據悉，云客服工作將打破“盲人只能做推拿”的怪圈，助力視障群體拓展直播帶貨、有聲主播等就業(yè)新機會(huì )，成為視障群體接觸數字經(jīng)濟的“金鑰匙”。
1700萬(wàn)視障人群就業(yè)新機
在蕭山視障云客服基地，有位身著(zhù)漢服的95后女孩，頭戴發(fā)簪、眉間點(diǎn)著(zhù)花鈿，讓她顯得與眾不同。
“穿著(zhù)漢服做客服讓我心情特別好，能快速給出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案。”這個(gè)叫董素佳的女孩，很難從她的臉上看到身患先天性白內障的憂(yōu)傷。據了解，兩個(gè)月前，董素佳在溫州一家鞋廠(chǎng)當流水線(xiàn)女工，每天印上千個(gè)鞋墊。而如今，她做的云客服讓她覺(jué)得每天都是新鮮的，“我第一個(gè)月工資到手，就給奶奶買(mǎi)了禮物。”她驕傲地說(shuō)。
“人生至暗時(shí)刻，云客服是一束光，指引我找到基地的伙伴，是我重生的起點(diǎn)。”郭浩是畢業(yè)于中南財大的一名法學(xué)碩士，國家二級運動(dòng)員、國標舞教練，他身上曾貼滿(mǎn)了“人生贏(yíng)家”標簽。但一場(chǎng)車(chē)禍撕碎了他對未來(lái)的規劃，與死神的較量中他挺了過(guò)來(lái)，但雙目失明卻令他險些崩潰。跌入谷底的他，在地方殘聯(lián)的幫助下，了解到全盲也可以做阿里巴巴云客服。
之后，郭浩在熟練使用手機電腦后，他的云客服級別不斷攀升，還解鎖了更多新技能：投資基金，打理淘小鋪，嘗試有聲主播，很快他將實(shí)現月入過(guò)萬(wàn)的“小目標”。
據阿里COO方面介紹，目前浙江寧波、蕭山兩個(gè)視障云客服基地已吸引600多名視障群體報名，通過(guò)培訓考核上崗人數超過(guò)200人。
“微光計劃”助力服務(wù)體驗
而就在上個(gè)月，阿里CCO推出了幫助視障群體無(wú)障礙使用客服工作臺的“微光計劃”，對現有客服工作臺進(jìn)行無(wú)障礙改造，并輔以智能硬件的研發(fā)，有助于視障云客服提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)。下一步，阿里CCO還在與中國盲人協(xié)會(huì )、各地殘聯(lián)等社會(huì )組織開(kāi)展積極合作，開(kāi)放更多公益云客服崗位招募機會(huì )。
中國殘疾人信息和無(wú)障礙技術(shù)研究中心主任助理王煒指出，阿里巴巴云客服是互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟的典型代表，對于出門(mén)不便的殘疾人來(lái)說(shuō)提供了居家就業(yè)、回歸社會(huì )的良機。他還呼吁更多企業(yè)和組織發(fā)揮優(yōu)勢，把信息無(wú)障礙從生活服務(wù)拓展至就業(yè)幫扶。
而目前，視障云客服小伙伴正在摩拳擦掌、積極備戰，在即將到來(lái)的天貓雙11，他們將和全國兩萬(wàn)多名云朵、數千名客服縣生態(tài)伙伴一起，為全球消費者提供有溫度的服務(wù)體驗。
