為消費者提供超過(guò)20萬(wàn)的全球房產(chǎn)，Serenova的新客戶(hù)將實(shí)施CxEngage，為超過(guò)125名座席在三個(gè)不同的地點(diǎn)開(kāi)展統一的聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)，一個(gè)無(wú)縫的系統，更好地管理完整的客戶(hù)體驗生命周期。
今天的旅行者有太多的資源和渠道可以通過(guò)他們指尖的比較找到最好的旅游交易。當這些消費者需要與聯(lián)絡(luò )中心取得聯(lián)系時(shí)，他們希望獲得便利、專(zhuān)業(yè)的和最新的信息。為了跟上需求的步伐，旅游公司必須為客戶(hù)提供令人難忘的經(jīng)歷--不僅要獲得本次生意，還要讓他們回來(lái)。
隨著(zhù)CxEngage的轉變，酒店預訂提供商現在被授權使用可伸縮的Amazon Web服務(wù)（AWS）平臺，以滿(mǎn)足跨多個(gè)渠道的客戶(hù)需求的波動(dòng)。而且，利用該平臺的可定制儀表盤(pán)，將實(shí)時(shí)和歷史數據結合在一起，公司將擴大其業(yè)務(wù)可視性，以獲得對每位客戶(hù)旅程最準確的看法。
“現在有很多可供消費者選擇的選擇，在旅游業(yè)中，客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)重要的競爭優(yōu)勢，”Serenova首席執行官Vasili Triant說(shuō)。
“這一舉措使我們的新客戶(hù)對他們的客戶(hù)更具有反應能力，并為他們提供基于季節性需求的伸縮能力，從而降低了他們的總體擁有成本。”
除了基于A(yíng)WS的架構和健壯的報告功能之外，還有一些其他的關(guān)鍵特性使該旅游公司選擇了Serenova，包括：
API優(yōu)先架構
Serenova在CxEngage中的API優(yōu)先方法帶給了這個(gè)客戶(hù)強大的開(kāi)箱即用的方便，與領(lǐng)先的CRM解決方案Zendesk的集成可以跟蹤整個(gè)客戶(hù)體驗的生命周期。這個(gè)集成的CRM解決方案可以捕獲客戶(hù)歷史上的詳細信息，這樣座席就可以根據這些數據定制信息和產(chǎn)品。
CxEngage的開(kāi)放架構還為企業(yè)提供了一個(gè)框架和構建模塊，可以將平臺擴展到定制應用程序和其他第三方集成上，這是需要的，同時(shí)利用強大的隊列、路由和報告引擎。
支持WebRTC
CxEngage通過(guò)restful API與Twilio進(jìn)行通信。這個(gè)網(wǎng)關(guān)提供了對Twilio的命令和控制，消除了客戶(hù)進(jìn)行任何配置的需要。
給定的CxEngage是可擴展的，Serenova的客戶(hù)還可以添加任何需要的功能，包括：免收費、SIP、PSTN或WebRTC擴展。
強大而簡(jiǎn)單的工作流
CxEngage擁有一個(gè)先進(jìn)的流程設計器，一個(gè)拖放用戶(hù)界面，它甚至允許非技術(shù)用戶(hù)創(chuàng )建復雜的流程，而不需要復雜的編程。
客戶(hù)還可以利用CxEngage開(kāi)箱即用的流程模板，或者創(chuàng )建獨特的流程模板，這些模板可以通過(guò)語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )聊天、SMS和Facebook Messenger等各種渠道來(lái)實(shí)現。
“簡(jiǎn)單地說(shuō)，傳統解決方案不具備使客戶(hù)能夠進(jìn)行低工作量旅行所需的集成水平，”Triant繼續說(shuō)道。
“我們的API優(yōu)先模式，不可知論方法和直覺(jué)設計的優(yōu)勢繼續為我們的客戶(hù)創(chuàng )造成功。當我們看到在多個(gè)地區采用CxEngage增長(cháng)的時(shí)候，市場(chǎng)顯然正在意識到我們新的、創(chuàng )新的方法對聯(lián)絡(luò )中心帶來(lái)的價(jià)值，”Triant說(shuō)。
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