- 該獎再次確認了Aspect公司的業(yè)界領(lǐng)導者地位
- Aspect公司連續兩年保持市場(chǎng)領(lǐng)導者地位
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，Aspect榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的“2013年全球外呼系統市場(chǎng)份額領(lǐng)導者”大獎。該獎頒發(fā)給在行業(yè)內獲得最高市場(chǎng)份額的杰出企業(yè)。
Frost & Sullivan公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )業(yè)務(wù)首席分析師Nancy Jamison說(shuō)：“Aspect憑借對客戶(hù)需求的深入了解、聚焦主動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )以及在不同垂直行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識積累，從而穩固保持市場(chǎng)領(lǐng)導者地位。除了為比較傳統的外呼市場(chǎng)領(lǐng)域、催收催繳定制解決方案外，該公司還發(fā)揮其優(yōu)勢建立了更為復雜全面的呼入和呼出解決方案。Aspect因此能夠在全球經(jīng)濟長(cháng)時(shí)間不景氣的大環(huán)境下繼續保持市場(chǎng)領(lǐng)導者地位。”
Aspect之所以能夠再獲殊榮，主要得益于其外呼系統多項關(guān)鍵性能指標，包括：
- 全渠道客戶(hù)體驗架構。通過(guò)使用基于軟件的方案確定Aspect Unified IP平臺的架構，Aspect得以提供一整套具備自助服務(wù)以及更廣泛統一通信和協(xié)作能力的集成式呼入呼出解決方案。
- 通過(guò)簡(jiǎn)化工具提升坐席能力。通過(guò)使坐席與聯(lián)絡(luò )中心外的專(zhuān)家聯(lián)絡(luò )和協(xié)作，統一通信以及協(xié)作使Aspect客戶(hù)能夠提升撥號應用的功能。
- 在垂直市場(chǎng)獲得成功。在特定行業(yè)垂直市場(chǎng)領(lǐng)域，如Unified IP定制解決方案方面，Aspect擁有悠久歷史。Streamlined Collections就是通過(guò)Unified IP撥號應用與其它資產(chǎn)結合而成（自助服務(wù)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)以及高級列表管理優(yōu)化活動(dòng)管理），它使應收款市場(chǎng)（ARM, Accounts Receivable Market）企業(yè)能夠更容易實(shí)現低成本、高效催收。
Aspect公司聯(lián)絡(luò )管理業(yè)務(wù)部副總裁Chris Koziol說(shuō)：“今天的消費者在和企業(yè)聯(lián)絡(luò )時(shí)要求的不只是多渠道聯(lián)絡(luò )，他們真正要求的是全渠道聯(lián)絡(luò )，以便能夠自始至終不受聯(lián)絡(luò )渠道或者聯(lián)絡(luò )中斷的限制與企業(yè)保持通暢的聯(lián)絡(luò )。Aspect的Unified IP平臺具有獨特的優(yōu)勢，能夠幫助我們所服務(wù)的企業(yè)提升其客戶(hù)體驗。客戶(hù)需要敏捷性和創(chuàng )新性以便隨時(shí)在不同渠道上提供一致而杰出的客戶(hù)體驗，榮獲Frost & Sullivan全球外呼系統大獎?dòng)∽C了我們對滿(mǎn)足客戶(hù)上述需求的重視和付出。”
