基于這樣的背景，今年4月1日起，主打“快時(shí)尚、慢生活”的蘇州圓融星座購物中心正式啟用科沃斯商場(chǎng)購物機器人，為其命名為“星寶”，在周末及節假日等客流高峰時(shí)段負責迎賓送客、接待問(wèn)詢(xún)、商場(chǎng)促銷(xiāo)協(xié)助等工作。
機器人“導購助手”：一本“活”的商場(chǎng)服務(wù)指南
眾所周知，在購物中心的客流高峰時(shí)段，導購人員數量不足、接待能力素質(zhì)水平參差不齊等問(wèn)題，都會(huì )影響到顧客體驗。而一個(gè)多月來(lái)，科沃斯商場(chǎng)購物機器人“星寶”受到了顧客的熱烈喜愛(ài)，前來(lái)咨詢(xún)導購的顧客絡(luò )繹不絕，成為圓融星座購物中心的焦點(diǎn)。
科沃斯商場(chǎng)購物機器人有著(zhù)親和力十足的人形外觀(guān)，并始終用標準化流程為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)穩定的接待服務(wù)。機器人能為顧客指路，告知購物中心內各個(gè)品牌所在樓層及洗手間等公共場(chǎng)所的具體方位，還能提示顧客享受租借童車(chē)和輪椅、廣播尋人、急救藥箱、免費茶水、停車(chē)收費指南等對客服務(wù)，串聯(lián)起整個(gè)購物中心的所有零售場(chǎng)景，就像本能說(shuō)話(huà)、能互動(dòng)的“活地圖”和“實(shí)用服務(wù)指南”。
商場(chǎng)購物機器人作為“導購助手”能及時(shí)回答顧客咨詢(xún)，分擔導服臺的接待壓力，讓柜臺人員專(zhuān)注精力接待有復雜需求的顧客。此外，與機器人的有趣互動(dòng)，為顧客們留下愉悅美好的購物記憶，購物中心也因此收獲不少愿意經(jīng)常光臨商場(chǎng)的“粉絲”，無(wú)形中增加了顧客黏性。
協(xié)助商家促銷(xiāo)，機器人化身“推薦引擎”
顧客對于商場(chǎng)購物機器人的喜愛(ài)和信任是有目共睹的：在機器人接待的顧客中，平均每5位就有至少1位會(huì )主動(dòng)向機器人咨詢(xún)消費建議——哪家餐廳好吃?最近哪家店有打折活動(dòng)?此時(shí)，機器人會(huì )把握好時(shí)機，在了解了顧客興趣與需求基礎上，適時(shí)對品牌商家開(kāi)展促銷(xiāo)推薦——包括介紹商家優(yōu)惠活動(dòng)、熱銷(xiāo)商品、公眾號掃碼以及商鋪引導等。相比傳統的人工盲目推銷(xiāo)，顧客更愿意信賴(lài)并接受機器人的推薦，因此，這些推薦和促銷(xiāo)成功率極高，其中，品牌公眾號掃碼獲客的成功率可高達60%。
向入駐商家提供機器人租賃服務(wù)，運營(yíng)成本更可控
購物中心等零售業(yè)主采購機器人后，還能向新入駐的品牌商家提供短期租賃的服務(wù)，并幫助這些品牌商家開(kāi)展外拓獲客、商業(yè)促銷(xiāo)等活動(dòng)。
比如近日，一家健身俱樂(lè )部就“聘請”科沃斯商場(chǎng)購物機器人擔任“高級健身顧問(wèn)”，在社區、廣場(chǎng)等人流密集的場(chǎng)所進(jìn)行外出拓客，人形機器人的吸“睛”效應顯著(zhù)，路人愿意主動(dòng)與它聊天互動(dòng)、學(xué)習健身知識，而機器人則在快速拉近意向顧客與品牌間親密感的過(guò)程中，進(jìn)行移動(dòng)端掃碼獲客、邀約消費者到店體驗等主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
