手機(jī)銀行在帶來(lái)便利的同時(shí)也引發(fā)了新的問(wèn)題：
入口難尋
銀行業(yè)務(wù)的大量線上化導(dǎo)致用戶難以找到對(duì)應(yīng)服務(wù)與入口；
缺少引導(dǎo)
銀行業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，無(wú)人引導(dǎo)導(dǎo)致用戶難以獨(dú)立完成業(yè)務(wù)辦理；
特殊群體應(yīng)用難
手機(jī)銀行功能模塊多且操作復(fù)雜，老年和保障用戶應(yīng)用難；隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程加劇，銀行業(yè)務(wù)線上化對(duì)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提出了新的挑戰(zhàn)。
由于以上問(wèn)題的存在，手機(jī)銀行等智能技術(shù)的易用性問(wèn)題廣受關(guān)注，我國(guó)也曾在2020-2021年間多次頒布政策引導(dǎo)技術(shù)升級(jí)和易用性、智能化、簡(jiǎn)潔性的協(xié)調(diào)發(fā)展。
對(duì)于此種情況，中關(guān)村科金響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，提出適老及無(wú)障礙服務(wù)的全流程解決方案，切實(shí)落實(shí)央行倡導(dǎo)的移動(dòng)金融客戶端易用性、智能化、簡(jiǎn)潔性原則，致力于讓銀行服務(wù)朝著溫度、速度、深度的方向發(fā)展。以下將介紹針對(duì)銀行業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)下，中關(guān)村科金的具體解決方案。
密碼設(shè)置組合多，遺忘密碼屢發(fā)生
遺忘密碼的事情屢見不鮮，特別針對(duì)老年人群體就更是司空見慣了。每次新密碼的重置不僅浪費(fèi)時(shí)間，同時(shí)還有再次遺忘的風(fēng)險(xiǎn)。中關(guān)村科金提供的人臉核身技術(shù)引入人臉I(yè)D，在登錄和后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理中實(shí)現(xiàn)免密輸入，對(duì)傳統(tǒng)密碼say goodbye，切實(shí)提高移動(dòng)端的易用性。
手動(dòng)困難大，語(yǔ)音助手來(lái)分憂
銀行業(yè)務(wù)流程辦理復(fù)雜，傳統(tǒng)的手動(dòng)交互操作對(duì)老年用戶的視力要求較高，增加老年用戶使用負(fù)擔(dān)。中關(guān)村科金貫徹讓老年客戶“只動(dòng)口，不動(dòng)手”的服務(wù)理念，提供語(yǔ)音喚醒和連續(xù)對(duì)話等智能化功能，用戶只需語(yǔ)音描述問(wèn)題即可精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)需求，輕松找到服務(wù)入口并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)提高移動(dòng)端的智能化程度。
銀行業(yè)務(wù)多而雜，智能推薦來(lái)幫助
銀行業(yè)務(wù)種類較多，在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，老年客戶普遍存在業(yè)務(wù)欄目不明晰的問(wèn)題，導(dǎo)致在手機(jī)銀行端難以找到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)。中關(guān)村科金可以通過(guò)用戶畫像（用戶屬性&溝通記錄&業(yè)務(wù)辦理歷史）進(jìn)行用戶識(shí)別，智能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)辦理范圍，進(jìn)行智能推薦，自動(dòng)引導(dǎo)老年用戶快捷辦理對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)，在保證業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量的同時(shí)切實(shí)落實(shí)央行倡導(dǎo)的“簡(jiǎn)潔性”操作原則。
業(yè)務(wù)辦理跑斷腿，保障人士辦理難
業(yè)務(wù)辦理不再需要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，0跑腿即可走完全流程。老年客戶和保障用戶存在著出行難的問(wèn)題，中關(guān)村科金為老年客戶和保障用戶提供視頻和語(yǔ)音的線上業(yè)務(wù)辦理的新手段，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)辦理0跑腿，問(wèn)題線上全解決”，讓老年客戶和保障人士切實(shí)享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化服務(wù)的便利。
老年保障用戶辦理困難，智能路由專屬客服分配
隨著金融服務(wù)的線上化，老年用戶和保障人士在順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”途中或多或少遇到了問(wèn)題理解和業(yè)務(wù)辦理的問(wèn)題，尤其對(duì)于保障用戶而言，線上業(yè)務(wù)辦理困難問(wèn)題尤為突出。對(duì)此，中關(guān)村科金提供智能路由策略，根據(jù)客戶特定標(biāo)簽將保障人士或老年客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接至專屬人工坐席，為保障人士和老年客戶提供語(yǔ)音或視頻的無(wú)障礙服務(wù)，快速解決問(wèn)題的同時(shí)提高用戶滿意度。
中關(guān)村科金的不懈努力只為切實(shí)提供更具易用性、簡(jiǎn)潔性、智能化的金融服務(wù)，為老年人和保障人士打造更具溫度、速度、深度的金融服務(wù)解決方案。利用現(xiàn)代科技助力，讓老年和保障人士跨越“數(shù)字鴻溝”。
中關(guān)村科金
北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中關(guān)村科金”）是經(jīng)中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)，由趙國(guó)慶先生發(fā)起設(shè)立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國(guó)華融融德、歌斐資產(chǎn)等知名投資者數(shù)十億元戰(zhàn)略投資。中關(guān)村科金以“科技，讓生活更輕松”為使命，旨在構(gòu)建獨(dú)立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，致力于成為服務(wù)零售和金融場(chǎng)景的世界一流科技公司。
