12月25日凌晨0點(diǎn)，青海移動(dòng)“長(cháng)輩專(zhuān)席”人工客服正式上線(xiàn)運營(yíng)。這是青海移動(dòng)利用實(shí)名制與大數據識別等技術(shù)，為老年客戶(hù)提供暖心溫馨的業(yè)務(wù)服務(wù)。據悉，65歲以上老年客戶(hù)撥打10086客服電話(huà)時(shí)，就會(huì )智能匹配專(zhuān)屬客服，跨過(guò)機器人應答環(huán)節，直接接入“長(cháng)輩專(zhuān)席”人工客服，并且24小時(shí)不間斷地向老人提供個(gè)性化服務(wù)。12月25日8時(shí)30分，長(cháng)輩專(zhuān)席接通了第一個(gè)打進(jìn)10086的電話(huà)，服務(wù)人員親切地為老年人提供服務(wù)：“您好，這里是長(cháng)輩專(zhuān)席，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫您？”“姑娘，你好，今天上午我剛收到我兒子給我寄來(lái)的一部新手機，打開(kāi)以后卡裝上了只能打電話(huà)，不能發(fā)微信，沒(méi)辦法給兒子發(fā)照片，這個(gè)是咋回事？”10086服務(wù)人員一步步查看和操作，并在查證的過(guò)程中與老人積極回應和互動(dòng)，不讓老人長(cháng)時(shí)間獨自等待，經(jīng)過(guò)30分鐘的查證，最后終于讓老人完成手機的設置，給兒子發(fā)了照片。