近日優(yōu)音通信成功簽約一家國內知名重工集團，除利用產(chǎn)品優(yōu)勢助力其進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)升級外，通過(guò)本次合作，優(yōu)音通信也深刻感受到對于我們日常并不了解的重工行業(yè)不僅僅產(chǎn)品重要，服務(wù)也更加重要！
因為重工企業(yè)相對其他行業(yè)來(lái)講客戶(hù)較固定，一旦建立合作，比較容易形成長(cháng)期買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，成交額巨大，所以客戶(hù)在進(jìn)行購買(mǎi)決策時(shí)考慮因素相對也更加全面。企業(yè)為了保證客戶(hù)不在前期咨詢(xún)環(huán)節流失，對售前服務(wù)的及時(shí)性往往有更高的要求。據統計，目前很多企業(yè)都有辦理多個(gè)號碼，但每個(gè)號碼只能同時(shí)一人打入，電話(huà)占線(xiàn)率可達40%；掛機、漏接電話(huà)達34%，電話(huà)留言未及時(shí)跟進(jìn)的占26%，嚴重影響企業(yè)成單率。但擁有400熱線(xiàn)電話(huà)的企業(yè)不論是在日常的工作時(shí)間、或是咨詢(xún)量過(guò)多及下班時(shí)段等困難時(shí)段，都能夠在確保不占線(xiàn)的前提下，在后臺實(shí)時(shí)記錄漏話(huà)并提醒客服人員及時(shí)回復，增強企業(yè)的溝通主動(dòng)性，進(jìn)而影響消費者決策，確保不錯過(guò)每一個(gè)商機，在前期建立良好的溝通關(guān)系，才能有機會(huì )持續為客戶(hù)提供超越期望的產(chǎn)品與服務(wù)，成為客戶(hù)依賴(lài)的伙伴。
從售后服務(wù)方面來(lái)看，重工企業(yè)相比其他行業(yè)來(lái)說(shuō)客戶(hù)數量雖少，但是客戶(hù)一旦購買(mǎi)該品牌產(chǎn)品就會(huì )通過(guò)售后服務(wù)環(huán)節與企業(yè)建立長(cháng)期緊密的合作關(guān)系。因為工程機械類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)具有全程性，緊急性，周期性等特點(diǎn)，貫穿從新設備的交付，使用，維修，保養，再制造到報廢等多個(gè)環(huán)節，且設備一旦出現故障對施工進(jìn)度影響較大，維修更需專(zhuān)業(yè)人員，所以客戶(hù)在決策時(shí)會(huì )更加關(guān)注企業(yè)售后服務(wù)的態(tài)度和及時(shí)性。
根據美國營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )的研究，不滿(mǎn)意的企業(yè)客戶(hù)有三分之一是因為產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，剩余三分之二則顯示與企業(yè)和客戶(hù)的溝通不暢有關(guān)，可見(jiàn)，客戶(hù)溝通是使客戶(hù)滿(mǎn)意的一個(gè)重要環(huán)節。優(yōu)音熱線(xiàn)、優(yōu)音云客服、優(yōu)音云平臺等產(chǎn)品可幫助企業(yè)對接現有客戶(hù)信息管理平臺和智能設備管理系統，保證接通率的情況下，及時(shí)了解客戶(hù)的購買(mǎi)信息和機械設備狀況，快速幫助客戶(hù)解決售后問(wèn)題，且大部分問(wèn)題可通過(guò)遠程咨詢(xún)排故解決，將客戶(hù)損失降到最低的同時(shí)，提升客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，從而提高在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭中擁有脫穎而出的能力。
優(yōu)音通信立足北京（總部），輻射全國，擁有上海、深圳、西安等子公司，與國內運營(yíng)商長(cháng)期保持穩定的戰略合作關(guān)系，50余萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)的信賴(lài)支持，不僅服務(wù)于亞馬遜中國、上汽集團、百度等世界500強企業(yè)，還為中糧地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、茅臺集團、58同城、太平洋汽車(chē)網(wǎng)、美麗說(shuō)、去哪兒、光大銀行等知名企業(yè)成功打造企業(yè)通信解決服務(wù)。
優(yōu)音通信以“構建人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)卓越的溝通紐帶”為品牌目標，專(zhuān)注致力于企業(yè)級通信產(chǎn)品與解決方案的研發(fā)、銷(xiāo)售及服務(wù)，基于十余年的發(fā)展，優(yōu)音通信多元化產(chǎn)品體系：優(yōu)音云總機、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席、優(yōu)音云平臺、優(yōu)音熱線(xiàn)、優(yōu)音電話(huà)會(huì )議、優(yōu)音短信等PaaS、SaaS通信產(chǎn)品與服務(wù)已成熟穩定的服務(wù)于企業(yè)之中，為其提供滿(mǎn)足專(zhuān)屬個(gè)性化需求的企業(yè)通信服務(wù)及平臺化企業(yè)通信整合解決方案。
