2023中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將于4月13日在中國北京（遼寧大廈）隆重召開(kāi)，本次會(huì )議將以"構建企業(yè)通信的未來(lái)"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì )還將匯聚 業(yè)內最知名企業(yè)，共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。優(yōu)音通信將攜最新版本的"優(yōu)音云客服"及優(yōu)音SCRM亮相本次會(huì )議，并圍繞微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代企業(yè)通信解決方案與國內外行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行分享與探討。
優(yōu)音云客服，提升企業(yè)商機轉化率
中國呼叫中心及企業(yè)通信見(jiàn)證了中國通信行業(yè)的變遷，也見(jiàn)證著(zhù)優(yōu)音通信的成長(cháng)。在整個(gè)企業(yè)通信服務(wù)市場(chǎng)，各種通信服務(wù)產(chǎn)品長(cháng)期并存，既有一些解決共性需求的標準化的產(chǎn)品，也有一些深度捆綁業(yè)務(wù)的行業(yè)解決方案。優(yōu)音通信依托其行業(yè)領(lǐng)軍者的社會(huì )化優(yōu)勢，重磅推出"優(yōu)音云客服"，著(zhù)重解決企業(yè)客服效率低、企業(yè)投入高等問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化客服工作模塊。
優(yōu)音云客服是基于優(yōu)音呼叫中心， 融入在線(xiàn)客服、智能IVR、CRM、可視化工單、智慧報表等功能于一體，協(xié)助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)效率、客服工作效率、商機轉換效率的多功能系統。通過(guò)將產(chǎn)品與場(chǎng)景結合，從客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、坐席三大維度分群匹配，為客戶(hù)提供更個(gè)性化、定制化的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)效率，商機轉化效率。
優(yōu)音SCRM，助力企業(yè)創(chuàng )造可持續性?xún)r(jià)值
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化、社交化，SCRM正在成為一個(gè)頗具中國特色的新興企業(yè)服務(wù)板塊。優(yōu)音SCRM應運而生，它是優(yōu)音通信憑借公司近二十年400的企客連接優(yōu)勢，以社交互聯(lián)網(wǎng)為契機，助力企業(yè)構建以數據為核心，全渠道連接為紐帶，融合機器學(xué)習和數據挖掘技術(shù)，可持續培育并挖掘客戶(hù)價(jià)值的CRM系統。
優(yōu)音SCRM基于企業(yè)微信，具有以下特點(diǎn)：
1. 以用戶(hù)為中心，連接電話(huà)、微信客服、微信、企業(yè)微信全渠道客戶(hù)觸點(diǎn)；
2. 多觸點(diǎn)流量導入，微信客服客戶(hù)、電話(huà)客戶(hù)一鍵公轉私沉淀私域流量池；
3. 用戶(hù)標簽化精細管理，實(shí)現智能分層，全面洞察客戶(hù)訴求；
4. 根據用戶(hù)使用場(chǎng)景定義客戶(hù)轉化流程，快速復制成功經(jīng)驗；
5. 沉淀全渠道溝通內容，自動(dòng)檢測和追蹤敏感內容，提高服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足合規監管。
通過(guò)打破中小企業(yè)拓客難，管理難的企業(yè)發(fā)展壁壘，推動(dòng)企業(yè)與客戶(hù)建立社交聯(lián)系，實(shí)現雙向、實(shí)時(shí)互動(dòng)，并在持續溝通中將靜態(tài)的數據轉變?yōu)閯?dòng)態(tài)的企業(yè)資產(chǎn)，實(shí)現真正賦能銷(xiāo)售，助力企業(yè)創(chuàng )造可持續性?xún)r(jià)值。
面對各企業(yè)日趨多元化的通信服務(wù)需求，優(yōu)音通信始終秉承"產(chǎn)品有效、品牌立場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)深度"的創(chuàng )新精神，堅持"以客戶(hù)需求為導向，以用戶(hù)體驗為核心"的理念，不斷賦能千行百業(yè)，與眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)共同推動(dòng)行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展， 互聯(lián)互通，實(shí)現共贏(yíng)。未來(lái)，優(yōu)音通信也將繼續努力，不忘初心，通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、高效的服務(wù)，形成以"客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理、數據管理分析"為核心的客服新生態(tài)。
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