來了，來了，11.11它來了，
帶著掏(liu)空(qin)錢(bu)包(ren)的架勢來了！
優(yōu)惠津貼紅包折扣，
復(fù)雜規(guī)則差點勸退一波？
預(yù)付搶購立減贈送，
多少定金搶先被大風(fēng)刮走？
零點補款手慢就無，
23:55的鬧鐘聲聲催人老？
帶著掏(liu)空(qin)錢(bu)包(ren)的架勢來了！
優(yōu)惠津貼紅包折扣，
復(fù)雜規(guī)則差點勸退一波？
預(yù)付搶購立減贈送，
多少定金搶先被大風(fēng)刮走？
零點補款手慢就無，
23:55的鬧鐘聲聲催人老？
那么提問：
還有比復(fù)雜規(guī)則更令人心酸，比掏空錢包更讓人肉疼的存在嗎？
有人舉手搶答：
當(dāng)然有啊！（畢竟人生就是起起落落落落落落落……）
難道你們都忘了，與各家電商的虛擬客服相愛相殺的“修羅場”？
不求心有靈犀，
但也沒想到直接降維成了對牛彈琴
這左耳進(jìn)右耳出的樣子，
像極了聽老媽碎碎念時的自己
在機(jī)器人身上花完了感情，
才發(fā)現(xiàn)還得是真人解決問題
虛擬客服有千百種令人窒息的操作，
表面上虐的是消費者，
實際上難住的是企業(yè)商家。
畢竟，81%的客戶會因為一次糟心的用戶體驗而流失。
對此，企業(yè)商家的IT們紛紛坐不住了：
“老板升級了店鋪，備好了貨品，完善了硬件，要是被不省心的虛擬客服扯了后腿，可太不值得了！”
“雖然都知道真人客服好，可是成本要降低，新價值等著創(chuàng)造，兩面夾擊，怎樣才是最好的安排？”
那么再提問一次，
什么樣的虛擬客服，能讓消費者舒心，也讓商家省心？
前方高能預(yù)警，理想型虛擬客服Watson Assistant上線！
“多輪對話與斷點續(xù)談都不在話下，誰說我是對話終結(jié)者，只要你來我都在”
“意圖理解放著我來，網(wǎng)絡(luò)用語又怎樣，無論怎么問都難不倒我”
“語音信息也沒有在怕，看得清也聽得明，你想說的我都懂”
“這樣善解人意的虛擬客服是real的嗎？”，IT們有了新的顧慮，“快樂來得太突然。能力這么強(qiáng)的虛擬客服我們得花多大功夫才能弄明白？”
事實上，在對話式AI中的領(lǐng)導(dǎo)者Watson Assistant面前，無需有此顧慮，因為——
√高擴(kuò)展性的對話式AI
通過少量數(shù)據(jù)即可進(jìn)行意圖訓(xùn)練，商家客服也可以對Watson Assistant進(jìn)行訓(xùn)練
√簡化易用，配置快
適合業(yè)務(wù)人員輕松、快
速創(chuàng)建對話服務(wù)機(jī)器人，無需IT基礎(chǔ)，無需編程。
√AI無處不在
市場上唯一能在本地或任何云上部署和運行的虛擬助手提供商，更能確保客戶數(shù)據(jù)安全可控
√獨特的性能
- 多輪對話代替機(jī)械問答
- 消除歧義，提升回答準(zhǔn)確性
- 支持將文字和語音融為一體的瞬時信息交互
- 可在合適的時候轉(zhuǎn)交給人類客服，實現(xiàn)無縫對接
- 集成Watson Discovery，擁有企業(yè)知識搜索功能，即使虛擬客服面對沒經(jīng)過訓(xùn)練的刁鉆問題，也能夠在企業(yè)大量知識庫中找到答案
Watson虛擬客服開門營業(yè)后，不僅能使企業(yè)不再踩進(jìn)那些鬧心的客戶體驗“深坑”，更能降低運營成本，提高工作效率，讓員工聚焦于更有價值的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤流！
有Watson，無難題！
Autodesk Inc.
客戶響應(yīng)時間縮短99%
實時且高效地提供客戶支持對改善服務(wù)體驗至關(guān)重要，基于Watson Assistant開發(fā)的虛擬客服成功將大多數(shù)查詢的解決時間從1.5天縮短至5.4分鐘，每月支持10萬次對話，實現(xiàn)客戶服務(wù)自動化。
法國航空-荷蘭皇家航空集團(tuán)
互動助理已回復(fù)4500個來電
為提高客服工作效率及乘客體驗，利用IBM具有語音交互功能的WatsonAssistant，開發(fā)一款名為“互動助理（MIA）”的語音助手。自7月份在單個國家開展試點以來，MIA已回復(fù)4，500個來電，為用戶提供關(guān)于航班和行程計劃等方面信息。
MIA會要求乘客提供預(yù)定登記號，基于這個號碼提取相關(guān)信息，如乘客姓名、航班號、電話號碼等。如有需要，這款語音助手還可以快速地將來電切換給人工客服人員。而此時，客服人員也已在屏幕上看到所有相關(guān)必要信息，進(jìn)而可以從容地解答問題。MIA處理問題越多，它就會變得越智能。
