中興通訊作為世界知名的通信系統設備提供商，不滿(mǎn)足于在傳統呼叫中心領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先，率先在業(yè)界提出了NGCC的理念，提供穩定、可靠、純IP的NGCC聯(lián)絡(luò )中心系統-中興通訊ZXNGCC多媒體聯(lián)絡(luò )中心，在業(yè)界處于絕對領(lǐng)先地位。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競爭的重心已由“技術(shù)和產(chǎn)品”向“應用和服務(wù)”的轉變，發(fā)展戰略也由“以產(chǎn)品為導向”轉向“以客戶(hù)為導向”，不斷提升用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度成為企業(yè)增強核心競爭力的重要途徑。在經(jīng)歷了“功能戰”、“價(jià)格戰”一輪輪廝殺后，“服務(wù)戰”成為市場(chǎng)競爭的主旋律。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能為企業(yè)帶來(lái)了良好的聲譽(yù)，同時(shí)也將為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤空間。
要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，首先必須提供的是為客戶(hù)提供服務(wù)的平臺，使之與企業(yè)的運營(yíng)有機地連為一體，讓企業(yè)作為整體高效、協(xié)調工作。中興通訊新一代聯(lián)絡(luò )中心由于其多媒體及視頻接入、智能客服和云化創(chuàng )新方案的技術(shù)先進(jìn)性、使用方便性以及有廣泛的用戶(hù)基礎而成為實(shí)現這一目標的最佳手段，并受到很多企業(yè)的高度重視。
中興通訊新一代聯(lián)絡(luò )中心全面融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式，適應時(shí)代發(fā)展，降低服務(wù)成本，隨時(shí)隨地提供統一的服務(wù)移動(dòng)座席，增強營(yíng)銷(xiāo)能力。并可滿(mǎn)足各類(lèi)視頻呼叫場(chǎng)景，支持基于Web和3G的視頻呼叫，支持平板、手機APP應用發(fā)起視頻呼叫，支持視頻IVVR、視頻營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景。
中興通訊新一代聯(lián)絡(luò )中心智能機器人模塊可對用戶(hù)的短信、微博、IM等實(shí)現智能自動(dòng)應答，實(shí)現套餐、話(huà)費、業(yè)務(wù)查詢(xún)等業(yè)務(wù)。如智能機器人無(wú)法解決，可轉人工坐席提供服務(wù)，實(shí)現多媒體渠道協(xié)同。
中興通訊新一代聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現了聯(lián)絡(luò )中心的全盤(pán)云化，包括聯(lián)絡(luò )中心平臺云化和坐席“桌面云”化的完整解決方案，系統具備分布式處理能力，動(dòng)態(tài)的資源管理能力和動(dòng)態(tài)擴展能力，系統具備高可靠性、動(dòng)態(tài)容災能力，提供針對企業(yè)用戶(hù)靈活的銷(xiāo)售策略，可按需申請和付費，對外提供一致的業(yè)務(wù)接口，以及任何地點(diǎn)的接入能力和提供服務(wù)的能力。
大規模成熟應用：
中興通訊100多套聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品廣泛服務(wù)于國內外各大運營(yíng)商，覆蓋全國29個(gè)省份和全球20多個(gè)國家地區，具備與PSTN、GSM、3G、NGN、IMS的成功對接經(jīng)驗。
豐富的云架構聯(lián)絡(luò )中心建設部署經(jīng)驗:
中興通訊是國內主要的聯(lián)絡(luò )中心系統提供商，ZXNGCC多媒體聯(lián)絡(luò )中心在國內3大電信運營(yíng)商和眾多的企業(yè)得到廣泛的應用。在深圳電信、江蘇電信分別取得了20000座席和15400座席的大規模應用，超大規模商用案例和成功經(jīng)驗，為客戶(hù)提供成熟、穩定的產(chǎn)品，彰顯卓越品質(zhì)。
同時(shí)，中興通訊ZXNGCC多媒體聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)走出國門(mén)，陸續在美國、香港、印度、埃及、巴基斯坦、委內瑞拉、哥倫比亞、剛果、貝寧、吉爾吉斯、毛里塔尼亞、厄里特尼亞、利比亞、摩洛哥、布隆迪、海地、埃塞、贊比亞、阿富汗等國家與地區得到大規模商用。
