3月18日，中國機器人行業(yè)發(fā)展論壇暨第三屆恰佩克頒獎典禮在蘇州正式舉行。本屆活動(dòng)現場(chǎng)共有包括行業(yè)專(zhuān)家、工業(yè)機器人企業(yè)高層、服務(wù)機器人企業(yè)精英、系統集成商、科研機構專(zhuān)家、投資平臺負責人等在內的400多名嘉賓齊聚一堂，共同探討機器人行業(yè)發(fā)展趨勢。科沃斯作為本次論壇的東道主和協(xié)辦方之一，參與了論壇重要環(huán)節的整體組織與協(xié)調。
▲科沃斯機器人董事長(cháng)錢(qián)東奇發(fā)表演講
18日上午，科沃斯機器人董事長(cháng)錢(qián)東奇在中國機器人行業(yè)發(fā)展主論壇上，發(fā)表了以家用服務(wù)機器人商業(yè)化實(shí)踐與展望為主題的演講。在下午的服務(wù)機器人分論壇，科沃斯還就服務(wù)機器人在商用級市場(chǎng)如何與人工智能結合落地行業(yè)及場(chǎng)景，分享了自己的觀(guān)點(diǎn)和實(shí)踐總結。同時(shí)，錢(qián)東奇董事長(cháng)還主持了以服務(wù)機器人與AI為主題的圓桌論壇環(huán)節，其中，Intel中國研究院院長(cháng)宋繼強、360AI研究院副院長(cháng)譚平、思必馳戰略副總裁郭浩然等作為嘉賓在圓桌論壇環(huán)節分享了自己的前沿觀(guān)點(diǎn)。
▲科沃斯機器人投資合作副總裁高倩發(fā)表演講
商用服務(wù)機器人的前生今世
在過(guò)去的兩年中，服務(wù)機器人逐漸嶄露頭角，科沃斯認為，之所以服務(wù)機器人越來(lái)越多地出現在我們的工作和生活中，是因為機器人已經(jīng)真的能夠滿(mǎn)足一些特定場(chǎng)景下的需求了。接下來(lái)，圍繞這些需求和場(chǎng)景，服務(wù)機器人則會(huì )沿著(zhù)核心技術(shù)突破、產(chǎn)業(yè)鏈整合、商業(yè)模式創(chuàng )新以及成本可控這些要素逐步走向產(chǎn)業(yè)化。
科沃斯表示，市場(chǎng)對機器人的場(chǎng)景需求也在經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程：從滿(mǎn)足單一的功能需求到滿(mǎn)足多項功能需求，再到將來(lái)能夠滿(mǎn)足交互性需求。機器人要滿(mǎn)足這些場(chǎng)景需求，則必須具備良好的用戶(hù)體驗，并且其性能與使用體驗要能滿(mǎn)足用戶(hù)的期望值。比如說(shuō)，這兩年吸“睛”最多的人形服務(wù)機器人，正是因為商業(yè)市場(chǎng)存在人工高成本、高流動(dòng)率繼而需要優(yōu)化人力投入的需求，人形機器人才有機會(huì )進(jìn)入到各類(lèi)有交互服務(wù)的行業(yè)應用中。現在，人形機器人已經(jīng)初步實(shí)現了聽(tīng)得見(jiàn)、看得見(jiàn)、能走動(dòng)這些基礎功能，接下來(lái)，用戶(hù)還希望它聽(tīng)得懂、看得懂、交互性能更強，甚至希望它有專(zhuān)業(yè)知識，它的工作質(zhì)量和效率能比人類(lèi)更高。基于這些，業(yè)務(wù)場(chǎng)景就會(huì )自然而然對技術(shù)進(jìn)步提出更高的要求，推動(dòng)機器人逐步具備其四大經(jīng)典屬性——感知能力、思考能力、反饋能力、自主行動(dòng)能力。由此又決定了機器人底層技術(shù)將按照發(fā)展方向擁有三個(gè)模塊，即感知模塊、人機交互及識別模塊、運動(dòng)控制模塊，而這些技術(shù)則離不開(kāi)業(yè)界當下最關(guān)注的熱點(diǎn)，也是本次論壇的主題之一：人工智能。
擁有半個(gè)世紀發(fā)展史的人工智能在這兩年一躍成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，除了資本和科技大咖的推動(dòng)，也得益于技術(shù)本身已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對成熟的階段。首先是大數據環(huán)境的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、各種傳感器和數據采集器等的發(fā)展使得我們每年數據的產(chǎn)生量以指數級的量級快速增長(cháng)，這些海量的、多維度的、多形式的數據，和在某一領(lǐng)域擁有深度的、細致的數據是訓練人工智能的前提。其次是計算機運算能力有了質(zhì)的提升，尤其是GPU的興起，讓我們對運算能力的提高充滿(mǎn)期待。最后，算法的提升則又是另一個(gè)關(guān)鍵要素。
人工智能技術(shù)的快速發(fā)展引來(lái)了諸多“玩家”布局相關(guān)產(chǎn)業(yè)，科沃斯認為，人工智能產(chǎn)業(yè)將包括三個(gè)層次：一、底層的人工智能技術(shù)，包括了傳感器與芯片等基礎硬件和圖像識別、機器學(xué)習、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別算法等軟件。二、承載智能技術(shù)的平臺，比如機器人、自動(dòng)駕駛汽車(chē)、無(wú)人機、VR/AR、其他智能硬件等。因為有了基礎層的技術(shù)，這些設備有了更好的感知能力和理解能力、更強的作業(yè)能力，能夠滿(mǎn)足更多的應用場(chǎng)景。這些設備將不僅僅停留在Smart水平，而會(huì )變得更Intelligent，它們的市場(chǎng)也將會(huì )遠遠大于智能手機。最后，第一層與第二層的發(fā)展都是為第三層，即行業(yè)的智能化落地服務(wù)的：人工智能+行業(yè)應用已經(jīng)呼之欲出，如人工智能+金融，人工智能+醫療，人工智能+媒體等，這些應用的廣度和深度則又會(huì )比今天的互聯(lián)網(wǎng)+要大的多。
當一個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)有了技術(shù)和用戶(hù)需求以后，接下來(lái)就剩下產(chǎn)品本身了，科沃斯的觀(guān)點(diǎn)是，任何商品的本質(zhì)都是價(jià)值交換：用可控的成本和合理的價(jià)格為用戶(hù)做一個(gè)能真正發(fā)揮作用的產(chǎn)品。
科沃斯的商用服務(wù)機器人實(shí)踐分享
在梳理了產(chǎn)業(yè)背景和趨勢之后，科沃斯又分享了自身在商用服務(wù)機器人市場(chǎng)這條路上的一些實(shí)踐總結。
科沃斯商用機器人在過(guò)去的兩年中已經(jīng)實(shí)現了近千臺人形服務(wù)機器人在銀行業(yè)的落地，并為人形服務(wù)機器人在終端找到了第一個(gè)真正看到明確商業(yè)價(jià)值的應用場(chǎng)景：銀行機器人營(yíng)銷(xiāo)助理——機器人在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助大堂經(jīng)理工作，它一方面承擔了業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理等基礎工作，另一方面，通過(guò)互動(dòng)能力幫助用戶(hù)挖掘營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、增加營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。第一個(gè)階段，科沃斯銀行機器人營(yíng)銷(xiāo)助理已經(jīng)表現出了比傳統營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式要明顯得多的優(yōu)勢：它以遠低于傳統方式的成本實(shí)現了高達40%的營(yíng)銷(xiāo)成功率，尤其是掃碼獲客或下載手機銀行等二維碼入口類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工作。
科沃斯第一階段的人形商用服務(wù)機器人定義為智能+人工的組合，面對機器智能目前還做不到或做不好的部分，由人工管理員予以支撐，以更好地提升用戶(hù)體驗、滿(mǎn)足用戶(hù)需求、增加交互頻次、延長(cháng)交互時(shí)間，并累積真實(shí)應用場(chǎng)景數據，而這些難能可貴的數據未來(lái)無(wú)疑將成為機器學(xué)習和訓練最重要的基礎。
第二階段，科沃斯人形商用服務(wù)機器人又切實(shí)地根據場(chǎng)景需要，植入了基于人工智能和深度學(xué)習的全自動(dòng)接待功能模塊，這個(gè)模塊全方位涉及了自然語(yǔ)音理解、語(yǔ)義分析、深度學(xué)習及圖像識別等。目前，這個(gè)新功能模塊已經(jīng)在近百個(gè)銀行營(yíng)業(yè)廳正式啟用，3個(gè)月來(lái)，產(chǎn)生了這樣兩組數據：首先，平均每臺機器人每天的工作時(shí)長(cháng)增加了20%，其次，每個(gè)機器人群組與顧客關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的內容交互量增加了15%。也就是說(shuō)，人工智能的引入讓機器人每天的工作時(shí)間增加了，同時(shí)它的工作內容中那些有價(jià)值的部分也增加了。這，才是值得人工智能和機器人企業(yè)欣慰乃至驕傲之處：它們創(chuàng )造了真正的價(jià)值。
在此基礎上，科沃斯還在基于這樣的實(shí)踐經(jīng)驗和良性導向積極探索新的商業(yè)模式，并通過(guò)行業(yè)定制化深耕真正有應用場(chǎng)景需求的領(lǐng)域，在金融、政務(wù)、旅游等垂直行業(yè)中接地氣地扎實(shí)前行，進(jìn)一步為機器人和人工智能的落地應用開(kāi)拓更多的新場(chǎng)景及平臺，并在此過(guò)程中讓機器人成為用戶(hù)業(yè)務(wù)體系不可或缺的一部分，進(jìn)而能與業(yè)務(wù)流程更加緊密地關(guān)聯(lián)，優(yōu)化出更好的結果，甚至改變原有的結構。
此外，在發(fā)言中，科沃斯還詳細介紹了商用服務(wù)機器人關(guān)于應用場(chǎng)景和產(chǎn)品形態(tài)的全方位干貨，并表示了對商用服務(wù)機器人的樂(lè )觀(guān)期待，以及愿在服務(wù)機器人的下一個(gè)新浪潮中繼續身先士卒，與業(yè)界同仁共謀未來(lái)。
