上海是老齡化程度最高的超大城市，第七次全國人口普查結果顯示，上海60歲及以上老年人口占比為36.1%，遠高于北京、天津、廣州、深圳、重慶、成都等。也就是說(shuō)，上海常住人口中有三分之一是老年人，養老壓力可想而知，其中還包括不少獨處老人、空巢老人。

　　養老，成為上海這座超大型城市的“必答題”。推動(dòng)養老服務(wù)數字化轉型，是上海的解答方式之一，讓數字紅利在最大程度惠及老年群體。近日，中國電信上海公司推出“助老一鍵通”服務(wù)，家中的固話(huà)座機變身為“24小時(shí)人工服務(wù)管家”，老人拿起電話(huà)聽(tīng)筒，無(wú)需撥出任何號碼，5秒后即接入呼叫中心，快速對接老年人的求醫、打車(chē)、緊急救援及咨詢(xún)需求。

　　陪伴，是最長(cháng)情的告白。對于很多老年人來(lái)說(shuō)，固定電話(huà)陪伴自己走過(guò)無(wú)數個(gè)春夏秋冬和一次次的寒來(lái)暑往，這是歲月積淀下的親情“老伙計”。

　　如今，“老伙計”又有了新功能，通過(guò)“助老一鍵通”服務(wù)，用數字化方式幫助老人更好養老。

　　“助老一鍵通”服務(wù)使用極其方便，老人不要撥號，更不需要記住號碼，只需要一個(gè)簡(jiǎn)單操作——拿起電話(huà)聽(tīng)筒，5秒鐘后即可自動(dòng)呼入至“養老呼叫中心”，然后會(huì )有坐席人工應答。

　　目前，“助老一鍵通”服務(wù)提供緊急救援、政策咨詢(xún)、訂車(chē)出行、預約掛號4種老人們普遍需要的服務(wù)，而且是365天實(shí)現24小時(shí)全天候服務(wù)。

　　老人獨自在家，安全狀況尤其令人關(guān)心，萬(wàn)一身體不適或者磕碰摔倒而沒(méi)有得到及時(shí)救治，后果無(wú)法想象。現在，老人在家中遇到突發(fā)狀況，只需要拿起固定電話(huà)聽(tīng)筒，就會(huì )在“養老呼叫中心”發(fā)起緊急求助，平臺工作人員7×24小時(shí)在線(xiàn)處置老人在家中出現的緊急求助需求，并提供相關(guān)代叫救援幫助，比如聯(lián)系指定聯(lián)系人、呼叫120或110.

　　“養老呼叫中心”提供養老政策咨詢(xún)、養老信息查詢(xún)服務(wù)，后臺工作人員可以通過(guò)智慧養老顧問(wèn)系統，幫助老年人了解各類(lèi)養老政策，推送各類(lèi)養老資源及服務(wù)資源。有關(guān)養老方面搞不懂的問(wèn)題，諸如“可以去哪里申請長(cháng)護險”等，一通電話(huà)就能得到詳細解答。

　　訂車(chē)出行，對于年輕人來(lái)說(shuō)很方便，對于老年人來(lái)說(shuō)，操作App是頗具挑戰的事情。現在，呼叫“養老呼叫中心”，告訴工作人員出行時(shí)間、上下車(chē)地點(diǎn)、聯(lián)系方式等信息后，呼叫中心通過(guò)“申程出行平臺”即可為老人預約訂車(chē)。訂車(chē)進(jìn)度、結果、相關(guān)注意事項會(huì )即時(shí)通告老人。

　　預約掛號，也是老人非常需要的服務(wù)，工作人員會(huì )根據老人預留的健康檔案信息（身份證號、醫保卡號、聯(lián)系方式等），通過(guò)“健康云平臺”及社區家庭醫生掛號資源為老人提供專(zhuān)家及普通門(mén)診的預約掛號服務(wù)。

　　“助老一鍵通”服務(wù)是電信大網(wǎng)具備的“延遲熱線(xiàn)”能力，在推進(jìn)數字養老過(guò)程中綻放出的新光彩。所謂“延遲熱線(xiàn)”功能，即拿起話(huà)筒后5秒鐘，就會(huì )自動(dòng)呼叫之前設置好的電話(huà)號碼，現在則是接入“養老呼叫中心”。

　　“助老一鍵通”基于家中的固定電話(huà)，就可為老人提供服務(wù)。目前，用戶(hù)可以通過(guò)中國電信上海公司的線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳和線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳辦理此項服務(wù)。對于家中沒(méi)有固定電話(huà)的老人，可以通過(guò)電信“小喇叭”智能設備享用“助老一鍵通”。“小喇叭”智能設備插入4G卡，按鍵后可進(jìn)行緊急呼叫，也可以親情通話(huà)，平時(shí)可用來(lái)聽(tīng)廣播、聽(tīng)音樂(lè )等等。

　　一直以來(lái)，中國電信上海公司聚焦老年人服務(wù)的各種場(chǎng)景，堅持傳統服務(wù)方式與信息化助老服務(wù)創(chuàng )新并行，讓老年人的笑容更多。

　　今年初，中國電信上海公司推出客服熱線(xiàn)直連人工接聽(tīng)、專(zhuān)屬大字賬單、愛(ài)心產(chǎn)品智慧養老等七大“適老化服務(wù)”舉措。

　　現在，越來(lái)越多的智慧產(chǎn)品、智慧應用投入使用，比如“智能養老”水表應用，如果老人家中的水表12小時(shí)內的讀數低于0.01立方米，水表就會(huì )自動(dòng)發(fā)出預警，以防老人在家中發(fā)生意外。與此同時(shí)，街道會(huì )派專(zhuān)員上門(mén)了解情況；還如智能門(mén)磁，如果老人24小時(shí)未出門(mén)，居委會(huì )工作人員會(huì )收到預警信息，提醒他們上門(mén)回訪(fǎng)；老人出門(mén)在外，“守護寶”“AI防走失”做堅強后盾，以防走失。

　　數字化賦能養老，有著(zhù)無(wú)數種可能，中國電信上海公司正一步步將美好愿景變成現實(shí)。