2020年，突如其來(lái)的新冠疫情，給全球政治、經(jīng)濟、科技、生活等帶來(lái)極大沖擊，在疫情下人們的工作、生活、行為方式都發(fā)生了新的轉變，也推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心等“非見(jiàn)面接觸方式”產(chǎn)業(yè)出現了新的契機和發(fā)展模式，其中SOHO是最常見(jiàn)、最主要、最有效的新的組織模式之一。近期國外疫情仍然居高不下，持續面臨疫情的巨大考驗；當下中國疫情也出現了局部地區的聚集性感染的情況，抗疫防疫將繼續常態(tài)化存在；做好春節前SOHO應急預案，勇做抗疫逆行者，成為絕大多數呼叫中心的必備選項和重要能力。

　　幸運的是，在2020年疫情期間，有部分呼叫中心已經(jīng)對SOHO模式進(jìn)行了先行探索和實(shí)踐，為行業(yè)積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗，比如：

　　為幫助大家更好的應對疫情，制定春節前的應急預案，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)題組織一場(chǎng)SOHO主題的公益高端研討會(huì )；會(huì )議既安排有AVAYA、聚思鴻、Aspect等國際化行業(yè)標桿公司帶來(lái)的全球熱點(diǎn)案例，也邀請了平安金服、鴻聯(lián)九五和杭州遠傳公司帶來(lái)的中國運營(yíng)實(shí)踐，還有中國電信5G遠端坐席的行業(yè)解決方案；既有在疫情下運營(yíng)過(guò)SOHO模式的甲方實(shí)踐，也有為SOHO提供支持的乙方平臺；各位行業(yè)大咖和專(zhuān)家將圍繞上述內容進(jìn)行精減濃縮的干貨分享；期望能給大家帶來(lái)更多啟發(fā)，為春節前各企業(yè)制度居家坐席的應急預案提供有價(jià)值的思路和參考。

　　線(xiàn)上研討會(huì )的時(shí)間:2021年1月28日（星期四）下午14:00—17:30

　　適合參會(huì )人員：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)運營(yíng)負責人、客戶(hù)中心負責人等。

　　參會(huì )方式：掃碼報名—-協(xié)會(huì )審核——接收短信參會(huì )密碼—-方可用報名注冊手機登陸進(jìn)入會(huì )議平臺；

　　本次研討會(huì )考慮到疫情的原因，全部以線(xiàn)上會(huì )議方式進(jìn)行，請各行業(yè)同仁盡量在1月25日前掃碼報名，系統容量有限，每家企業(yè)限報2人，參會(huì )免費，先報先得。

參會(huì )報名二維碼

　　報名信息提交后，系統將會(huì )進(jìn)行審核，審核通過(guò)后我們將會(huì )以短信形式通知會(huì )議鏈接。

　　請獲取到會(huì )議鏈接人員于會(huì )議開(kāi)始前至少半小時(shí)測試是否能登錄；如在報名后48小時(shí)仍未收到短信，請聯(lián)系協(xié)會(huì )吳先生。感謝您的支持與配合！

　　聯(lián)系人：吳習謙 手機:18123991333 郵箱:95000133@qq.com

協(xié)會(huì )微信︱協(xié)會(huì )公眾號

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )

　　2021年1月19日

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)

　　廖黛麗女士在中國電信具有32年工作經(jīng)歷，原深圳電信10000號客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理，高級工程師。2010年8月創(chuàng )辦深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )；是CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員；2014首屆“金耳嘜杯”中國呼叫中心名人堂大獎得主，中國客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展二十周年杰出成就獎；在中國電信深圳分公司歷任深圳郵電局網(wǎng)管中心主任、深圳電信網(wǎng)絡(luò )管理維護局副局長(cháng)、深圳電信計算機網(wǎng)維護部總經(jīng)理、深圳電信10000號客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理。憑著(zhù)對行業(yè)的熱情，對從業(yè)人員的關(guān)愛(ài)，本著(zhù)“心存感恩，服務(wù)行業(yè)”理念。利用協(xié)會(huì )這個(gè)平臺，在多個(gè)社會(huì )機構，各種不同渠道宣傳呼叫中心行業(yè)，讓社會(huì )上更多的人了解這個(gè)行業(yè)、理解這個(gè)行業(yè)、認同這個(gè)行業(yè)，目的是讓從業(yè)人員更有認同感、歸屬感、價(jià)值感、使命感、自豪感，為推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)健康、持續發(fā)展盡心盡力。

　　Avaya大中華區首席技術(shù)官

　　中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任，中國首席客戶(hù)官百人會(huì )創(chuàng )始成員，CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員。中華人民共和國通信行業(yè)標準《YD/T2823-2015呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》評審主任，《T/CCSA224-2018中國呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)運營(yíng)管理規范》主要起草發(fā)起人。《客戶(hù)世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《運籌學(xué)ABC》、《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶(hù)服務(wù)中心規劃與建設》、《客戶(hù)服務(wù)管理》、《社會(huì )化媒體運營(yíng)實(shí)務(wù)》等著(zhù)作。李農先生具有豐富的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗，從1998年至今，其在服務(wù)行業(yè)提出的主動(dòng)服務(wù)，聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)，全媒體交互中心，建設企業(yè)服務(wù)大腦等設想，獲得了行業(yè)內廣泛認同和肯定。

　　Aspect Software北亞區總經(jīng)理

　　在該外企公司工作超過(guò)12年，早期擔任技術(shù)顧問(wèn)職位，后轉任過(guò)亞洲和中國區不同的管理職位，擁有豐富的呼叫中心技術(shù)知識及經(jīng)驗，同時(shí)也是勞動(dòng)力優(yōu)化方案的專(zhuān)家。曾帶領(lǐng)団隊為國內外知名銀行金融等跨國公司提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)顧問(wèn)服務(wù)，為客戶(hù)打造新一代的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案，足跡曾遍及亞洲以及中東地區，為當地的客戶(hù)提供勞動(dòng)力優(yōu)化的顧問(wèn)服務(wù)，熟悉國內外的最新呼叫中心的技術(shù)，發(fā)展以及趨勢。

　　沈運行

　　Concentrix大中華區銷(xiāo)售總經(jīng)理

　　BPO行業(yè)擁有20年的經(jīng)驗，包括運營(yíng)管理和客戶(hù)管理

　　COPC認證協(xié)調員

　　負責大中華區業(yè)務(wù)拓展與維護現有客戶(hù)商務(wù)管理銷(xiāo)售與客戶(hù)經(jīng)理團隊，為新客戶(hù)與現有客戶(hù)提供最佳的技術(shù)，運營(yíng)以及商務(wù)方案

　　獲取新客戶(hù)與拓展現有客戶(hù)的業(yè)務(wù)

　　協(xié)調內部資源以確保客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的服務(wù)

　　杭州遠傳新業(yè)科技有限公司事業(yè)部副總經(jīng)理

　　天堂聲谷云眾包平臺負責人，UCSD交流訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，美國TIGCloud項目參與者，先后在美國TIG從事科研工作，回國后擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在線(xiàn)教育，在線(xiàn)醫療，互聯(lián)網(wǎng)金融，呼叫中心眾多產(chǎn)品研發(fā)以及運營(yíng)經(jīng)驗，參與全媒體呼叫中心體系建設，推動(dòng)呼叫中心全媒體數字化轉型，參與50+項目規劃和研發(fā)工作，有著(zhù)豐富的B2B和B2C互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)服務(wù)和軟件項目經(jīng)驗。

　　中國電信深圳分公司商呼運營(yíng)中心總監

　　中國電信企業(yè)通信技術(shù)和運營(yíng)專(zhuān)家，深圳電信商呼運營(yíng)中心負責人，具有20年呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，呼叫中心系統平臺專(zhuān)家，COPC注冊協(xié)調員，CMM認證分析師/2019年度中國最佳客服中心管理精英。負責項目包括：中信信用卡、微眾銀行、深交所、平安保險、招商信諾、深圳市交委、前海人壽、佰仟金融、華為終端、萬(wàn)科物業(yè)等。

　　鴻聯(lián)九五集團互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心總監

　　在管理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)團隊的過(guò)程中通過(guò)自身提倡的高效能、高配和度以及全流程梳理方為各大知名TOP互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供多模式化服務(wù)。不斷與各大企業(yè)進(jìn)行人員管理、業(yè)務(wù)導向，指標管理，人才培養等多元化的探討，在運營(yíng)實(shí)踐的過(guò)程中，搭建了一只精細化管理團隊，面對業(yè)務(wù)的突變、突發(fā)事件的發(fā)生，結合鴻聯(lián)九五自主搭建的“121”流程管理體系及“智能化”管理系統，利用全網(wǎng)資源，多次在第一時(shí)間，快速高效的解決合作方的痛點(diǎn)問(wèn)題。

　　平安金服客服運營(yíng)中心業(yè)務(wù)管理部運營(yíng)總監

　　13年電話(huà)銷(xiāo)售與客服運營(yíng)總部運營(yíng)管理經(jīng)驗，見(jiàn)證并參與平安產(chǎn)壽等業(yè)務(wù)電網(wǎng)銷(xiāo)從0到1，從1-到100的發(fā)展歷程；當前履職平安金服客服運營(yíng)中心業(yè)務(wù)管理部運營(yíng)總監，負責組織協(xié)調、監控并推動(dòng)金服各條線(xiàn)客服運營(yíng)工作平穩有序運營(yíng)，從總部業(yè)管層面推動(dòng)并踐行平安金服滿(mǎn)意服務(wù)、價(jià)值創(chuàng )造、科技賦能、數據經(jīng)營(yíng)的價(jià)值理念。