業(yè)務(wù)背景
迅時(shí)酒店虛擬前臺基于A(yíng)I技術(shù)和酒店核心業(yè)務(wù)結合，實(shí)現酒店前臺和電話(huà)的智能升級，完成特定業(yè)務(wù)。用人工智能代替前臺員工，進(jìn)行住前咨詢(xún)智能應答、智能撥打和接聽(tīng)電話(huà)，完成到店確認、退續房提醒、客需和咨詢(xún)服務(wù)等工作。可有效幫助酒店提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
解決方案
解決方案
迅時(shí)酒店虛擬前臺由虛擬前臺AI平臺、OM設備、智能管理系統三部分構成。
- 虛擬前臺AI平臺：酒店虛擬前臺的大腦，主要是進(jìn)行外呼和呼入業(yè)務(wù)流程交互時(shí)意圖的識別、理解。
- OM設備：內置AI接口，所有已部署迅時(shí)OM產(chǎn)品的酒店客戶(hù)，后續均可申請升級體驗。
- 智能管理系統：前臺工作人員可以在管理系統中實(shí)時(shí)查看虛擬前臺的工作情況，如：每個(gè)外呼訂單的結果、實(shí)時(shí)通話(huà)記錄、接聽(tīng)電話(huà)的情況、是否需要人工干預處理等。
方案特點(diǎn)
- 安裝簡(jiǎn)單，使用便捷
- 只需連接電話(huà)線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)，一鍵開(kāi)啟智能服務(wù)，適合大規模推廣。
全程自動(dòng)，解放人工
自動(dòng)同步訂單、接打電話(huà)，無(wú)需人員參與，真正解放人力。
瞬間完成，智能處理
可同時(shí)接打多人電話(huà)，瞬間完成業(yè)務(wù)處理，快速生成結果。
通話(huà)記錄，實(shí)時(shí)可查
通話(huà)內容實(shí)時(shí)記錄，可隨時(shí)查看錄音及文字內容。
升級體驗：
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