Polylink IPCC 4.0在呼叫中心的基礎上，融合了在線(xiàn)客服系統，使企業(yè)與客戶(hù)的溝通方式不再局限于語(yǔ)音電話(huà)，而是可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信等多種渠道，文字、圖片等多種媒體進(jìn)行溝通。IPCC 4.0采用B/S架構，用戶(hù)在無(wú)需安裝客戶(hù)端的情況下通過(guò)瀏覽器即可使用和管理系統。同時(shí)支持坐席客戶(hù)端，能提供與網(wǎng)頁(yè)一致的功能體驗的同時(shí)，支持內置軟電話(huà)，降低建設成本。系統提供統一的客服管理平臺及高效易用的客服操作界面，使應用更為高效與便捷。
呼叫中心系統提供多級IVR語(yǔ)音導航；ACD；服務(wù)工號播放；排隊位置播報；隊列語(yǔ)音留言；錄音；VIP服務(wù)；權限管理；自定義座席狀態(tài)；座席接聽(tīng)類(lèi)型配置；分布式坐席；班組長(cháng)多角色；多技能組；報表統計；分機坐席轉換；靈活的CRM解決方案等功能特色。
在線(xiàn)客服系統提供多渠道接入，文字圖片等多媒體交流方式，坐席分配轉接，個(gè)性化提示，知識庫，常用語(yǔ)，快捷輸入，工單流程等功能。
系統特色包括：
1、統一的系統，坐席，通訊管理；
2、靈活的外嵌CRM及SDKAPI技術(shù)；
3、實(shí)時(shí)數據監控便于隨時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)；
4、各類(lèi)歷史數據報表便于分析及考核；
5、CRM，工單系統與語(yǔ)音在線(xiàn)客服流程的整合，便于溝通與協(xié)同工作。
作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案供應商，Polylink提供自主研發(fā)VoIP語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信、IP呼叫中心等解決方案，是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。我們助力企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源，提高服務(wù)人員的工作效率，為企業(yè)帶來(lái)不可估量的效益和價(jià)值，從而推動(dòng)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì )的進(jìn)步。
