以產(chǎn)品穩市場(chǎng)，以服務(wù)鑄輝煌。轉眼間，南方電訊公司迎來(lái)了30年。在30年的風(fēng)雨兼程中，南方電訊從作為國內第一批專(zhuān)注數據通信的供應商，砥礪前行為如今的規模，離不開(kāi)貫穿全國30余個(gè)城市的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)交付。

　　項目從啟動(dòng)到收尾，期間歷經(jīng)數十項流程，每一步都有嚴控把關(guān)。南方電訊在30年的拼搏中，一如既往秉承專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，為渠道與用戶(hù)提供遠程音視頻業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)，可謂是探索出了一條最具南電特色的帶有魔力的技術(shù)服務(wù)體系。那么今天，小南就帶您來(lái)探索一下南方電訊隱身幕后的魔力~

　　一個(gè)項目的誕生，絕不是“一手交錢(qián)，一手交貨”這么簡(jiǎn)單，而是要進(jìn)行多個(gè)復雜流程，最后才能完整交付到客戶(hù)手中。因此，南電的每個(gè)項目都有一位“大管家”--項目經(jīng)理。與傳統的項目經(jīng)理制不同，南電的項目經(jīng)理不僅僅參與合同簽訂和驗收階段，更是完整把控前期客戶(hù)梳理、成單、合同簽訂、產(chǎn)品采購、項目交付、驗收、回款、二次銷(xiāo)售等全流程模塊。能夠掌握這么復雜流程的人，自然也不是一般的大管家。
　　南電的項目經(jīng)理們必須持有PMP項目管理認證資質(zhì)，擁有扎實(shí)的理論知識，同時(shí)還必須具有至少管理2個(gè)500-1000W項目的實(shí)戰經(jīng)驗。把項目交給沙場(chǎng)老將，定會(huì )呈現給您一個(gè)既完美又科技感十足的多媒體會(huì )議室！

　　在具體的項目中，我們也有南電特色的服務(wù)，每一個(gè)項目都會(huì )貼合用戶(hù)需求而設計實(shí)施。在項目啟動(dòng)前期，項目經(jīng)理會(huì )帶領(lǐng)擁有豐富經(jīng)驗的技術(shù)團隊實(shí)地考察，對用戶(hù)的場(chǎng)景、痛點(diǎn)進(jìn)行整體且細致的了解。再根據用戶(hù)實(shí)際的使用場(chǎng)景和業(yè)務(wù)要求，判斷在這一場(chǎng)景中客戶(hù)關(guān)注的優(yōu)先級是哪個(gè)方面。

　　比如在政府行業(yè)中，視頻會(huì )議必然是穩定大于一切，那么就需要為其配備會(huì )議管理系統進(jìn)行保障；而在企業(yè)行業(yè)中，則更加注重使用的便捷性，滿(mǎn)足與會(huì )者簡(jiǎn)便入會(huì )、發(fā)起會(huì )議。

　　因此，我們的項目經(jīng)理會(huì )充分發(fā)揮多年來(lái)對不同行業(yè)客戶(hù)的深刻理解，抓住不同場(chǎng)景不同業(yè)務(wù)需求的差別，走到客戶(hù)端，運用專(zhuān)業(yè)能力提供最貼近用戶(hù)需求的技術(shù)解決方案。

　　越復雜的項目，需求方的效果設想變數越大，需要現場(chǎng)解決協(xié)調的問(wèn)題就越多。這時(shí)，項目經(jīng)理會(huì )協(xié)調供需多方，針對具體問(wèn)題討論解決辦法，形成具體解決方案及問(wèn)題統計表，時(shí)刻跟進(jìn)問(wèn)題的改善進(jìn)度，把控整個(gè)項目的執行流程。

　　同時(shí)，還有負責監督和跟進(jìn)的“四定原則”，即：定時(shí)間、定人物、定目標、定結果，把問(wèn)題牢牢掌握在手里。在項目結束的復盤(pán)會(huì )議上，項目經(jīng)理會(huì )針對遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結，哪怕只是一位技術(shù)工程師遇到的一個(gè)小問(wèn)題，也不會(huì )放過(guò)，還會(huì )分享實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗和特色做法，為今后的項目建設做好預見(jiàn)性準備，避免重復踏入同一個(gè)“坑”里。

　　南電的技術(shù)實(shí)力，來(lái)自于每一次項目復盤(pán)，每一場(chǎng)項目協(xié)調會(huì )，數萬(wàn)個(gè)項目的實(shí)戰積累。在30年南電技術(shù)DNA的傳承中，讓每一位技術(shù)人員練就了一身本領(lǐng)，能夠在問(wèn)題出現之前就已經(jīng)妥善地解決。孫子曰：“善戰者無(wú)功”，似乎什么都沒(méi)有發(fā)生，但暗流中的危機已經(jīng)過(guò)去。

　　項目交付后，并不意味著(zhù)南電的服務(wù)就此“失聯(lián)”。無(wú)論項目規模大與小，我們都會(huì )將客戶(hù)設備的基本情況、出現的問(wèn)題及解決方案等記錄于客戶(hù)運維檔案中，哪怕只是一臺設備，也會(huì )登記在冊。按地域進(jìn)行片區劃分，由片區工程師專(zhuān)責提供服務(wù)。除此之外，我們還為設備數量多并多樣化的項目客戶(hù)提供駐場(chǎng)服務(wù)，滿(mǎn)足隨時(shí)保障客戶(hù)的智能化系統良好運作；同時(shí)根據客戶(hù)需求提供季度或半年巡檢服務(wù)，將各個(gè)設備的基本情況、運維時(shí)間、使用情況、返修情況等逐一記錄在案，對設備情況作出運行診斷和維護預警，并形成服務(wù)報告和運維報告。

　　在客戶(hù)召開(kāi)重大會(huì )議前，南電也可以提供相應的會(huì )議保障服務(wù)，提前安排工程師再度巡檢，就如同養生一樣，只有定期對設備進(jìn)行檢修和保養，才會(huì )確保在重大會(huì )議中不“掉鏈子”，讓順利召開(kāi)一場(chǎng)會(huì )議變得如呼吸一樣簡(jiǎn)單。
　　南電為各行各業(yè)帶來(lái)流暢便捷的線(xiàn)上體驗，讓客戶(hù)員工即使相隔萬(wàn)里也能時(shí)刻緊密相連。我們時(shí)刻遵循“真心、放心、安心、 舒心、貼心”的“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠服務(wù)著(zhù)每一位客戶(hù)。通過(guò)技術(shù)連接你我，然后悄然隱身幕后，這就是南電技術(shù)的魔力。