10月11日電 從2009年11月京東將集約化客服中心落地宿遷，到現在，十二年間，京東已累計在宿遷投資超200億元，涵蓋電子商務(wù)、智慧城市、物流倉儲、智能產(chǎn)業(yè)等，在宿遷的員工數量從80多人增長(cháng)到上萬(wàn)人。
十二年間，在京東的帶動(dòng)下，500多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落地到宿遷，如今宿遷已成為全國最大的商務(wù)呼叫中心，也成為名副其實(shí)的“電商名城”。
力排眾議將客服中心落地宿遷
2009年的宿遷，GDP僅是江蘇排名第一的蘇州的九分之一，宿遷市政府工作報告中提到：2009年是我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展經(jīng)受挑戰最多、經(jīng)歷困難最大的一年。報告同時(shí)提及要積極推動(dòng)現代服務(wù)業(yè)發(fā)展，著(zhù)力推進(jìn)京東商城(宿遷)信息科技園等重點(diǎn)項目。
彼時(shí)，京東在電商行業(yè)已嶄露頭角，有了華北、華東、華南三個(gè)分公司，客服團隊也分屬三地。建立集約化的客服中心，全面提升客服服務(wù)質(zhì)量成為京東的當務(wù)之急。身為宿遷人的劉強東想回報家鄉，把京東客服中心建在宿遷，但這個(gè)決定遭到不少人反對：宿遷社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平不高，城市居住人口少，外來(lái)人口更少，高等院校只有一所聯(lián)辦大學(xué)—宿遷學(xué)院，在這里建立客服中心，保障從何而來(lái)？
劉強東最終還是力排眾議，于是京東分散在各地的80名客服員工全部搬遷至宿遷，京東集約化客服中心正式成立。宿遷對京東的落地非常支持，京東客服中心最初的辦公地點(diǎn)，就在宿遷市宿豫經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )裙樓里。
從無(wú)到有，從有到優(yōu)，京東客服的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力日臻提升，成為京東乃至中國電商領(lǐng)域的“金字招牌”。2014年11月7日，京東宿遷客服中心率先通過(guò)國際頂級呼叫中心認證標準——COPC國際化高績(jì)效標準，京東成為中國電商行業(yè)第一個(gè)通過(guò)該認證的企業(yè)，并創(chuàng )下國內時(shí)間最短、規模最大通過(guò)COPC認證的紀錄。
帶動(dòng)宿遷發(fā)展成全國最大商務(wù)呼叫中心
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷精進(jìn)和發(fā)展，京東客服中心的規模極速擴大，員工從80人發(fā)展到上萬(wàn)人，辦公點(diǎn)地點(diǎn)一變再變，從管委會(huì )的兩層小樓到玩具廠(chǎng)的大廠(chǎng)房，再到之后建成客服中心一期、二期項目，如今京東客服中心在宿遷已經(jīng)有22萬(wàn)平米的現代化辦公大樓、近千套高標準員工宿舍，員工辦公和生活條件有了巨大的改變。據悉，2022年底，客服中心三期項目也將正式投用，將形成超過(guò)80萬(wàn)平米的龐大產(chǎn)業(yè)園區。
據統計，京東宿遷客服中心有超過(guò)70%的員工來(lái)自宿遷本地。劉強東曾在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)笑稱(chēng)，“成立之初，京東客服基本上把宿遷會(huì )電腦的，會(huì )說(shuō)普通話(huà)的全部招完了。”
2012年起京東宿遷客服中心開(kāi)始與全國高校合作，共同開(kāi)設電商人才實(shí)習培訓課程。截至2019年，宿遷學(xué)院、宿遷技師學(xué)院等8所宿遷高校與京東開(kāi)展合作，每年超過(guò)1000名宿遷高校的學(xué)生參加京東組織的各類(lèi)培訓課程，為畢業(yè)后從事電商服務(wù)行業(yè)打下基礎。
在京東的帶動(dòng)下，當當、小米、途牛等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把客服中心落地到宿遷，如今宿遷已成為全國最大的商務(wù)呼叫中心，客服人員達2.5萬(wàn)人，此外，推動(dòng)電商及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)3.7萬(wàn)多名城鄉青年就業(yè)。
助力宿遷彎道超車(chē)，打造千億級電商產(chǎn)業(yè)
客服中心并非京東在宿遷布局的全部，據統計，截至2021年底，京東在宿遷累計投資項目13個(gè)、投資額超200億元，涵蓋電子商務(wù)、智慧城市、物流倉儲、智能產(chǎn)業(yè)等七大業(yè)務(wù)，包括京東物流平行總部、京東云小鎮、京東云華東數據中心、京東(宿遷)全國鄉村振興示范基地等26個(gè)重點(diǎn)合作項目。
京東眾多新業(yè)務(wù)在宿遷探索成長(cháng)，讓宿遷一下“闖”到了互聯(lián)網(wǎng)的前沿，找到了一條“彎道超車(chē)”的道路。
宿遷的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區落戶(hù)企業(yè)700多家，集聚了超過(guò)3.7萬(wàn)的年輕人、從客服業(yè)務(wù)拓展到電商平臺設計開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售運營(yíng)等業(yè)務(wù)，成為綜合性全產(chǎn)業(yè)鏈園區。園區2015年成立以來(lái)，僅6個(gè)月就創(chuàng )成“國家電子商務(wù)示范基地”，僅一年多時(shí)間就獲評“全國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區20強”，從2015年底到2017年底，創(chuàng )造了電商交易額兩年翻番等諸多奇跡。2020年4月，國務(wù)院正式批復設立“中國(宿遷)跨境電子商務(wù)綜合試驗區”。
目前，宿遷已經(jīng)成為名副其實(shí)的“電商名城”：2021年宿遷網(wǎng)絡(luò )零售額達到550億元，電商產(chǎn)業(yè)相關(guān)從業(yè)人數超過(guò)60萬(wàn)人，而宿遷總人口還不到500萬(wàn)，也就是說(shuō)，每9個(gè)人就有1個(gè)人靠電商吃飯；快遞業(yè)務(wù)量連續9年穩居全國前50強，2021年平均每秒鐘有18件快遞從宿遷發(fā)出……電商產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為宿遷的王牌產(chǎn)業(yè)，并且是宿遷第一個(gè)千億級的產(chǎn)業(yè)。
宿遷市政府領(lǐng)導曾評價(jià)：“京東之于宿遷，就像微軟之于硅谷、華為之于深圳。京東為宿遷的高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動(dòng)力。”
