微信正在計劃開(kāi)始嘗試人工智能領(lǐng)域的發(fā)展。其近日向外界介紹了智能機器人“小微”，用戶(hù)可以用自然語(yǔ)言與之溝通，解決此前語(yǔ)音助手智能機械應答的短板。
在蘋(píng)果發(fā)布語(yǔ)音助手Siri之后，中國市場(chǎng)也出現了眾多的語(yǔ)音助手類(lèi)應用，但目前來(lái)看用戶(hù)對其接受程度并不高。一方面，用戶(hù)打開(kāi)語(yǔ)音助手提問(wèn)的習慣并未養成，而會(huì )選擇查詢(xún)類(lèi)應用，如大眾點(diǎn)評等；另一方面，助手應用的體驗并不好，在查詢(xún)的問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，只能給用戶(hù)反饋一個(gè)搜索結果的網(wǎng)頁(yè)界面。
雖然在眾多的演示中，語(yǔ)音助手不僅能夠播報天氣，甚至朗誦詩(shī)歌和講笑話(huà)，但是微信工程師表示，真正的機器人還應該為用戶(hù)提供更高的價(jià)值，實(shí)現商業(yè)的閉環(huán)。
在完成對語(yǔ)音和圖像的識別之后，微信工程師團隊意識到語(yǔ)義識別的方向也應該納入整個(gè)功能中。微信先在微信開(kāi)放平臺上線(xiàn)了語(yǔ)義解析的功能，進(jìn)行技術(shù)儲備，并在去年提出了生活服務(wù)查詢(xún)的設想。在經(jīng)歷了兩三個(gè)月的具體算法驗證和用戶(hù)反饋調整后，“小微”作為最產(chǎn)品落地。
微信顧問(wèn)、香港科技大學(xué)楊強博士表示，“小微”能夠促成微信大數據的重要因素是，其可以永久在線(xiàn)，終生學(xué)習；擁有5.49億用戶(hù)，具有群體智慧；通過(guò)公眾賬號平臺和微信支付，打通O2O商業(yè)閉環(huán)。
目前，微信團隊已開(kāi)發(fā)出微信榜單的功能，可以通過(guò)了解用戶(hù)分享的音樂(lè )信息，形成榜單，為用戶(hù)進(jìn)行推薦。事實(shí)上，這類(lèi)應用場(chǎng)景只是利用用戶(hù)碎片化時(shí)間的小應用，“小微”更希望可以為一種“連接器”——用戶(hù)在他們提出需求時(shí)，為其提供更為個(gè)性化的解答；O2O創(chuàng )業(yè)者項目需要推廣時(shí)，可以將其推送給用戶(hù)，甚至并不需要一個(gè)具體的App。
對“小微”來(lái)說(shuō)，可以將用戶(hù)交流和微信支付串聯(lián)起來(lái)，平滑接入微信公眾號以及錢(qián)包、打車(chē)、購物等各種生活服務(wù)，帶來(lái)完整的微信內O2O閉環(huán)生態(tài)體系。
與眾多語(yǔ)音助手相比，“小微”與用戶(hù)溝通時(shí)，不再只是一問(wèn)一答。微信工程師解釋稱(chēng)，語(yǔ)音助手更多是垂直結果，給的大部分垂直結果并不是用戶(hù)真正想要的，用戶(hù)的問(wèn)題通常并不明確，需要對其進(jìn)行反問(wèn)，然后通過(guò)上下文獲取用戶(hù)的真實(shí)需求，最終為用戶(hù)提供解決方案。“小微”能夠結合個(gè)人特點(diǎn)和社交好友來(lái)給出更貼近用戶(hù)的結果，這更接近自然語(yǔ)言環(huán)境下，人與人的溝通。
從技術(shù)上來(lái)看，其脫胎于微信現有產(chǎn)品“漂流瓶”。用戶(hù)提出問(wèn)題的過(guò)程，類(lèi)似于扔瓶子的過(guò)程，而得到“瓶子”，則是一種反饋，這種過(guò)程不斷地反復，將產(chǎn)生重要的價(jià)值。也就是說(shuō)，“漂流瓶”的模式是群體智慧解決問(wèn)題的重要途徑，“小微”亦可以借助于此。
數據顯示，每天新扔“瓶子”的個(gè)數為1.1億個(gè)，被撈起的個(gè)數有2.1億，而撈“瓶子”之后進(jìn)一步回復的“瓶子”有1.2億個(gè)。
不僅如此，在未來(lái)“小微”還有更多發(fā)展的方向，比如分析用戶(hù)性格和偏好來(lái)匹配連接人與人。與其他語(yǔ)音助手類(lèi)應用不同，借助微信的社交性，通過(guò)許多個(gè)體用戶(hù)的疊加可以使得機器人的能力成倍增長(cháng)。微信工程師表示，“微信機器人將成為微信現有功能的重要補充”。
