“數據和自動(dòng)化的運用正在重新定義如何打造客戶(hù)體驗。Juniper Support Insights代表著(zhù)我們在進(jìn)行服務(wù)轉型，并專(zhuān)注于利用人工智能和云技術(shù)助力客戶(hù)實(shí)現個(gè)性化、主動(dòng)式和預測性體驗方面邁出的一大步。 ”瞻博網(wǎng)絡(luò )全球服務(wù)執行副總裁Derrell James表示，“基于更高水平端到端的可視性和可付諸實(shí)踐的智能，我們將賦能服務(wù)提供商、企業(yè)和合作伙伴更輕松地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)。”
簡(jiǎn)單又安全地連接、收集和管理
Juniper Support Insights旨在滿(mǎn)足瞻博網(wǎng)絡(luò )一些客戶(hù)的運營(yíng)和支持需求。無(wú)論網(wǎng)絡(luò )規模如何，人工智能驅動(dòng)的支持都將簡(jiǎn)化基于Junos的客戶(hù)平臺（包括ACX系列、EX系列、MX系列、PTX系列、QFX系列和SRX系列）連接至瞻博網(wǎng)絡(luò )云端的過(guò)程。然后可以快速地采集數據，將其與瞻博網(wǎng)絡(luò )特定的知識庫進(jìn)行對比（已知缺陷、協(xié)議狀態(tài)、產(chǎn)品停產(chǎn)/支持服務(wù)終止、產(chǎn)品知識庫和安全漏洞），提煉成可付諸實(shí)施的洞察。該解決方案具有以下特色：
- 易于使用：客戶(hù)可選擇設備-云（DDC）或設備-采集器-云（DCC）連接和數據采集模式。后一種方式包含一個(gè)受到全面管理的自動(dòng)配置式輕量采集器（LWC）。這兩種連接模式都已預裝軟件，無(wú)需在采集器或網(wǎng)絡(luò )設備上安裝或升級軟件。
- 安全和隱私：僅采集最必要的設備事實(shí)數據，確保數據隱私、安全和效率。零殘留足跡（ZRF）和短時(shí)計算的使用可確保不在任何地方永久存儲數據產(chǎn)物，避免數據泄漏。所有的數據流均經(jīng)過(guò)TLS（傳輸層安全）加密。
- 動(dòng)態(tài)可擴展：DCC模式下的輕量連接器支持大規模部署，每個(gè)連接器支持多達20,000臺網(wǎng)絡(luò )終端。
可付諸實(shí)施的洞察門(mén)戶(hù)
Juniper Support Insights可讓用戶(hù)使用一個(gè)安全門(mén)戶(hù)來(lái)管理設備的接入和發(fā)現，也可查看運行控制面板和報告。控制面板提供整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的整體運行健康指標和洞察摘要。標準報告包括對硬件和軟件清單（從機箱水平一直到收發(fā)機和所有序列化組件、邏輯/物理接口和操作系統版本）等詳細分析，也涵蓋規避風(fēng)險的產(chǎn)品停產(chǎn)/支持服務(wù)終止等信息。用戶(hù)還能夠通過(guò)Juniper Advanced Care 服務(wù)團隊獲得增強版的自定義報告。
體驗至上的服務(wù)
作為瞻博網(wǎng)絡(luò )投入客戶(hù)體驗變革，使其更具個(gè)性化和主動(dòng)性的一部分，Juniper Care服務(wù)的客戶(hù)可自動(dòng)獲得Juniper Support Insights 的選擇。在接入該解決方案時(shí)，客戶(hù)需與其銷(xiāo)售團隊、駐場(chǎng)工程師或服務(wù)經(jīng)理合作實(shí)施。
Juniper Care提供的其他數字支持工具包括個(gè)性化自助門(mén)戶(hù)、24/7全天候數字助理、用戶(hù)集成到第三方系統的服務(wù)APIs、政府支持和合作伙伴續約。
相關(guān)引言：
“在Juniper Support Insight全新解決方案中獲取可付諸實(shí)踐的洞察，有助于優(yōu)化我們的網(wǎng)絡(luò )運行，從而提升網(wǎng)絡(luò )可視性，縮短排障時(shí)間，并確保網(wǎng)絡(luò )穩定性。無(wú)縫的客戶(hù)體驗是我們佐治亞州東北地區醫療系統（Northeast Georgia Health System）的使命核心所在。在瞻博網(wǎng)絡(luò )支持服務(wù)的幫助下，我們的IT團隊將能夠繼續與臨床合作伙伴并肩合作，確保我們的醫院?jiǎn)T工提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)。”
-Chris Paravate，佐治亞州東北地區醫療系統首席信息官
“國際數據公司（IDC）看到了網(wǎng)絡(luò )生命周期服務(wù)領(lǐng)域的根本性變化：從被動(dòng)式、手工操作變?yōu)楦艚荨⒕邆漕A測性、能夠先發(fā)制人的方式。這一方面是由于網(wǎng)絡(luò )解決方案正在數字世界發(fā)揮核心作用，畢竟任何宕機都會(huì )影響用戶(hù)體驗，但同時(shí)，也是由于人工智能、分析和云的強力加持。”
-Chris Barnard，國際數據公司基礎設施和電信（歐洲）副總裁
其他資源：
發(fā)布博客：Juniper Support Insights：通過(guò)人工智能驅動(dòng)的支持實(shí)現網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)轉型 https://blogs.juniper.net/en-us/driven-by-experience/juniper-support-insights-transforming-network-operations-with-ai-driven-support
瞻博網(wǎng)絡(luò )軟件賦能體驗 https://www.youtube.com/watch?v=dMDwgmsNncE升級
-Juniper Support Insights 一種新型人工智能驅動(dòng)的支持 https://www.youtube.com/watch?v=DeZHAHTVHCk
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瞻博網(wǎng)絡(luò )致力于簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)并為終端用戶(hù)提供卓越的服務(wù)體驗。瞻博網(wǎng)絡(luò )解決方案憑借領(lǐng)先的行業(yè)洞察，同時(shí)提供自動(dòng)化、安全及人工智能驅動(dòng)的服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現真實(shí)的業(yè)務(wù)成果。我們相信，強有力的聯(lián)系能夠使我們的關(guān)系更加牢固，同時(shí)使我們所有人都有能力面對世界上最大挑戰--社會(huì )福祉、可持續性和平等發(fā)展。更多信息請參見(jiàn)瞻博網(wǎng)絡(luò )（www.juniper.net）或瞻博網(wǎng)絡(luò )在Twitter、LinkedIn和Facebook上的主頁(yè)。
