全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司日前成功舉辦了“Aspect優(yōu)勢戰略——加入關(guān)系革”論壇。
本次論壇于2013年9月5日在上海華爾道夫酒店舉行，是Aspect公司環(huán)亞太區巡回舉行之系列活動(dòng)的中國站，來(lái)自銀行、電信、電子商務(wù)等行業(yè)的首席技術(shù)官、首席信息官、客服總監、運營(yíng)主管等聯(lián)絡(luò )中心高級管理人員近60人出席了此次論壇。圍繞“加入關(guān)系革命”這一主題，論壇探討了如何將客戶(hù)聯(lián)絡(luò )互動(dòng)與企業(yè)的后臺辦公系統以及當今最熱門(mén)的社交、移動(dòng)和云計算等技術(shù)融為一體，改善客戶(hù)的體驗，快速達成企業(yè)的戰略目標。
Aspect高級副總裁兼首席市場(chǎng)官Jim Freeze先生在“加入關(guān)系革命”的主題演講中說(shuō)：“隨著(zhù)多渠道客戶(hù)體驗時(shí)代的來(lái)臨，客戶(hù)的期望和要求越來(lái)越高。客戶(hù)正在取得對話(huà)的主動(dòng)權，他們可以隨時(shí)通過(guò)社交媒體、公共論壇、博客上散播負面的消費體驗。在企業(yè)與客戶(hù)之間，關(guān)系革命已經(jīng)爆發(fā)，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)性命攸關(guān)。所以，Aspect公司以加入關(guān)系革命的理念為指導，規劃和推出了一系列的產(chǎn)品，來(lái)幫助企業(yè)加入關(guān)系革命。”
經(jīng)過(guò)Aspect優(yōu)勢戰略論壇印度站，Aspect高級副總裁兼首席市場(chǎng)官Jim Freeze 堅信要將關(guān)系革命的理念帶到亞洲的各個(gè)角落。
澳大利亞聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )理事長(cháng)Sean Mather先生做了“提升績(jì)效、降低成本，WFO在行動(dòng)”的主題演講，介紹了澳大利亞聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)如何把有限的勞動(dòng)力資源做到最大限度的優(yōu)化（WFO），為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)體驗的先進(jìn)經(jīng)驗。
澳大利亞聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )理事長(cháng)Sean Mather先生說(shuō)：企業(yè)要提升績(jì)效、降低成本，離不開(kāi)WFO勞動(dòng)力優(yōu)化。
論壇還以“如何以創(chuàng )新的技術(shù)與流程迎接關(guān)系革命”為主題展開(kāi)熱烈互動(dòng)，深入探討了企業(yè)如何在高度沖突的關(guān)系革命時(shí)代，憑借創(chuàng )新的理念和技術(shù)，讓全渠道客戶(hù)互動(dòng)、勞動(dòng)力優(yōu)化等核心能力服務(wù)于企業(yè)戰略目標和管理規范，實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心內部建設與對外服務(wù)兩全其美；讓全渠道客戶(hù)互動(dòng)與后臺辦公系統的全面集成，實(shí)現客戶(hù)互動(dòng)與后臺工作流程的兩全其美，以高效靈活的業(yè)務(wù)流程，贏(yíng)得企業(yè)與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
Aspect大中華區總經(jīng)理Mike Ding說(shuō)：關(guān)系革命的一個(gè)重要體現就是企業(yè)的客戶(hù)接觸點(diǎn)是由客戶(hù)決定而不是由企業(yè)來(lái)決定。
論壇還演示分享了Aspect解決方案在金融行業(yè)的成功應用案例，分析研究了企業(yè)在運營(yíng)呼叫中心時(shí)所遇到的挑戰以及Aspect解決方案所提供的成功應對方法。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect公司不僅是呼叫中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
