東南亞和西亞的5個(gè)辦公地點(diǎn)，他們還在古爾岡、孟買(mǎi)和班加羅爾設有辦事處，員工總數約300人，客戶(hù)量達到15，000名，其中包括Google、亞馬遜、Uber和Swiggy等企業(yè)。
Knowlarity基于云計算的電話(huà)解決方案建立了呼入電話(huà)中心，方便與客戶(hù)建立聯(lián)系。企業(yè)只需要配備互聯(lián)網(wǎng)連接和電話(huà)就可以開(kāi)展業(yè)務(wù)，Knowlarity的云技術(shù)可為在多個(gè)地點(diǎn)設有辦事處的企業(yè)提供無(wú)縫操作。
Knowlarity的云電話(huà)平臺每天可處理的通話(huà)高達200萬(wàn)次，在高峰時(shí)期可以處理更多業(yè)務(wù)。呼叫中心的解決方案可以支持30個(gè)座位的呼入設置，以代替傳統的有線(xiàn)交換機連接和客戶(hù)服務(wù)主管。其功能包括監控、SLA跟蹤、代理性能報告、代理可用性狀態(tài)和代理結束時(shí)間。
Knowlarity的云計算呼叫中心解決方案
Gupta表示：
2009年開(kāi)始這項事業(yè)的時(shí)候，我們是行業(yè)首家。我們不太擔心競爭壓力，我們的管理團隊可以應對非常復雜的業(yè)務(wù)。新興市場(chǎng)一般規模比較小，沒(méi)有太多大企業(yè)。Knowlarity將繼續把精力放在小企業(yè)上。我們也可以為大企業(yè)服務(wù)，因為技術(shù)是相同的，不過(guò)我們的重點(diǎn)是中小型企業(yè)，我們會(huì )繼續保持這樣的方向。
Delta Partners Capital合伙人Dominic Halfpenny表示，Knowlarity已經(jīng)確立了其在印度C2B通信行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且正在將這種專(zhuān)業(yè)技術(shù)輸出到國際市場(chǎng)。
今年5月份，Knowlarity收購了同樣來(lái)自古爾岡的初創(chuàng )公司Smartwards Services，該公司致力于開(kāi)展幫助小企業(yè)維護用戶(hù)忠誠度的項目。Smartwards的創(chuàng )始人目前負責Knowlarity在印度的業(yè)務(wù)。Knowlarity曾于2014年還買(mǎi)下了同行初創(chuàng )公司Unicom Techlabs。
Knowlarity的競爭對手Exotel和Ozonetel在過(guò)去幾年也進(jìn)行了幾筆收購。去年，Exotel收購了Voyce，一個(gè)幫助企業(yè)收集客戶(hù)反饋的平臺，以加強其客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品，該公司還收購了基于語(yǔ)音技術(shù)的社交媒體Croak.it！。2014年，Ozonetel買(mǎi)下了Yantra Software的語(yǔ)音識別業(yè)務(wù)，Yantra Software是語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的提供商。
Gupta補充道：
創(chuàng )立Knowlarity最大挑戰之一是在德里尋找云技術(shù)人才。另外，從監管的角度來(lái)看，印度是一個(gè)非常敏感的國家，所以他們必須妥善處理好和政府的關(guān)系。印度基礎設施的質(zhì)量不是很好，所以在確保項目可靠和可擴展之前，他們經(jīng)歷了很多次失敗的嘗試。
Knowlarity將利用新注入的資金繼續其東南亞和西亞地區的國際擴張，并推出具有分析功能和人工智能的新產(chǎn)品。
