橄欖枝健康作為一家提供一站式醫(yī)療代預(yù)約服務(wù)的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，為用戶(hù)提供在線(xiàn)的疫苗、檢測(cè)、醫(yī)美及孕產(chǎn)等代預(yù)約服務(wù)；從用戶(hù)線(xiàn)上決策、預(yù)約、到店、評(píng)價(jià)等，將醫(yī)療服務(wù)流程在線(xiàn)化，讓醫(yī)療服務(wù)可溯源，可追蹤，可反饋。橄欖枝健康對(duì)接全球超過(guò)1000家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，覆蓋100+地區(qū)，累計(jì)服務(wù)超過(guò)500萬(wàn)人次，是國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的醫(yī)療服務(wù)代預(yù)約平臺(tái)。
隨著醫(yī)療服務(wù)品類(lèi)的逐漸增多及服務(wù)地區(qū)、人群的不斷擴(kuò)散，對(duì)橄欖枝健康的客戶(hù)服務(wù)接待能力提出了更大的挑戰(zhàn)。尤其是在新冠疫苗進(jìn)入全民接種的關(guān)鍵時(shí)刻，如何快速響應(yīng)用戶(hù)的咨詢(xún)及預(yù)約服務(wù)，成為橄欖枝健康亟待解決的難題。
得助智能&橄欖枝健康
實(shí)現(xiàn)醫(yī)療預(yù)約服務(wù)智能升級(jí)
面對(duì)不斷增長(zhǎng)的用戶(hù)咨詢(xún)量與接待、回訪(fǎng)能力不匹配的困境，橄欖枝健康選擇與得助智能合作，借助得助智能的科技能力及多年的全場(chǎng)景企業(yè)智能服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)得助智能·云呼叫中心、文本機(jī)器人、在線(xiàn)客服等一體化智能產(chǎn)品，打造人機(jī)耦合的高效協(xié)作模式，解決用戶(hù)咨詢(xún)需求大、人工服務(wù)壓力大、服務(wù)響應(yīng)效率低等痛點(diǎn)。提升整體服務(wù)效率，促進(jìn)從預(yù)約咨詢(xún)、到店跟進(jìn)到通知回訪(fǎng)的全流程閉環(huán)管理，給予用戶(hù)高度關(guān)懷，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度。
得助智能產(chǎn)品應(yīng)用業(yè)務(wù)場(chǎng)景：
1、云呼叫中心
基于深度分析橄欖枝健康的服務(wù)方式及用戶(hù)預(yù)約產(chǎn)品需求之間的差異，結(jié)合AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建了集呼叫服務(wù)、用戶(hù)管理、數(shù)據(jù)分析等為一體的云呼叫中心平臺(tái)。通過(guò)云端部署的方式，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心受制于場(chǎng)所、設(shè)備等的限制。同時(shí)通過(guò)將網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序等多種來(lái)源渠道的用戶(hù)咨詢(xún)統(tǒng)一接入到云呼叫中心服務(wù)后臺(tái)，便于坐席人員及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求，降低來(lái)回切換服務(wù)平臺(tái)導(dǎo)致的服務(wù)效率低。此外，基于智能路由、智能外呼、IVR導(dǎo)航、通話(huà)轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，采用通過(guò)各類(lèi)終端設(shè)備進(jìn)行線(xiàn)上操作，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，大幅降低人工撥打號(hào)碼的時(shí)間成本。
在實(shí)際的服務(wù)場(chǎng)景中，云呼叫中心在疫苗預(yù)約咨詢(xún)、接種疑問(wèn)解答及接種后回訪(fǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)都有良好的應(yīng)用效果。基于云呼叫中心的用戶(hù)數(shù)據(jù)分析及管理特性，幫助橄欖枝健康的客服中心及時(shí)掌握用戶(hù)需求及服務(wù)進(jìn)度，制定合理的醫(yī)療預(yù)約及回訪(fǎng)計(jì)劃，確保服務(wù)的高效性。
2、在線(xiàn)客服
通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的接入，覆蓋橄欖枝健康全渠道線(xiàn)上咨詢(xún)?nèi)肟冢峁┮徽臼浇哟⻊?wù)，坐席人員可通過(guò)后臺(tái)追蹤用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)動(dòng)態(tài)，了解用戶(hù)的真實(shí)需求，有針對(duì)性地為用戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，在得助工單及CRM管理的支撐下，建立起用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于各環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)掌握用戶(hù)服務(wù)進(jìn)展，提升服務(wù)響應(yīng)效率及服務(wù)質(zhì)量。
3、文本機(jī)器人
為最大程度滿(mǎn)足橄欖枝健康對(duì)服務(wù)效率的需求，得助智能在提供云呼叫中心及在線(xiàn)客服系統(tǒng)之余，還根據(jù)用戶(hù)對(duì)疫苗接種、檢測(cè)、醫(yī)美及孕產(chǎn)的實(shí)際需求，提供文本機(jī)器人服務(wù)。得助智能·文本機(jī)器人具備多輪會(huì)話(huà)、用戶(hù)意圖精準(zhǔn)識(shí)別等優(yōu)勢(shì)，能自主與用戶(hù)交流溝通，自動(dòng)識(shí)別并記錄用戶(hù)的需求及問(wèn)題，降低人工坐席的服務(wù)壓力。
通過(guò)人機(jī)協(xié)作的方式，由文本機(jī)器人解答疫苗接種類(lèi)型、接種時(shí)間及注意事項(xiàng)等常規(guī)問(wèn)題，復(fù)雜性問(wèn)題經(jīng)由工單系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至人工坐席處理，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，滿(mǎn)足不同時(shí)段的用戶(hù)咨詢(xún)需求，快速提升服務(wù)效率。
通過(guò)得助智能·全場(chǎng)景智能交互服務(wù)，幫助橄欖枝健康構(gòu)建一體化智能體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的全面升級(jí)，壓縮企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)效率。
除了橄欖枝健康，得助智能還為北京朝陽(yáng)醫(yī)院、牙一先森等眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供數(shù)字化智能服務(wù)。得助智能將不斷強(qiáng)化智能平臺(tái)底層建設(shè)能力及技術(shù)沉淀，將服務(wù)觸角延伸至醫(yī)療行業(yè)的各版塊，助力更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療轉(zhuǎn)型。
得助智能合作客戶(hù)
