針對政府依據公眾安全感、公安滿(mǎn)意度、治安好轉率三項硬性指標考核公安機關(guān)的情況，根據公安機關(guān)的需求，山東思沃信息技術(shù)有限公司研發(fā)了“民生警務(wù)資訊系統”，通過(guò)智能語(yǔ)音系統平臺，輔助公安機關(guān)便捷高效的了解民情民意、服務(wù)民生。同時(shí)可實(shí)現執法公開(kāi)和警民互動(dòng)，推進(jìn)陽(yáng)光執法，打造陽(yáng)光警務(wù)，用陽(yáng)光般的暴曬，強化社會(huì )監督和自我監督，以建立民情民意溝通體系助推社會(huì )管理創(chuàng )新。
該軟件系統采用先進(jìn)的B/S架構方式，方便管理和數據統計，并且維護簡(jiǎn)單。具有以下功能模塊:1、公安民情民意調查2、警務(wù)工作回訪(fǎng)3、民聲警務(wù)熱線(xiàn)4、警務(wù)資訊發(fā)布5、民情民意統計分析6、警務(wù)工作回訪(fǎng)統計7、便民利民服務(wù)。
系統操作簡(jiǎn)單，功能齊全細致，例如，回訪(fǎng)功能包括:12345投訴回訪(fǎng)，市長(cháng)電話(huà)回訪(fǎng)，局長(cháng)信箱回訪(fǎng)，“網(wǎng)上公安局”網(wǎng)站“民生服務(wù)”欄目回訪(fǎng)等。分析研判功能包括：多維綜合分析（橫縱向分析和報表），橫向分析（時(shí)間、單位、案件性質(zhì)），縱向比對（時(shí)間、單位、案件性質(zhì)），全局多維分析，不滿(mǎn)意事項分析，群眾意見(jiàn)建議匯總分析，辦理情況匯總分析等。此外，還有民警考核預警，警種部門(mén)考核預警，交警業(yè)務(wù)考核等多種功能。
系統特點(diǎn)是業(yè)務(wù)與平臺分離、語(yǔ)音接入和語(yǔ)音處理分離和靈活的運行方式。設計采用了平臺和業(yè)務(wù)分離、語(yǔ)音接入和語(yǔ)音處理分離的結構。在不影響當前服務(wù)的前提下，可以靈活的增加和修改業(yè)務(wù)模塊，使業(yè)務(wù)模塊得以不斷地完善和豐富，方便業(yè)務(wù)更新同時(shí)有利于系統穩定運行。系統可以通過(guò)靈活的接口方式方便地與其他業(yè)務(wù)系統連接捆綁，實(shí)現數據的實(shí)時(shí)查詢(xún)。同時(shí)系統建有獨立的數據庫系統，將相關(guān)數據導入后，即可獨立運行。
另外，系統具備座席代表服務(wù)過(guò)程的全程錄音功能，班長(cháng)可以檢索、回放座席的服務(wù)錄音，通過(guò)分析錄音，總結服務(wù)過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)和不足，提高座席的服務(wù)質(zhì)量。
本系統通過(guò)科學(xué)的分析模式針對一些黨政關(guān)注的問(wèn)題點(diǎn)（如：警民關(guān)系、戶(hù)籍制度等問(wèn)題）進(jìn)行有效的挖掘，然后采用圖表、圖像的方式進(jìn)行量化評比，在有效提高群眾滿(mǎn)意度的同時(shí)也對科學(xué)的決策提供數據參考。系統具有嚴格的數據錄入容錯體系，防止了誤操作和非法數據錄入，同時(shí)擁有人性化的智能提示，使操作更加簡(jiǎn)單方便。可以自動(dòng)生成調查結果的表格和圖表顯示，使調查結果一目了然，并且數據準確可信，同時(shí)可實(shí)現相關(guān)數據的自由導入和導出，方便備份相關(guān)信息。功能穩定可靠，操作后可自動(dòng)刷新保存相關(guān)信息，從而保證了在遇到意外情況下的數據安全。
通過(guò)已經(jīng)實(shí)際安裝使用的客戶(hù)反饋，事實(shí)證明，本系統可以幫助公安機關(guān)以最少的人力實(shí)現最好的管理和服務(wù)，大幅度的節約管理成本，提高工作效率；輕松實(shí)現警民互動(dòng)，隨時(shí)方便快捷的了解民情民意，以便于更有針對性、更好的服務(wù)于人民群眾；為公安機關(guān)加強和創(chuàng )新社會(huì )管理提供有效的幫助，讓人民群眾感受到更多親情化管理和人性化服務(wù)，進(jìn)一步提升安全感、幸福感和滿(mǎn)意度，增進(jìn)警民和諧關(guān)系，維護社會(huì )的和諧穩定。受到了公安機關(guān)的一致好評。
