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    迎接“數(shù)智”時(shí)代,提能力促數(shù)智轉(zhuǎn)型

    2021-09-15 09:24:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      “數(shù)智化時(shí)代大幕已全面開啟”,為不斷提升數(shù)字化人才加速轉(zhuǎn)型,增強(qiáng)對數(shù)智技術(shù)的理解、運(yùn)用及推廣能力,廣州中心數(shù)字化支撐團(tuán)隊(duì)結(jié)合在今年上半年數(shù)智化轉(zhuǎn)型下的營銷服務(wù)新技術(shù)應(yīng)用情況,大家一起學(xué)經(jīng)驗(yàn)、找差距、補(bǔ)短板,集思廣益添措施。
      (一)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,我們找好切入點(diǎn)
      數(shù)智技術(shù)賦能服務(wù)提效:利用RPA智能技術(shù)+業(yè)務(wù)場景深化融合創(chuàng)新,上線應(yīng)用多個RPA機(jī)器人項(xiàng)目,節(jié)省日均人力成本,在一定程度上減輕一線生產(chǎn)負(fù)擔(dān),緩解資源緊張矛盾。
      數(shù)智技術(shù)賦能營銷增值:自研坐席營銷武器,利用python爬蟲實(shí)時(shí)抓取、數(shù)據(jù)建模等技術(shù),通過商機(jī)智能提醒和最佳推薦,實(shí)現(xiàn)營銷效率和轉(zhuǎn)化率雙提升。
      數(shù)智技術(shù)賦能滿意提升:從提升數(shù)據(jù)監(jiān)控能力和客戶修復(fù)及時(shí)率兩方面開展技術(shù)支撐,節(jié)省班長主管每人每天數(shù)據(jù)處理時(shí)長,外呼修復(fù)及時(shí)率提升,輔助一線班組精細(xì)化管控。
      數(shù)智技術(shù)賦能高效運(yùn)營:接通率智能預(yù)警月均忙日觸發(fā)數(shù)次,調(diào)度信息傳達(dá)及時(shí)性與覆蓋率大大提升,接通率指標(biāo)得到有效保障。數(shù)據(jù)分析自助超市處理效率提速,大大提升了數(shù)智化運(yùn)營管理能力。
      數(shù)智人才轉(zhuǎn)型,我們在行動:積極參與在線營銷服務(wù)中心全國性創(chuàng)新成果競賽,多個課題和成果都取得了較好的成績,其中一個聯(lián)合課題作為在線公司4個入圍成果之一成功進(jìn)入集團(tuán)公司復(fù)賽。
      (二)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,我們找準(zhǔn)差距
      智能服務(wù)能力不足:智能服務(wù)占比距離目標(biāo)仍有一定差距、導(dǎo)航滿意度達(dá)標(biāo)任務(wù)艱巨、智能外呼量外呼規(guī)模仍較靠后。
      智能工具應(yīng)用不夠:賦能工具應(yīng)用規(guī)模不夠、注智挖潛作用發(fā)揮不足。
      (三)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,我們補(bǔ)齊短板
      智能服務(wù)量質(zhì)提升:按照“量質(zhì)雙升”的思路,在全力提升智能服務(wù)規(guī)模的同時(shí),多措并舉開展?jié)M意度提升攻堅(jiān),縮小目標(biāo)差距。
      數(shù)智技術(shù)規(guī)模應(yīng)用:加強(qiáng)與上級部門、業(yè)務(wù)科室的聯(lián)動協(xié)作,將全網(wǎng)成熟賦能應(yīng)用和生產(chǎn)運(yùn)營深度結(jié)合,擴(kuò)大賦能工具的應(yīng)用深度和廣度,加快生產(chǎn)運(yùn)營數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
      營銷轉(zhuǎn)換率提升:打造智能營銷中樞,利用數(shù)據(jù)能力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與業(yè)務(wù)價(jià)值的深度匹配,結(jié)合適配渠道和營銷時(shí)機(jī),強(qiáng)化智能業(yè)務(wù)策略規(guī)劃與多渠道協(xié)同,實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值高投入產(chǎn)出比。
    共探數(shù)智轉(zhuǎn)型新思路
     
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