對此，廣東電信公司攜手華為精品網(wǎng)團隊開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提升工作。通過(guò)首創(chuàng )的“四不”感知評價(jià)體系，基于大數據建模，將用戶(hù)業(yè)務(wù)感知評價(jià)結果和端到端網(wǎng)元的性能指標進(jìn)行映射關(guān)聯(lián)，呈現用戶(hù)感知的真實(shí)客觀(guān)評價(jià)，支撐感知問(wèn)題的端到端閉環(huán)，進(jìn)而實(shí)現“語(yǔ)音不斷續、視頻不轉圈、游戲不卡頓、掃碼不等待”。

　　目前，該評價(jià)體系在深圳落地應用后，感知差的用戶(hù)減少19%，感知差小區減少70%，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　“四不”感知評價(jià)體系相比于傳統無(wú)線(xiàn)KPI評價(jià)體系的變化點(diǎn)和創(chuàng )新點(diǎn)主要表現在如下幾個(gè)方面：

　　評價(jià)維度：以用戶(hù)感知為切入點(diǎn)，區別于傳統KPI質(zhì)差小區，更貼近用戶(hù)感受。

　　用戶(hù)級感知評估：大數據用戶(hù)級話(huà)單，細化每用戶(hù)每業(yè)務(wù)感知評估，實(shí)現了從網(wǎng)元級到用戶(hù)級和業(yè)務(wù)級的轉變。

　　端到端定位：感知話(huà)單分段定界，剔除用戶(hù)、終端、核心網(wǎng)、服務(wù)器因素，聚焦無(wú)線(xiàn)質(zhì)差。

　　關(guān)聯(lián)建模：基于四大業(yè)務(wù)受損數量、感知質(zhì)差用戶(hù)的密集度、業(yè)務(wù)量、常駐小區等因素綜合評估用戶(hù)感知，并進(jìn)行價(jià)值排序。

　　通過(guò)現網(wǎng)實(shí)際應用顯示，“四不”感知體系能準確識別用戶(hù)在刷劇、游戲、語(yǔ)音通話(huà)或掃碼出行等業(yè)務(wù)上的感知問(wèn)題，通過(guò)用戶(hù)感知牽引規劃優(yōu)化工作，最終實(shí)現網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題閉環(huán)、用戶(hù)體驗改善的閉環(huán)效果。

　　下一階段，廣東電信還將繼續貫徹“以用戶(hù)感知為核心，打造體驗領(lǐng)先的精品網(wǎng)絡(luò )”的發(fā)展思想，持續構建智能化用戶(hù)感知體驗管理能力，基于用戶(hù)感大數據分析和人工智能(AI)建模能力，識別和恢復故障網(wǎng)元等，為終端用戶(hù)提供更加極致的語(yǔ)音和上網(wǎng)體驗。