- Cellular One榮獲客戶服務(wù)最佳技術(shù)使用類Stevie®銅獎(jiǎng)。
- 呼叫量下降40%，讓坐席有更多時(shí)間與用戶溝通。
- Aspect的Unified IP® 和Productive Workforce™ 解決方案可以提高運(yùn)營效率。
CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者 王朱):全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺(tái)管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，其合作客戶Cellular One公司(美國最大的區(qū)域無線運(yùn)營商之一)榮獲Stevie銅獎(jiǎng)，具體獎(jiǎng)項(xiàng)為年度銷售和客戶服務(wù)獎(jiǎng)SM客戶服務(wù)最佳技術(shù)使用類獎(jiǎng)。
Stevie銷售和客戶服務(wù)獎(jiǎng)是世界頂級(jí)的銷售、聯(lián)絡(luò)中心以及客戶服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。Stevie獎(jiǎng)結(jié)合了世界上主要的企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括著名的美國企業(yè)獎(jiǎng)SM以及國際企業(yè)獎(jiǎng)SM。
Cellular One公司銷售和運(yùn)營高級(jí)副總裁Matt Roskuski說： “獲得Stevie客戶服務(wù)類大獎(jiǎng)令我們深感榮幸。值得高興的是Cellular One公司成功提供的個(gè)性化用戶體驗(yàn)得到了廣大用戶的認(rèn)可。我們重視與Aspect的合作關(guān)系，并感謝他們提供的全集成化的客戶聯(lián)絡(luò)和勞動(dòng)力優(yōu)化平臺(tái)，保證了我們的用戶體驗(yàn)質(zhì)量。Cellular One的呼叫量下降了40%，這在一定程度上要?dú)w功于24小時(shí)自助語音服務(wù)門戶。此外，隨著總體呼叫量的下降以及呼叫針對(duì)性的增強(qiáng)，坐席能夠更好地把焦點(diǎn)放在如何提高聯(lián)絡(luò)的價(jià)值上。由此來看，無論是對(duì)我們的客戶、坐席還是其它員工來說，聯(lián)絡(luò)的體驗(yàn)都得到了大幅改善”。
Cellular One優(yōu)先考慮得是如何獲得一個(gè)完整的單一平臺(tái)解決方案，從自動(dòng)化、智能化呼叫開始顯著縮短問題解決時(shí)間，從而以靈活且經(jīng)濟(jì)的方式提供更為強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)。除此之外，公司還希望通過7X24h自助語音門戶為客戶提供服務(wù)。這些改善措施可以降低呼叫量，同時(shí)減少不必要的呼叫轉(zhuǎn)移，讓坐席有更多時(shí)間去完善用戶體驗(yàn)。
Aspect解決方案為Cellular One座席人員提供了工作中必須的使用工具，可以不斷擴(kuò)充呼叫人員的專業(yè)知識(shí)，使其更專業(yè)的為用戶提供服務(wù)。這個(gè)改善使Cellular One員工感到如虎添翼。
自動(dòng)化、智能化的外撥可以提高催收效果。這種先進(jìn)的技術(shù)可以對(duì)所有的呼入呼出呼叫進(jìn)行記錄，把主管們從親歷親為監(jiān)控任務(wù)中解放出來，并根據(jù)情況需要，在時(shí)間允許的情況下，對(duì)坐席培訓(xùn)，不斷提高聯(lián)絡(luò)質(zhì)量。
除實(shí)現(xiàn)呼入、呼出、語音門戶、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)、多渠道自助服務(wù)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)之外，Aspect的統(tǒng)一通信解決方案還提供勞動(dòng)力、質(zhì)量以及績效管理功能。
使用Aspect的 Aspect® Unified IP® 和Productive Workforce™解決方案之后，Cellular One不僅提高了運(yùn)營效率，還改善了總體客戶體驗(yàn)。通過在所有的聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)運(yùn)行業(yè)務(wù)流，Cellular One可以最大限度地提高客戶聯(lián)絡(luò)價(jià)值。只有Aspect 可以提供全集成化的客戶聯(lián)絡(luò)和勞動(dòng)力優(yōu)化平臺(tái)，無縫的將人員、流程以及聯(lián)絡(luò)窗口完美結(jié)合，完美再造Cellular One用戶體驗(yàn)。
Aspect聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)部總裁兼總經(jīng)理Chris Koziol說：“Cellular One真正懂得聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營對(duì)其總體用戶滿意度的重要性。榮獲Stevie大獎(jiǎng)證明了Cellular One的實(shí)力以及對(duì)于向客戶提供杰出服務(wù)的承諾。能夠幫助Cellular One不斷取得業(yè)務(wù)成功，Aspect深感自豪”。
有關(guān)Stevie銷售和客戶服務(wù)獎(jiǎng)以及各類別Stevie大獎(jiǎng)得主的更多詳細(xì)情況，請(qǐng)參閱www.StevieAwards.com/sales。
有關(guān)Cellular One解決方案業(yè)務(wù)成功的更多信息，請(qǐng)參閱http://www.aspect.com/Documents/CaseStudies/CellularOne-CS.pdf。
關(guān)于Cellular One
Cellular One是美國最大最成功的區(qū)域無線運(yùn)營商之一，服務(wù)路易斯安那、德克薩斯以及蒙大拿州用戶。Cellular One 致力于為其客戶提供最大的價(jià)值和最杰出的服務(wù)。Cellular One的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富，致力于以遠(yuǎn)超預(yù)期的方式為用戶和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
