4月28日，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )（GMIC）在北京-國家會(huì )議中心開(kāi)幕。螞蟻金服O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟在全球O2O峰會(huì )論壇作主題發(fā)言時(shí)談到，“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的本質(zhì)是解決了信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，利用新的技術(shù)打破了原有的壁壘。
螞蟻金服O2O事業(yè)部總經(jīng)理 王麗娟
同時(shí)她還提到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，傳統企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)方式記性產(chǎn)業(yè)升級的機會(huì )來(lái)了。
生活場(chǎng)景的O2O實(shí)際上真正解決的是吃、住、行、購、游、娛這幾個(gè)方面，也就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在給本地商業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來(lái)一些變化。
在這其中，支付寶把很多線(xiàn)下場(chǎng)景連接起來(lái)，比如購物，比如理財。王麗娟還談到，支付寶也在人際金融上形成一個(gè)平臺，此外還在12各城市開(kāi)通了城市服務(wù)。
全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )將持續三天（4月28日-4月30日）。本次大會(huì )以”Mobile Everything（移生萬(wàn)物）”為主題，包含15大會(huì )場(chǎng)和22000平方米的展覽。全球科技新銳領(lǐng)袖與創(chuàng )業(yè)者、行業(yè)生態(tài)從業(yè)者，將重點(diǎn)探討囊括O2O、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)游戲、智能硬件、智能機器人、醫療健康、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域的熱門(mén)議題。
以下是王麗娟的全文實(shí)錄：
其實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”也被大家說(shuō)的非常熱，沒(méi)關(guān)系。我今天分享的是“我眼中的互聯(lián)網(wǎng)+”，希望帶來(lái)不一定的視角。的確“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)實(shí)在在變成一個(gè)非常熱門(mén)的話(huà)題。“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)是說(shuō)解決了信息不對稱(chēng)，他利用新的技術(shù)打破了這個(gè)意見(jiàn)。我們看到用一元投入的成本，可以去網(wǎng)絡(luò )零售的成交額，是線(xiàn)下的成交額的4倍。不管怎么樣，阿里電子商務(wù)已經(jīng)走過(guò)了十五年，還是有很多業(yè)務(wù)是不能完全搬到線(xiàn)上。比如餐飲、比如旅游。這些不能完全搬上線(xiàn)上的，當今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的這么快速的情況下，我們認為，傳統企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級的機會(huì )來(lái)了。我相信今天很多的分享嘉賓講的很多點(diǎn)跟這個(gè)都是有關(guān)系的，只是從不同的角度進(jìn)行了詮釋。
其實(shí)所有提到O2O也好，提到生活場(chǎng)景化也好，其實(shí)真正去解決的就是我們吃住行游購娛這樣幾個(gè)方面，真的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在本地商業(yè)和服務(wù)業(yè)，正在發(fā)生的一些變化。我們的吃也好、住也好，可以預定、把下單、把預付和把評價(jià)方法到電上來(lái)解決。這些都是不同程度跟線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)濟發(fā)生著(zhù)變化。我想分享一下我認為的“互聯(lián)網(wǎng)+”一個(gè)案例，這是我們自己的。去年雙12的時(shí)候，我們做了一個(gè)掌上狂歡節，在座很多業(yè)界人士是有認知。這個(gè)數字是非常令人震驚的。我相信做了這么多年的雙十一，不可能在每一次當天交易是事前的十倍，當時(shí)有近千萬(wàn)的用戶(hù)參與了這個(gè)環(huán)節，完成了各個(gè)的交易。
我們看到上面有四個(gè)圖片，第一張是展示電影。當天有很多的市民也好，或者消費者也好，早晨很早就從糕點(diǎn)店排隊了，我們看到那個(gè)店里沒(méi)有東西在賣(mài)了。最后是大型超市一個(gè)樓層，在晚上八點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)是只出不進(jìn)，每一個(gè)樓層還有將近兩千人在。我們說(shuō)這么多年線(xiàn)下實(shí)體的經(jīng)濟，在做定型的時(shí)候，在做促銷(xiāo)的時(shí)候。他用的力度比我們更大。但他很難，或者說(shuō)從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)這樣一個(gè)，整個(gè)全國人民一個(gè)狂歡。這就是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和傳播途徑，以及我們用了互聯(lián)網(wǎng)思維，用了我們對消費者的理解，這些累計的能力，制造了這么一個(gè)狂歡節。我相信大家今年未來(lái)所有雙十二都很值得期待。你們可以看到當年的雙十二用所謂的電視廣告，所謂的站牌廣告，都是用互聯(lián)網(wǎng)的傳播途徑。
支付寶能夠能夠在這當中做什么？大家最知道的是購物，理財這些。的確很多線(xiàn)下的場(chǎng)景，也在跟支付寶進(jìn)行發(fā)生著(zhù)連接。支付寶現在所有在移動(dòng)端的用戶(hù)數已經(jīng)達到2.7億，整個(gè)支付寶的大盤(pán)的實(shí)名活躍的用戶(hù)數接近4億，在往無(wú)限端轉移過(guò)程當中非常的快速。大家可能記得，我們去年10月份的時(shí)候，在無(wú)線(xiàn)端數據是1.9億，我們這個(gè)交易的峰值是雙十一創(chuàng )造的一個(gè)峰值。
用這張圖片想說(shuō)明什么？這是2014年蘋(píng)果的開(kāi)發(fā)者大會(huì )的開(kāi)場(chǎng)視頻中，一個(gè)用戶(hù)說(shuō)他最喜歡的是支付寶錢(qián)包，支付寶錢(qián)包在不同的維度給我們不同的想象空間。我們可以看到，在芝麻信用設計基于阿里所有的交易底層產(chǎn)生的信用，基于余額寶、花唄、招財寶等都在使用。另外也在不同的行業(yè)界參與也好、娛樂(lè )也好。另外在人際金融上變成一個(gè)超級的平臺，還有很多新的功能值得期待。水電煤是支付寶做了五六年的業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有人比他更全面，沒(méi)有人比大服務(wù)的用戶(hù)更多。現在有12個(gè)城市開(kāi)通了城市服務(wù)，每一個(gè)城市服務(wù)的服務(wù)對象接近了五十萬(wàn)，今天差不多有五十個(gè)城市開(kāi)通這樣的服務(wù)，幫助消費者做便捷的這樣一個(gè)服務(wù)和使用。
下面想跟大家分享一下支付寶的開(kāi)放。我們說(shuō)支付寶的開(kāi)放分幾個(gè)角度：一個(gè)角度是把消費把用戶(hù)具有價(jià)值的開(kāi)放用戶(hù)給合作伙伴。用戶(hù)是18到45歲，是非常精準的人。把這樣一群人帶給商家是什么？我會(huì )從這四個(gè)方向闡述一下。在發(fā)現用戶(hù)上面，今天支付寶十個(gè)人進(jìn)來(lái)，七個(gè)人產(chǎn)生金額的。今天支付寶帶給商家的是可以高轉化、高意愿這樣一個(gè)用戶(hù)。我們來(lái)看一個(gè)案例，這是我們在3月8號的時(shí)候，做的一個(gè)案例，當天的時(shí)候選了五個(gè)城市。根據商戶(hù)的訴求他們需要針對什么用戶(hù)進(jìn)行推動(dòng)和引流。看到當天發(fā)放的優(yōu)惠券是兩百萬(wàn)。核銷(xiāo)率是32%，大家知道在線(xiàn)下不管你發(fā)什么DM淡，轉化率為1的都是做的好。20天的時(shí)間就帶去了100名具有能力的這樣的粉絲。兩個(gè)月不到的時(shí)間給他帶來(lái)270萬(wàn)的用戶(hù)，這些數字讓我們很明顯感覺(jué)到，怎么去發(fā)掘用戶(hù)。
另外支付寶是幫助你讀懂用戶(hù)的，下次來(lái)都不知道。支付寶帶取得是說(shuō)，基于最底層消費者他購物行為的分析，這樣一個(gè)數據帶給商家。我們來(lái)看一下這里是另外一個(gè)案例。這些消費數據上我們看到，這是一個(gè)比較適合女性消費一個(gè)品牌。他所有的消費的年齡層比較偏向于35歲以下，是年輕人喜歡的品牌。學(xué)生28%，白領(lǐng)22%，學(xué)生和白領(lǐng)是主要的消費人群。這個(gè)數據可以看到說(shuō)，消費一次的人群是多少？如果我們要對一次人群進(jìn)行二次等化，我們可以做什么事情？這一點(diǎn)可以看到顏色越深，代表交易比是越多。這在具像的地方給商家看到對整個(gè)門(mén)店的監控。
另外一個(gè)說(shuō)今天支付寶想要讓商家能夠鑒定以消費者為中心的經(jīng)營(yíng)消費體系。而不是簡(jiǎn)單的是說(shuō)，開(kāi)門(mén)進(jìn)來(lái)是客，走了一定就是失聯(lián)，不是這么簡(jiǎn)單的一個(gè)純支付的方式。我們提供了四個(gè)開(kāi)放的平臺給到商家使用，一個(gè)是服務(wù)窗，一個(gè)是會(huì )員卡，一個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)券，一個(gè)是微博這樣開(kāi)放的平臺。我們用一些WIFI這樣一些方式完成商家跟消費者的連接和促達。
最后所有的商業(yè)都是要產(chǎn)生價(jià)值鏈才是真正的商業(yè)本質(zhì)。支付寶帶給所有的商家，是你能夠自主去經(jīng)營(yíng)消費者，你能夠自主的去消費者進(jìn)行更多的連接，你能夠更自由的去引導和幫助消費者來(lái)理解你，而不僅僅是一個(gè)價(jià)格的比拼這個(gè)很關(guān)鍵。如果純在價(jià)格上沒(méi)有一個(gè)商家是能夠發(fā)揮他的價(jià)值的。
每一個(gè)商家都可能存在幾個(gè)角度，第一個(gè)角度我的消費者是誰(shuí)，知道了我消費者之后，那我們的消費者最想要的留存，消費者來(lái)了之后分層管理，這是所有的商家都經(jīng)歷的幾個(gè)階段。一個(gè)運費他會(huì )員數十五萬(wàn)，活動(dòng)期間有15%的提升。而且他的支付寶的用戶(hù)數已經(jīng)在整個(gè)交易商達到了45%，也就意味著(zhù)他所有的交易更多變成了數據化，變成了信息化的數據。為他分析整個(gè)店面的生意，非常有幫助。
另外想闡述的是說(shuō)，從商家之外的第三方的合作伙伴，今天知道所有的傳統的商家，他的信息化、數字化相對來(lái)說(shuō)是比較基礎的。一定有很多的創(chuàng )新型企業(yè)幫助他們做升級，由第三方去本身商家進(jìn)行產(chǎn)業(yè)一個(gè)升級轉型。隨便舉個(gè)例子，我們這個(gè)服務(wù)商他可以利用WIFI和支付寶的服務(wù)窗，幫商家做代運營(yíng)。看到其實(shí)他做代運營(yíng)之后，對他服務(wù)的商鋪，十五個(gè)這樣一個(gè)六位的時(shí)間，這樣一個(gè)收入。關(guān)鍵是說(shuō)，今天整個(gè)支付寶可以給到商家和合作伙伴的價(jià)值。最后所有的價(jià)值都是說(shuō)幫助到商家能夠更好的經(jīng)營(yíng)消費者，能更好的去完成自己整個(gè)在支付交易的過(guò)程當中的信息化。這是我們想帶給合作伙伴，帶給我們的商家所有的價(jià)值。當然最底層的價(jià)值是基于支付寶優(yōu)質(zhì)的消費者，基于支付寶對消費者的理解。最后有一句話(huà)想給大家說(shuō)。我的眼中未來(lái)的交易更加的數據化了，更加的智能化了。我相信這一條路，我希望跟所有的我們的戰友們，也不說(shuō)針對關(guān)系。我們共同幫未來(lái)得商業(yè)智能化謝謝。
