借助客服系統，企業(yè)可以提升客戶(hù)服務(wù)效率，保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)好的客服系統可以幫企業(yè)實(shí)現降本增效，而工作臺作為客服人員最重要的工具，則是客服系統的核心。環(huán)信客服云于2021年12月推出了新版客服工作臺。新版客服工作臺對功能進(jìn)行重新組合，結合新版UI與交互，給大家帶來(lái)全新的使用體驗。

　　新版客服工作臺打開(kāi)方式為雙開(kāi)模式。即登錄管理后臺后，可打開(kāi)客服工作臺，客服工作臺與管理后臺是2個(gè)并列的瀏覽器tab頁(yè)，不再是跳轉的方式。同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)客服工作臺與管理后臺的用戶(hù)可進(jìn)行快速切換。

　　客服工作臺最重要的是效率，但是功能又比較多，如何利用有限的空間布局所有功能，同時(shí)要提升客服的工作效率，是個(gè)棘手的問(wèn)題。新版客服工作臺采用側邊和頂部組合導航，側邊導航分區，頂部導航和頁(yè)面標題欄一體化設計。既充分利用了空間，又把功能按使用場(chǎng)景進(jìn)行劃分，保證操作的流暢性。

　　側邊導航按接續進(jìn)行分區，接待相關(guān)工作臺在上面，接待后續操作在下面，并且統一入口，降低其他功能對坐席接待工作的干擾，引導客服把重心放在接待工作上，提升接待效率。側邊導航按使用場(chǎng)景將工作臺劃分為在線(xiàn)工作臺、呼叫工作臺、工單工作臺，是一級菜單，頂部導航為二級菜單，功能劃分直觀(guān)清晰，既符合用戶(hù)從左到右的操作習慣，又縮短了操作距離。頂部導航欄和頁(yè)面標題欄一體化設計，節省了標題欄占用的空間，把主要空間留給頁(yè)面功能部分。

　　另外，網(wǎng)絡(luò )監測、消息中心、下載管理等豐富的通用功能放在頂部右上角位置，更直觀(guān)，操作距離更短，可有效提升工作效率。

　　新版工作臺采用時(shí)尚商務(wù)藍主題配色，更符合主流審美趨勢，提升了客服人員的視覺(jué)體驗。深色側邊導航利于客服沉浸式工作。頁(yè)面中高亮元素除外，其他元素對比度降低，視覺(jué)上趨于扁平化，降低長(cháng)時(shí)間工作的疲勞感。

　　新版工作臺使用新版組件與圖標，融入更多動(dòng)態(tài)交互效果，更具操作感和視覺(jué)體驗感。

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