品質(zhì)服務(wù) 情暖客戶(hù)—記中國聯(lián)通青海省分公司侯統鴻

　　他是青海西寧聯(lián)通南大街綜合網(wǎng)格智家工程師侯統鴻,身穿藍色工作服,手提橙色工具箱,奔波在城市街道,穿梭于小區之間……為這個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò )保駕護航!

　　侯統鴻,沒(méi)有享受過(guò)一個(gè)完整的節假日。即便是休息,手機也為客戶(hù)保持24小時(shí)暢通,隨叫隨到,沒(méi)有任何一句怨言。夕陽(yáng)西下,拖著(zhù)疲憊的身軀回到家,孩子異常興奮叫道:“爸爸,今天回來(lái)的真早,終于可以陪我寫(xiě)作業(yè)了”,簡(jiǎn)單的洗漱洗去疲憊,侯統鴻剛坐在孩子身旁,這難得的父子時(shí)光就被手機鈴聲打斷了......看到了報障工單中的號碼,是轄區內曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的獨居老人,他別無(wú)選擇,心生愧疚的失約孩子,提起工具箱便出了門(mén)。當敲開(kāi)老人家門(mén)時(shí),老人驚愕道:“小侯啊,沒(méi)想到這么晚了你還能來(lái)……”為了盡快解決老人的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題,侯統鴻第一時(shí)間進(jìn)行排查處理,老人家中一直使用的是200M寬帶,孩子們都在外地工作,老人就通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與孩子們交流報平安。因老人家較大,前期加裝了兩個(gè)路由器,故到其他房間需要老人手動(dòng)切換Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )才能使用,老人經(jīng)常忘記如何切換影響上網(wǎng)。侯統鴻了解情況后,立即通過(guò)視頻向老人以及遠在外地的家人詳細介紹FTTR全屋光寬帶的優(yōu)勢,在征得同意后不到1個(gè)小時(shí)就安裝好了FTTR設備,當老人從客廳到臥室,從廚房到衛生間都體驗到千兆網(wǎng)絡(luò )不掉線(xiàn)后,拉著(zhù)侯統鴻的手,不禁說(shuō)道:現在的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)太先進(jìn)了,沒(méi)早點(diǎn)把它換了,這個(gè)好,這個(gè)好,我要給我的老伙計們講一講,小侯把無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶進(jìn)我家,讓網(wǎng)絡(luò )真變成無(wú)“線(xiàn)”的了……

　　不拒眾流 方為江海—記中國聯(lián)通青海省分公司海湖東網(wǎng)格

　　一滴水雖然渺小,但千千萬(wàn)萬(wàn)的水珠融在一起便匯成了大海,一個(gè)人的力量雖然有限,但將他們凝聚在一起,便會(huì )創(chuàng )造不可思議的力量。這就是海湖分公司海湖東網(wǎng)格黨員先鋒隊,不忘初心,深耕小區服務(wù)百姓,持續開(kāi)展著(zhù)小區志愿服務(wù)。

　　把“我為群眾辦實(shí)事”真正落到實(shí)處,彰顯央企責任,積極發(fā)揮基層黨組織戰斗堡壘作用,海湖東網(wǎng)格黨員先鋒隊和團員們以智慧家庭工程師的身份深入海宏一號C區,在海宏一號C區扎實(shí)開(kāi)展以“全民網(wǎng)絡(luò )檢測為民服務(wù)行”為主題的活動(dòng)。開(kāi)展免費上門(mén)網(wǎng)絡(luò )檢測工作,按照“居民點(diǎn)單、物業(yè)派單、聯(lián)點(diǎn)單位接單”的清單管理制度快速響應,以小區物業(yè)為據點(diǎn)輻射小區所有樓棟。

　　這天的網(wǎng)絡(luò )檢測工作結束已是晚上快九點(diǎn),當大家收拾完工具準備回家時(shí),接到周邊小區一位客戶(hù)的電話(huà),說(shuō)家里寬帶用不了,電視沒(méi)法看,孩子在家哭鬧要看動(dòng)畫(huà)片。接到電話(huà)后的他們想都沒(méi)想,急急忙忙趕去客戶(hù)家,經(jīng)排查,是入戶(hù)線(xiàn)路損壞導致的網(wǎng)絡(luò )不通暢,需要重新布放戶(hù)線(xiàn),考慮到這種情況下處理時(shí)長(cháng)相對久一些,夜晚天黑可視距離較短,平均每10多米就需要登著(zhù)梯子上去進(jìn)行綁扎,他們抽出一人安撫客戶(hù)家孩子情緒,其他人經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的鏖戰,終于將故障修復,當孩子手舞足蹈的在電視機前津津有味的看起最?lèi)?ài)的奧特曼動(dòng)畫(huà)片時(shí),客戶(hù)連連道謝:“麻煩大家了,忙活到現在,真是太......”話(huà)音未落,屋內卻傳出了稚嫩的聲音“這些叔叔太棒了,和奧特曼一樣,都有光能量!”

　　他,還有他們,一路前行,無(wú)所畏懼,自帶光能量。一次次的“問(wèn)、查、比、算”,只為給客戶(hù)提供快捷的安裝維護保障;一點(diǎn)點(diǎn)的積累服務(wù)溫度,只為拉近與客戶(hù)之間的距離,讓“我為群眾辦實(shí)事”真正落到實(shí)處,傳遞光一般有溫度的聯(lián)通服務(wù)。