近日，四川移動與中移在線公司合作，在瀘州上線了全國第一個“云客服”平臺。目前，該平臺具備1000個臺席和多家客戶同時接入能力，瀘州市江陽區(qū)便民服務(wù)中心已成功入駐平臺，為市民提供政策咨詢、家政等便民服務(wù)。
“云客服”業(yè)務(wù)通過云端方式部署“呼叫中心平臺”，客戶使用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，即可登錄系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、客戶回訪、投訴處理等“呼叫中心”的相關(guān)服務(wù)。該客戶端無軟硬件、無場地限制，部署靈活，可通過語音、短信、微信、微博、郵件等豐富渠道進(jìn)行溝通，同時，涉及的各個節(jié)點均設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施和策略，接入集團(tuán)語音管控平臺，完善的網(wǎng)絡(luò)安全措施，充分保障了平臺的信息安全，能滿足客戶方便、快捷搭建“呼叫中心”的需求。
