李農簡(jiǎn)介：
李農，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員， CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席戰略官，《客戶(hù)世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶(hù)服務(wù)中心規劃與建設》、《客戶(hù)服務(wù)管理》等著(zhù)作。從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)等多項主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設想，獲得了行業(yè)內廣泛認同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開(kāi)始在其思想引導下，建設自己的全媒體交互中心。
12301簡(jiǎn)介：
李農，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員， CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席戰略官，《客戶(hù)世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶(hù)服務(wù)中心規劃與建設》、《客戶(hù)服務(wù)管理》等著(zhù)作。從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)等多項主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設想，獲得了行業(yè)內廣泛認同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開(kāi)始在其思想引導下，建設自己的全媒體交互中心。
12301簡(jiǎn)介：
12301是國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)，以"語(yǔ)音+微信服務(wù)號/企業(yè)號+官網(wǎng)+城市服務(wù)"全媒體交互形式為廣大游客提供旅游咨詢(xún)和投訴服務(wù)，提 升游客旅游體驗。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，2015年9月正式運營(yíng)，是連接旅游出行者、從業(yè)者和監管者的具有公信力的服務(wù)聚合平臺，是國家部 委中第一個(gè)以 PPP 模式構建的國家級旅游公共服務(wù)平臺。12301平臺目前已實(shí)現集中受理全國31省的旅游咨詢(xún)與投訴，游客通過(guò)撥打 12301語(yǔ)音電話(huà)、12301微信公眾號、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、國家旅游局官網(wǎng)，均可在全球范圍內獲得7x24旅游咨詢(xún)與投訴服 務(wù)。12301國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)還與國內部分省市的12315、12345和12308中國公民領(lǐng)事保護熱線(xiàn)實(shí)現信息共享，最大程度地保護旅游消 費者的權益。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，作為第一個(gè)以"語(yǔ)音+微信服務(wù)號/企業(yè)號+官網(wǎng)+城市服務(wù)"全媒體形式提供旅游公共服務(wù)的平臺， 奉行"政府服務(wù)市場(chǎng)、大眾服務(wù)大眾"的公共服務(wù)理念，具備旅游公共信息發(fā)布及資訊、中國旅游產(chǎn)業(yè)運行監管、景區門(mén)票預約與客流預 警、多語(yǔ)種旅游形象推廣和國家旅游大數據集成等五大功能。
