今年年初，雄安新區第一座標志性城市綜合體--雄安商務(wù)服務(wù)中心正式啟用，用以承接北京非首都功能疏解和北京企業(yè)先期入駐的職住一體化綜合園區。約90萬(wàn)平方米的總建筑面積，融合了商務(wù)辦公、時(shí)尚商業(yè)、高端酒店、會(huì )展中心、精品公寓和高標準幼兒園六大業(yè)態(tài)。其中，8.5萬(wàn)平方米的會(huì )展中心可以滿(mǎn)足3000人同時(shí)開(kāi)會(huì )的需求，2500套公寓可以滿(mǎn)足約3000人的居住需求，高端酒店滿(mǎn)足商務(wù)人士差旅需求等。目前，首批已有40多家企業(yè)入住其中，包括中國工商銀行、奇安信、國泰君安證券和中鐵建設等央企和知名企業(yè)。
項目概況
雄安商務(wù)服務(wù)中心項目位于容東片區西部、雄安市民服務(wù)中心北側，項目總用地面積為21.7萬(wàn)平方米，總建筑面積約為90萬(wàn)平方米，項目主要包含會(huì )展中心、五星級酒店、商務(wù)酒店、商務(wù)辦公、專(zhuān)家公寓、服務(wù)型公寓、幼兒園、集中商業(yè)及地下環(huán)廊等，配備有電影院、泳池、健身房等各類(lèi)配套設施。
▲雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區
雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區信息化系統將充分利用云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)，整合并優(yōu)化園區信息基礎設施、系統平臺等資源，通過(guò)信息化建設，為商務(wù)服務(wù)中心提供高速便捷、安全可靠的信息傳輸、存儲和運行的平臺；打造"信息互通、資源共享、數據融合、協(xié)調聯(lián)動(dòng)"的一體化運營(yíng)管理中心，有效推進(jìn)園區治理能力和園區管理能力的提升，為園區決策提供全方位、立體化的支撐，進(jìn)一步提高園區設施管理水平和綜合服務(wù)能力，建成具有雄安特色的智慧化園區。
雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區信息化項目，包括：園區運營(yíng)管理平臺、園區對客服務(wù)系統、園區數字平臺、園區場(chǎng)景智慧應用群（園區級應用群包含但不限于智慧安防、智慧消防、智慧能源、智慧通行、園區導航、物業(yè)管理、園區生態(tài)管理系統、智慧照明、信息發(fā)布、公共廣播、智能識別系統、數字身份認證、數字信用、統一支付、統一權益、知識庫系統等智能應用）及配套的信息化系統的軟硬件支撐環(huán)境，以及為滿(mǎn)足以上功能要求所需要的全部?jì)热荩ú牧显O備的采購、運輸、安裝、系統集成、調試、培訓和運維服務(wù)等，并構建園區信息化安全保障體系、園區信息化運維體系、園區信息化標準規范體系，提交成果文件。
業(yè)務(wù)分析
智慧園區呼叫中心作為園區服務(wù)中心對外服務(wù)窗口，面向園區訪(fǎng)客、辦公人員提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、提出建議或投訴等事項的線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)，包括各個(gè)業(yè)態(tài)的客服坐席（物業(yè)、會(huì )展、辦公、酒店、公寓、商業(yè)等業(yè)態(tài)）。
智慧園區呼叫中心集成電話(huà)服務(wù)、在線(xiàn)客服、短信等多種客戶(hù)交互方式，按業(yè)態(tài)類(lèi)型統一分配、統一路由，實(shí)現便捷、規范的綜合信息服務(wù)平臺，提高各業(yè)態(tài)日常咨詢(xún)、投訴建議等服務(wù)的協(xié)同辦理效率。
根據智慧園區對客服務(wù)的應用特點(diǎn)，引入全媒體智能客服系統，受理來(lái)自電話(huà)（400、在線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)站（官網(wǎng)）、微信公眾號、APP等全媒體渠道的客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)請求統一分配到運營(yíng)中心一線(xiàn)座席服務(wù)，一線(xiàn)座席無(wú)法處理或涉及到多業(yè)態(tài)協(xié)同服務(wù)的問(wèn)題，一線(xiàn)座席根據問(wèn)題歸屬業(yè)態(tài)進(jìn)行統一分配，或由客戶(hù)通過(guò)IVR導航操作直接進(jìn)入對應的業(yè)態(tài)服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)請求快速響應，多業(yè)態(tài)協(xié)同處理，從而提升客戶(hù)服務(wù)感受，提高對外服務(wù)質(zhì)量。
總體設計方案
筑得鸞鳳臺，引得金鳳來(lái)。優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)和良好的營(yíng)商環(huán)境，才能留住企業(yè)、留住人才。國內電子政務(wù)、智慧城市和關(guān)鍵行業(yè)信息化的領(lǐng)先企業(yè)太極計算機股份有限公司智能科技事業(yè)部成功中標雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區信息化項目，作為太極集團的供應商，北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）為該項目提供基于全媒體智能客服系統的園區對客服務(wù)系統，助力雄安商務(wù)服務(wù)中心從高質(zhì)量建設到高標準運營(yíng)的完美過(guò)渡。
園區呼叫中心系統提供固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、微信公眾號、小程序、APP、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、短信等多種客戶(hù)交互方式，包括軟交換、呼叫控制、路由排隊、語(yǔ)音導航、人工座席、在線(xiàn)服務(wù)、短信服務(wù)、統計報表、多域管理、通知公告、客戶(hù)管理、工單管理、通訊錄、錄音質(zhì)檢、系統設置、工單自定義、時(shí)間管理等功能模塊。
▲呼叫中心功能結構圖
呼叫中心系統受理來(lái)自電話(huà)（400XXXX、0312XXXX）、在線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)站（官網(wǎng)）、微信公眾號、APP等全媒體渠道的客戶(hù)服務(wù)請求，統一分配到運營(yíng)中心一線(xiàn)座席服務(wù)，一線(xiàn)座席無(wú)法處理或涉及到多業(yè)態(tài)協(xié)同服務(wù)的問(wèn)題，一線(xiàn)座席根據問(wèn)題歸屬業(yè)態(tài)進(jìn)行統一分配，或由客戶(hù)通過(guò)IVR導航操作直接進(jìn)入對應的業(yè)態(tài)服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)請求快速響應，多業(yè)態(tài)協(xié)同處理，其流程設計圖如下：
▲業(yè)務(wù)流程圖
▲網(wǎng)絡(luò )架構圖
園區呼叫中心系統集成電話(huà)服務(wù)、在線(xiàn)服務(wù)、短信服務(wù)等多渠道接入服務(wù)應用，基于呼叫控制、路由排隊、統一分配、識別用戶(hù)動(dòng)作、呼叫轉移等功能，為座席提供相應的服務(wù)手段；結合業(yè)務(wù)應用提供用戶(hù)信息管理、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、通知管理、工單管理、錄音質(zhì)檢、組織機構、人員賬號等功能模塊。
呼叫中心為了與其他系統進(jìn)行數據交互，提供了多種標準接口，接口類(lèi)型包括：數據庫接口、HTTP接口、SOA接口、文件接口、URL嵌套等。
▲呼叫中心接口圖
聯(lián)信志誠在17年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶(hù)需求寶貴經(jīng)驗。MyComm全渠道呼叫中心、智能客服系統為多家重量級企業(yè)提供成熟解決方案，在政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域部署和升級中得到了廣泛應用。未來(lái)，MyComm將不斷打磨更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和解決方案， 打造值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)平臺。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營(yíng)以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢(xún)熱線(xiàn) 13911027060
