亞馬遜中國副總裁 李巖川
　　在我的學(xué)生時(shí)代，每當讀史回望絲綢之路時(shí)，常常感慨即使面對商道的險阻，人們也從未停止穿行于這條以貿易為生命的古道，從而帶來(lái)經(jīng)濟與文化交流的空前繁榮。如果說(shuō)千年絲路上的駝隊為歷史留下了"長(cháng)路漫漫，易貨艱難"的側影，那么在今天，只需輕點(diǎn)鼠標，人們就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )穿梭于智能化的全球商業(yè)經(jīng)濟體，駕"云"貫通不同的國家與貿易形式。作為數字新消費浪潮下的 "線(xiàn)上絲綢之路"的使者，跨境電商愈來(lái)愈呈現出"兼容并蓄，四海相同"的特質(zhì)。

　　當第三屆進(jìn)博會(huì )的大幕徐徐拉開(kāi)，跨境電商與中國開(kāi)放型經(jīng)濟的協(xié)同效應再次成為聚光燈下的焦點(diǎn)。我認為，這或許更得益于兩者共同的初心--讓更多國家有特色的產(chǎn)品進(jìn)入國內市場(chǎng)，讓"買(mǎi)全球"的動(dòng)能源源不斷地釋放出來(lái)。數據顯示，2018年中國海淘用戶(hù)已突破1億人，2019年跨境電商市場(chǎng)交易規模突破10萬(wàn)億元。今年的進(jìn)博會(huì )更是通過(guò)種種努力，讓線(xiàn)下展示與線(xiàn)上合作充分融合，為全球企業(yè)拓寬進(jìn)入中國市場(chǎng)、開(kāi)展國際合作的"絲綢之路"。

　　在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)零售領(lǐng)域從業(yè)多年，我有幸參與并見(jiàn)證了亞馬遜海外購在中國的誕生、成長(cháng)與壯大，切身感受到跨境電商在中國這片沃土上的飛速發(fā)展： 從最初僅接入了來(lái)自亞馬遜美國的8萬(wàn)商品，到如今已成功引入逾3000萬(wàn)來(lái)自亞馬遜美國、英國、日本和德國的海外商品；從最初僅僅涵蓋幾萬(wàn)海外品牌，到如今超過(guò)48萬(wàn)國際大牌；而"黑色星期五"在中國也從最初只有亞馬遜用戶(hù)參與的購物節，發(fā)展成為多個(gè)電商參與的年終購物季狂歡的"下半場(chǎng)"。而這些努力，使亞馬遜海外購的成功經(jīng)驗更是一躍"出圈"，在亞馬遜英國、澳大利亞等十個(gè)海外市場(chǎng)得以復制，成為全球化"數字新消費"的創(chuàng )新商業(yè)模式。

　　在我看來(lái)，亞馬遜跨境業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展有四大亮"點(diǎn)"，希望藉此勾勒出后疫情時(shí)期跨境電商的一些發(fā)展思路，愿為行業(yè)的同行者、為中國跨境電商發(fā)展帶來(lái)一些有價(jià)值的分享。

　　2020年無(wú)疑是中國跨境電商業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的一年。疫情趨穩，國家通過(guò)豐富多樣的舉措提振消費，市場(chǎng)需求亟待釋放。在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢與效率優(yōu)勢升級迭代下，跨境電商在消費體驗方面釋放出更多的活力，進(jìn)一步引發(fā)了消費者的購物需求。

　　為此，亞馬遜海外購在"內塑實(shí)力，外拓資源"的思路下穩步前進(jìn)：特殊時(shí)期，盡全力保障國內消費者的訂單之外，還在不斷吸引世界各地的新品牌、新商品，為即將到來(lái)的新一輪購物熱潮做好準備；利用小程序等創(chuàng )新工具不斷加速跨境購物與本地消費需求和習慣的接軌；在產(chǎn)品、物流等各個(gè)環(huán)節始終選擇領(lǐng)域內更優(yōu)秀的合作伙伴，以更好地為市場(chǎng)和消費者服務(wù)。所有這些努力無(wú)不體現著(zhù)亞馬遜中國科學(xué)應對"危"與"機"的智慧。

　　跨境電商業(yè)務(wù)是一條充滿(mǎn)技術(shù)含量與數字化深度認知的航道。中國用戶(hù)之所以能夠通過(guò)亞馬遜海外購平臺，直連亞馬遜多個(gè)國際站點(diǎn)及物流，本身就是一套教科書(shū)級別的系統創(chuàng )新。這需要調動(dòng)大量技術(shù)資源，在有限時(shí)間打通數據、物流、頁(yè)面以及產(chǎn)品庫管道，讓用戶(hù)第一時(shí)間獲得便捷的購物體驗。而這樣的輕量化創(chuàng )新運營(yíng)正是得益于亞馬遜全球團隊的完美協(xié)作。

　　亞馬遜海外購獨家打造的跨境前置倉模式，根據大數據預測消費者潛在需求，提前將部分熱銷(xiāo)商品從亞馬遜美國及歐洲調撥到跨境前置倉存放。當中國消費者下單時(shí)，由跨境前置倉直接發(fā)運，可實(shí)現最快3個(gè)工作日送達全國82個(gè)城市，有效縮短了跨境遞送時(shí)間。

　　與之類(lèi)似的創(chuàng )新還有很多，"智能尺碼助手"、"千人千面"等等都體現出了亞馬遜"顧客至尚"的創(chuàng )新理念。對于跨境電商而言，除比拼流量、銷(xiāo)售量之外，更應具備清晰的技術(shù)與團隊的使命感，以顧客為核心打造智能化、輕量化的運營(yíng)體系，方能決勝千里。

　　"為中國用戶(hù)所想，為中國用戶(hù)所為"的理念，是亞馬遜海外購被中國消費者接受，進(jìn)而發(fā)展壯大的法寶。于2016年10月首登中國市場(chǎng)的亞馬遜Prime會(huì )員服務(wù)，即推出了針對中國消費者量身定制的全球首個(gè)支持跨境訂單全年無(wú)限次免費配送的會(huì )員服務(wù)。此外，為了讓中國消費者可以更好地參與真正意義的全球狂歡，我們不僅實(shí)時(shí)同步來(lái)自美英日德四大海外站點(diǎn)"同質(zhì)同款"的選品和即時(shí)優(yōu)惠，還利用全球的供應商資源為中國消費者提供更多的定制專(zhuān)屬優(yōu)惠。

　　通過(guò)過(guò)去幾年亞馬遜海外購銷(xiāo)售數據，我們進(jìn)一步發(fā)現，中國消費者對海外購不僅有大量待激發(fā)的深層需求，更在重要消費節點(diǎn)上有"意猶未盡"之感。而今年，橫跨第四季度長(cháng)達三個(gè)月的"海外購物節"，無(wú)疑是迎合了中國消費者需求的"點(diǎn)睛"之筆。除傳統的雙11外，更覆蓋了亞馬遜Prime會(huì )員日、"黑色星期五"、"網(wǎng)購星期一"，日本、英國年底掃貨季，以及圣誕、新年等全球重要年末購物節點(diǎn)，從而在時(shí)間跨度、選品豐富程度，優(yōu)惠力度等方面全面滿(mǎn)足了海淘用戶(hù)的強烈購買(mǎi)需求，讓他們可以在年末購物季可以輕松"收割"全球好物。

　　作為中國跨境電商市場(chǎng)的重要參與者，我們樂(lè )見(jiàn)亞馬遜海外購的生態(tài)版圖正充滿(mǎn)著(zhù)更多驚喜與活力：越來(lái)越多的來(lái)自本地，還有那些之前從未涉足中國市場(chǎng)的全球合作伙伴，愿意與亞馬遜海外購一起參與到中國市場(chǎng)一浪高過(guò)一浪的眾多網(wǎng)購活動(dòng)中來(lái)，可以讓中國消費者第一時(shí)間同步享受到全球品質(zhì)生活，或為他們量身定制的產(chǎn)品和福利；而亞馬遜海外購在商品保真、海淘選購、跨境物流等方面，也為業(yè)界提供了頗具借鑒意義的模式和解決方案。

　　在亞馬遜海外購加速擴大自身在行業(yè)中的價(jià)值的同時(shí)，我們更希望與行業(yè)同行者們一起分享技術(shù)與運營(yíng)經(jīng)驗，共同攜手行走在數字新消費的"線(xiàn)上絲綢之路"上，通過(guò)更多滿(mǎn)足用戶(hù)需求、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的創(chuàng )新實(shí)踐，最終惠及全球用戶(hù)。