安徽省12328電話(huà)系統將采用省級集中部署的方式，市設置一個(gè)省呼叫中心，16個(gè)地市呼叫中心及2個(gè)直管縣呼叫中心，而且通過(guò)屬地管理，避免市民撥打產(chǎn)生長(cháng)途話(huà)務(wù)費用。
熱線(xiàn)服務(wù)接入多元化，公眾可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、短信、微信等溝通受理渠道，進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、舉報、建議和求助等，對不屬于服務(wù)監督電話(huà)處理中心職責范圍的投訴舉報，與公安、工商、物價(jià)、消協(xié)等相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機制，進(jìn)行轉接或告知號碼。
各級監管部門(mén)也可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、網(wǎng)站等多渠道方式進(jìn)行事件回訪(fǎng)、答復處理結果等動(dòng)作，同時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)站、微信進(jìn)行道路運輸相關(guān)的通知發(fā)布和咨詢(xún)、路況查詢(xún)、檢驗檢測結果發(fā)布、出行預警發(fā)布等多種業(yè)務(wù)服務(wù)。
該平臺計劃24小時(shí)開(kāi)放，這樣一來(lái)居民出門(mén)在外時(shí)，對交通行業(yè)違法違規現象和存在的問(wèn)題，隨時(shí)可以提出投訴、舉報。而且通過(guò)電話(huà)系統的回訪(fǎng)，公眾可以反饋自己對受理情況的意見(jiàn)和滿(mǎn)意程度等等。
遇到緊急救援、搶險搶修、突發(fā)交通事件等情況時(shí)，通過(guò)電話(huà)平臺還能實(shí)現快速求助，獲取相關(guān)部門(mén)的幫助和處理。
