參保群眾可通過(guò)撥打0561-3023567免費服務(wù)電話(huà)，了解醫保常規業(yè)務(wù)辦理流程，方便參保人員辦理醫保業(yè)務(wù)，智能語(yǔ)音服務(wù)主要是通過(guò)事先通過(guò)對人工服務(wù)電話(huà)、局長(cháng)信箱等咨詢(xún)渠道的高頻問(wèn)題進(jìn)行收集和整理，并將最優(yōu)解答錄入系統以播放錄音的形式進(jìn)行逐一解答。參保群眾可以通過(guò)撥打電話(huà)根據提示，用普通話(huà)說(shuō)出問(wèn)題語(yǔ)句或關(guān)鍵詞，即可得到政策與操作流程解答，如說(shuō)新生兒參保時(shí)間，智能客服將精準識別，給出新生兒參保時(shí)間為新生兒出生90日內辦理的精準答復。目前，智能客服語(yǔ)音服務(wù)內容主要包括：異地就醫聯(lián)網(wǎng)結算辦理、異地就醫回淮報銷(xiāo)辦理、門(mén)診規定病種業(yè)務(wù)辦理、異地安置業(yè)務(wù)辦理、城鎮職工和城鄉居民生育補助等醫保業(yè)務(wù)內容。自助語(yǔ)音服務(wù)提供24小時(shí)免費服務(wù)，支持多人同時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)，節假日也可正常使用。

　　智能語(yǔ)音客服中心建成后，大大方便了參保群眾咨詢(xún)醫保政策、辦理醫保業(yè)務(wù)、掌握經(jīng)辦流程，避免了群眾來(lái)回奔波，減少了辦事成本，提高了辦事效率，拓寬了“自助辦”“掌上辦”“電話(huà)辦”等便民服務(wù)渠道，進(jìn)一步提升我市參保群眾的獲得感和幸福感。