品質(zhì)服務(wù) 情暖客戶—記中國聯(lián)通青海省分公司侯統(tǒng)鴻
他是青海西寧聯(lián)通南大街綜合網(wǎng)格智家工程師侯統(tǒng)鴻,身穿藍色工作服,手提橙色工具箱,奔波在城市街道,穿梭于小區(qū)之間……為這個城市的網(wǎng)絡(luò)保駕護航!
侯統(tǒng)鴻,沒有享受過一個完整的節(jié)假日。即便是休息,手機也為客戶保持24小時暢通,隨叫隨到,沒有任何一句怨言。夕陽西下,拖著疲憊的身軀回到家,孩子異常興奮叫道:“爸爸,今天回來的真早,終于可以陪我寫作業(yè)了”,簡單的洗漱洗去疲憊,侯統(tǒng)鴻剛坐在孩子身旁,這難得的父子時光就被手機鈴聲打斷了......看到了報障工單中的號碼,是轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)服務(wù)過的獨居老人,他別無選擇,心生愧疚的失約孩子,提起工具箱便出了門。當(dāng)敲開老人家門時,老人驚愕道:“小侯啊,沒想到這么晚了你還能來……”為了盡快解決老人的網(wǎng)絡(luò)問題,侯統(tǒng)鴻第一時間進行排查處理,老人家中一直使用的是200M寬帶,孩子們都在外地工作,老人就通過網(wǎng)絡(luò)與孩子們交流報平安。因老人家較大,前期加裝了兩個路由器,故到其他房間需要老人手動切換Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)才能使用,老人經(jīng)常忘記如何切換影響上網(wǎng)。侯統(tǒng)鴻了解情況后,立即通過視頻向老人以及遠在外地的家人詳細介紹FTTR全屋光寬帶的優(yōu)勢,在征得同意后不到1個小時就安裝好了FTTR設(shè)備,當(dāng)老人從客廳到臥室,從廚房到衛(wèi)生間都體驗到千兆網(wǎng)絡(luò)不掉線后,拉著侯統(tǒng)鴻的手,不禁說道:現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)太先進了,沒早點把它換了,這個好,這個好,我要給我的老伙計們講一講,小侯把無線網(wǎng)絡(luò)帶進我家,讓網(wǎng)絡(luò)真變成無“線”的了……
不拒眾流 方為江海—記中國聯(lián)通青海省分公司海湖東網(wǎng)格
一滴水雖然渺小,但千千萬萬的水珠融在一起便匯成了大海,一個人的力量雖然有限,但將他們凝聚在一起,便會創(chuàng)造不可思議的力量。這就是海湖分公司海湖東網(wǎng)格黨員先鋒隊,不忘初心,深耕小區(qū)服務(wù)百姓,持續(xù)開展著小區(qū)志愿服務(wù)。
把“我為群眾辦實事”真正落到實處,彰顯央企責(zé)任,積極發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,海湖東網(wǎng)格黨員先鋒隊和團員們以智慧家庭工程師的身份深入海宏一號C區(qū),在海宏一號C區(qū)扎實開展以“全民網(wǎng)絡(luò)檢測為民服務(wù)行”為主題的活動。開展免費上門網(wǎng)絡(luò)檢測工作,按照“居民點單、物業(yè)派單、聯(lián)點單位接單”的清單管理制度快速響應(yīng),以小區(qū)物業(yè)為據(jù)點輻射小區(qū)所有樓棟。
這天的網(wǎng)絡(luò)檢測工作結(jié)束已是晚上快九點,當(dāng)大家收拾完工具準備回家時,接到周邊小區(qū)一位客戶的電話,說家里寬帶用不了,電視沒法看,孩子在家哭鬧要看動畫片。接到電話后的他們想都沒想,急急忙忙趕去客戶家,經(jīng)排查,是入戶線路損壞導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)不通暢,需要重新布放戶線,考慮到這種情況下處理時長相對久一些,夜晚天黑可視距離較短,平均每10多米就需要登著梯子上去進行綁扎,他們抽出一人安撫客戶家孩子情緒,其他人經(jīng)過1個多小時的鏖戰(zhàn),終于將故障修復(fù),當(dāng)孩子手舞足蹈的在電視機前津津有味的看起最愛的奧特曼動畫片時,客戶連連道謝:“麻煩大家了,忙活到現(xiàn)在,真是太......”話音未落,屋內(nèi)卻傳出了稚嫩的聲音“這些叔叔太棒了,和奧特曼一樣,都有光能量!”
他,還有他們,一路前行,無所畏懼,自帶光能量。一次次的“問、查、比、算”,只為給客戶提供快捷的安裝維護保障;一點點的積累服務(wù)溫度,只為拉近與客戶之間的距離,讓“我為群眾辦實事”真正落到實處,傳遞光一般有溫度的聯(lián)通服務(wù)。
