CTI論壇（ctiforum）12月26消息（記者 楊毅）: COPC亞太區(qū)CEO Ian Aitchison先生做客泰國媒體節(jié)目“The Weakest Link” ，討論了COPC在泰國的發(fā)展情況以及如何幫助泰國電信實(shí)現(xiàn)COPC認(rèn)證。過去三年多的時間里，COPC幫助泰國電信在其呼叫中心和200多家實(shí)體營業(yè)廳全面貫徹COPC管理體系，并幫助其大幅提高了運(yùn)營水平。
據(jù)CTI論壇了解，Customer Operations Performance Center Inc.（COPC Inc.）是服務(wù)連鎖運(yùn)營管理的全球領(lǐng)先權(quán)威機(jī)構(gòu)，向顧客服務(wù)、顧客聯(lián)絡(luò)中心、以及業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)營業(yè)務(wù)的購買方和提供商提供績效改善支持服務(wù)。自1996年起，通過采用COPC系列標(biāo)準(zhǔn)，COPC Inc.已經(jīng)幫助全球6大洲75個國家的1400多家公司改善了顧客服務(wù)。COPC系列標(biāo)準(zhǔn)是顧客服務(wù)運(yùn)營行業(yè)內(nèi)第一個、也是最為全面的績效管理運(yùn)營模型。
