華為EBG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部總裁孫茂錄為大會(huì )致辭
服務(wù)不再是服務(wù)
華為致力于把數字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。要實(shí)現萬(wàn)物感知、萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物智能的世界，離不開(kāi)先進(jìn)的ICT技術(shù)。如今，越來(lái)越多的企業(yè)加入到數字化轉型的大潮中，用數字技術(shù)改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)方式甚至是商業(yè)模式。中國的數字化、智能化正在進(jìn)入轉型爆發(fā)期，眾多行業(yè)已經(jīng)駛入了轉型的快車(chē)道。
華為企業(yè)業(yè)務(wù)以構建智能世界為己任，通過(guò)“平臺+AI+生態(tài)”的戰略，打造數字中國的底座。華為企業(yè)服務(wù)，也將肩負更多的使命——需要打破傳統服務(wù)的枷鎖，用更加開(kāi)放、創(chuàng )新的心態(tài)去迎接行業(yè)數字化的挑戰。
服務(wù)最顯著(zhù)的變化，首先，它需要統籌全局，從企業(yè)的頂層架構設計入手，為企業(yè)數字化轉型之路規劃藍圖。其次，它需要融入到整體解決方案中，成為其中必不可少的組成部分，保障企業(yè)轉型之路平滑落地。最后，它應該通過(guò)大數據分析與建模，先于業(yè)務(wù)去洞察需求，支撐業(yè)務(wù)更好的發(fā)展。相對應，ICT服務(wù)的增長(cháng)空間已超過(guò)設備，ICT服務(wù)市場(chǎng)也將向產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和組織發(fā)展。
服務(wù)依然是服務(wù)
正如華為EBG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部總裁孫茂錄在致辭中所說(shuō)：
為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，是華為存在的唯一理由。服務(wù)好客戶(hù)，是華為義不容辭的責任。未來(lái)5年，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的研發(fā)投入將超5億美元，每年投入增長(cháng)超過(guò)50%以上，持續打造面向行業(yè)的全場(chǎng)景服務(wù)解決方案，以及可視化、自動(dòng)化、智能化的數字運維平臺，使能數字化轉型，助力客戶(hù)商業(yè)成功。
華為將堅持創(chuàng )新服務(wù)解決方案，持續發(fā)展面向企業(yè)數字化轉型的行業(yè)云使能服務(wù)、行業(yè)運維服務(wù)和行業(yè)解決方案服務(wù)，用無(wú)處不在的數字化服務(wù)為行業(yè)客戶(hù)筑起“新的護城河”。
在行業(yè)云使能服務(wù)方面，華為聚焦行業(yè)客戶(hù)上云需求，提供從ICT基礎設施到應用上云的云服務(wù)解決方案，幫助客戶(hù)縮短業(yè)務(wù)發(fā)放時(shí)間、提升ICT資源利用率并降低成本。
在行業(yè)運維支持服務(wù)方面，華為構建了一體化的全方位可視、智能運維支持管理體系，通過(guò)統一運維平臺I·MOC，助力行業(yè)客戶(hù)的運維轉型。
在行業(yè)解決方案服務(wù)方面，華為構建從咨詢(xún)、評估、規劃設計，到集成實(shí)施、運維管理和客戶(hù)支持的端到端服務(wù)解決方案，加速行業(yè)數字化轉型進(jìn)程。
華為還將夯實(shí)數字化轉型的人才基石，保持產(chǎn)業(yè)鏈活力和持續增長(cháng)。華為以ICT產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗為基礎，持續投入，致力于成為人才標準的制定者、人才聯(lián)盟的建設者和人才價(jià)值的傳播者，打造良性發(fā)展的人才生態(tài)，助力產(chǎn)業(yè)持續增長(cháng)。
目前，華為認證ICT人才累計超過(guò)18萬(wàn)人，預計到2023年突破每年20萬(wàn)，將累計為產(chǎn)業(yè)培養70萬(wàn)優(yōu)質(zhì)ICT人才。
用品質(zhì)服務(wù)，開(kāi)啟大服務(wù)2.0時(shí)代
數字化已進(jìn)入“深水區”，但轉型仍充滿(mǎn)挑戰。
IDC針對全球數字化轉型企業(yè)的現狀進(jìn)行分析，總結出五級成熟度模式，涵蓋了企業(yè)數字化轉型不同階段，從數字化入門(mén)者、數字化探索者、數字化組織者、數字化轉型者到數字化顛覆者。其中，至少40%的企業(yè)仍處在轉型的前兩個(gè)階段。
概括來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要保護既有投資，老IT系統上還承載著(zhù)大量的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的IT費用80%用于老系統維護；數據價(jià)值還需要進(jìn)一步深化，如企業(yè)首先完成數字化的是ERP、CRM等系統，還需要進(jìn)一步把生產(chǎn)系統數字化；新業(yè)務(wù)上線(xiàn)時(shí)間平均“6~9”個(gè)月，這就造成業(yè)務(wù)快速部署“周”內還停留在理論中；30%的云平臺閑置、新系統在一定時(shí)間內必須能兼容老系統。一致性服務(wù)體驗，即是大服務(wù)2.0，旨在幫助客戶(hù)應對轉型。”
華為EBG中國區副總裁 李同廣
從2013年開(kāi)始，華為中國企業(yè)服務(wù)就提出了“大服務(wù)”戰略，經(jīng)過(guò)五年多的實(shí)踐和發(fā)展，行業(yè)客戶(hù)對服務(wù)的訴求有了顯著(zhù)的變化，從服務(wù)范圍、服務(wù)內容到服務(wù)質(zhì)量，都在不斷提升和優(yōu)化。華為將通過(guò)打造數字化服務(wù)平臺和建立全新服務(wù)體系，重新定義行業(yè)服務(wù)標準，攜手伙伴，為客戶(hù)提供一致、高品質(zhì)服務(wù)。
大服務(wù)2.0，其本質(zhì)是要幫助客戶(hù)數字化轉型。華為中國企業(yè)服務(wù)以五大行動(dòng)，從咨詢(xún)、行業(yè)解決方案交付、運維、運營(yíng)到人才，幫助客戶(hù)轉型成功。這也是華為中國企業(yè)服務(wù)致力于打造的大服務(wù)2.0時(shí)代。
