CC-One是一個(gè)基于云的全方位渠道（語(yǔ)音、電郵、聊天軟件及社交媒體）聯(lián)絡(luò )中心解決方案，讓企業(yè)逐漸從遺留系統平滑過(guò)渡到真正統一的、基于分析的解決方案，從而為客戶(hù)創(chuàng )造卓越的服務(wù)體驗。CC-One所提供的云平臺久經(jīng)考驗，可以為各個(gè)規模的企業(yè)提供優(yōu)化服務(wù)，無(wú)論是中小型企業(yè)、跨國公司還是多地點(diǎn)的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)商，均可滿(mǎn)足其需求。
大多數聯(lián)絡(luò )中心系統孤立運行，并與企業(yè)其他電話(huà)系統分離，但CC-One通過(guò)與其移動(dòng)為先的統一通信應用BroadSoft UC-One®整合，提供無(wú)縫的云PBX及統一通信體驗。因此，各部門(mén)可通過(guò)實(shí)時(shí)的語(yǔ)音、聊天及視頻接觸到企業(yè)的主題專(zhuān)家。CC-One通過(guò)與BroadSoft Team-One協(xié)作應用整合，為前臺及后臺提供虛擬的持續工作空間，促進(jìn)團隊合作及信息共享，提升業(yè)務(wù)性能及客戶(hù)體驗。
根據國際客戶(hù)管理學(xué)院的研究數據，40%的客戶(hù)支持電話(huà)是為了尋求專(zhuān)家援助。讓最適合的專(zhuān)家在最短時(shí)間內處理最匹配的客戶(hù)電話(huà)對所有聯(lián)絡(luò )中心都至關(guān)重要。CC-One通過(guò)使用動(dòng)態(tài)的智能分析，令各種規模的銷(xiāo)售及服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心能夠優(yōu)化其表現。CC-One通過(guò)利用聯(lián)絡(luò )中心內外多個(gè)系統內的數據以及進(jìn)行智能分析，能夠靈活地預測每名客戶(hù)的需求，從而找到處理該客戶(hù)需求的最佳匹配人員，提升表現、銷(xiāo)售及客戶(hù)體驗。
作為原生云解決方案，CC-One降低了聯(lián)絡(luò )中心的購置成本，取代了昂貴、復雜、靈活性不足的內部系統的需求，也能夠便捷地與現有內部系統及外包聯(lián)絡(luò )中心整合，為混合系統提供支持，使內部部門(mén)逐漸過(guò)渡到運用云解決方案。
BroadSoft首席數碼及營(yíng)銷(xiāo)官Taher Behbehani表示：“我們很高興推出BroadSoft CC-One，它凝聚著(zhù)BroadSoft關(guān)于云、協(xié)同聯(lián)絡(luò )中心運作的未來(lái)愿景。全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)處于快速轉型中，舊的遺留系統正逐步被靈活的云技術(shù)所取代。我們相信CC-One代表著(zhù)這種轉變的新走向，即聯(lián)絡(luò )中心成為公司至關(guān)重要的資產(chǎn)，助力公司提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低成本、促進(jìn)銷(xiāo)量增加及增強品牌知名度。”
CC-One作為BroadSoft Business應用套件的一部分，為客戶(hù)提供完全整合的企業(yè)級云PBX、統一通信、團隊協(xié)作及聯(lián)絡(luò )中心應用程序組合。CC-One將于BroadSoft Connections 2016用戶(hù)大會(huì )上進(jìn)行演示，該會(huì )議是全球最大規模的統一通信大會(huì )之一，將于德克薩斯州圣安東尼奧舉行。UC-One及Team-One整合將在2017年上半年發(fā)售。
關(guān)于BroadSoft：
BroadSoft是云通信、協(xié)作及聯(lián)絡(luò )中心解決方案的技術(shù)創(chuàng )新者，服務(wù)覆蓋80個(gè)國家的企業(yè)與服務(wù)供應商。BroadSoft是云統一通信的市場(chǎng)領(lǐng)導者，其開(kāi)放性、移動(dòng)及安全平臺獲得全球前30家服務(wù)供應商（按收入計）中25家的信賴(lài)。我們的BroadSoft Business應用套件幫助用戶(hù)及團隊輕松分享創(chuàng )意及工作，獲得突破性表現。
