·Aspect Workforce Management 解決方案為Monitronics 聯(lián)絡(luò )中心提供具有歷史意義的績(jì)效跟蹤、實(shí)時(shí)座席績(jì)效以及日程遵守功能
·該解決方案提供能夠增加坐席聯(lián)絡(luò )促進(jìn)因素的深入見(jiàn)解，從而改善客戶(hù)體驗，降低運營(yíng)成本
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，美國最大且成長(cháng)最迅速的家庭安全警報監控企業(yè)之一Monitronics公司已經(jīng)選用Aspect Workforce Management解決方案幫助其管理聯(lián)絡(luò )中心人員，從而實(shí)現更迅速、實(shí)時(shí)地響應客戶(hù)日新月異的需求。
Monitronics公司勞動(dòng)力管理經(jīng)理Torrie Marshall說(shuō)：“對于Monitronics的重復服務(wù)模式而言，降低客戶(hù)流失率是提升股東價(jià)值的最有效杠桿之一。面對百萬(wàn)客戶(hù)日新月異的需求， Monitronics需要一個(gè)能夠隨著(zhù)業(yè)務(wù)逐年增長(cháng)而升級的勞動(dòng)力管理解決方案。Aspect Workforce Management的效率優(yōu)勢讓我們能夠將更多精力和時(shí)間放在提供杰出客戶(hù)體驗、提高員工滿(mǎn)意度并且降低成本上。例如，我們的警報響應中心 （ARC, Alarm Response Center）每天監控數以千計的潛在生活安全以及財產(chǎn)損失事故。當客戶(hù)面臨生命威脅時(shí)，我們需要確保已經(jīng)在適當的時(shí)間、適當的地點(diǎn)安排了適當的人員。 通過(guò)使用Aspect 解決方案，我們得以成功實(shí)現我們的服務(wù)目標。該解決方案提供的深入見(jiàn)解，反應了切實(shí)可行的趨勢，讓我們能夠更為準確地預測我們聯(lián)絡(luò )中心的呼叫模式以及人力需求。”
Monitronics 希望通過(guò)最佳規劃人力資源的聯(lián)絡(luò )中心，在聯(lián)絡(luò )發(fā)生時(shí)，能夠隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供一致性的積極體驗。Aspect Workforce Management 解決方案幫助客戶(hù)發(fā)現特定日期和時(shí)段內的差距和問(wèn)題點(diǎn)。這一點(diǎn)尤為重要，這讓Monitronic能夠按小時(shí)衡量、計算并且預測服務(wù)水準需求的趨勢。由于 Aspect 解決方案保證了聯(lián)絡(luò )中心能夠將工作重點(diǎn)放在服務(wù)水準一致性上，Monitronic就能夠真正做到以同等重要性對待接收到的每一個(gè)呼叫。Monitronics堅持提供高標準的服務(wù)，并且通過(guò)提供個(gè)性化聯(lián)絡(luò )以及用戶(hù)所期待的可靠援助，通過(guò)所有聯(lián)絡(luò )中心讓客戶(hù)心情舒暢。Monitronics也明白，要想建立積極的客戶(hù)關(guān)系絕非一日之功，需要通過(guò)Aspect 解決方案的支持和雙方共同努力方可實(shí)現。
Aspect公司勞動(dòng)力優(yōu)化高級副總裁Spence Mallder,說(shuō)：“像Monitronics這樣領(lǐng)先的企業(yè)都知道，要想提供杰出的客戶(hù)體驗，需要讓所有的聯(lián)絡(luò )中心功能和團隊成員遵守相同的標準……同在全渠道市場(chǎng)中開(kāi)展競爭，企業(yè)都需要規劃并在適當的時(shí)間部署適當的座席。Aspect Workforce Management 確保每一位座席和主管都能發(fā)揮生產(chǎn)力、保持最佳狀態(tài)，從而提供杰出的客戶(hù)體驗”。
Aspect Workforce Management解決方案能夠確保聯(lián)絡(luò )中心在適當的時(shí)間，配備最佳技能的座席人員，幫助規劃、管理所有客戶(hù)聯(lián)絡(luò )渠道上的呼入、呼出以及混合人力資源的績(jì)效 。該軟件核心的預測、排班以及跟蹤功能讓企業(yè)機構能夠準確預測未來(lái)人力需求，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需要，建立高效的單一或者多技能人力資源計劃，評估日程效率，監測員工績(jì)效并且實(shí)時(shí)調整資源，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。
關(guān)于Monitronics International, Inc.
作為Ascent Capital Group, Inc的子公司，Monitronics同時(shí)也是美國最大、成長(cháng)最為迅速的家庭安全警報監控企業(yè)之一。公司總部位于 Dallas,通過(guò)遍布美國、加拿大和波多黎各的獨立授權經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )為逾1百萬(wàn)家庭用戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)提供家庭和企業(yè)安全系統監控服務(wù)。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
