10月20日消息，滴滴快的今日上線“敬老專線”服務(wù)，對智能手機(jī)不熟悉的老年人可通過4006165000呼叫出租車。重陽節(jié)前夕，該專線將在北京、上海、南京、濟(jì)南和青島5個城市先期試運(yùn)行，以解決老年人打車難問題。
具體來說，老年人拿起手機(jī)撥打滴滴4006165000敬老電話專線，確認(rèn)出行需求后，滴滴工作人員將使用軟件為其叫車。為了支持該敬老專線的運(yùn)行，方便更多老年人打車，滴滴方面在技術(shù)和補(bǔ)貼上采取了多種策略。
滴滴出租車負(fù)責(zé)人介紹，技術(shù)上滴滴將向司機(jī)端優(yōu)先播報“敬老專線”訂單，并進(jìn)行特別標(biāo)注，同時如果出現(xiàn)訂單無人應(yīng)答的狀況，系統(tǒng)將自動啟動加價補(bǔ)貼機(jī)制，按照訂單質(zhì)量通過大數(shù)據(jù)分析確定補(bǔ)貼金額給到出租車司機(jī)，以激勵其接單，以實(shí)現(xiàn)快速接單和成交。
此外，滴滴會主動提醒司機(jī)做好老年人用戶的接送服務(wù)。司機(jī)確認(rèn)接單后，滴滴出租車客服人員會提醒司機(jī)主動聯(lián)系老人，并溝通和協(xié)商接送的詳細(xì)位置，確保快速到達(dá)，減少等待。
同時，滴滴出行還將上線“敬老專線”活動頁面，乘客可以在“定制敬老專線服務(wù)”中，預(yù)先提交老人信息，包括老人聯(lián)系方式及其住址。在老人發(fā)出叫車需求后，后臺就能自動獲得對應(yīng)的地址信息。
目前，首批“敬老專線”目前在北京、上海、南京、濟(jì)南和青島5個城市試運(yùn)行，接下來會逐步在全國其他區(qū)域推出。
