中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），由CTI論壇主辦，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大會(huì )自2001年成功舉辦以來(lái)，每年舉辦一屆，至今已舉辦了16屆，匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的ICT業(yè)內權威專(zhuān)家學(xué)者、商家、廠(chǎng)商和來(lái)自各垂直行業(yè)最終用戶(hù)，是ICT行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )，現已成為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。
近年來(lái)隨著(zhù)科技的極速發(fā)展，人工智能已成為人們工作生活中不可或缺的組成部分。在本次大會(huì )上，神州泰岳展示了具有四大顛覆性亮點(diǎn)的小富機器人4.0，將開(kāi)啟全媒體時(shí)代的智能客服中心。
神州泰岳人工智能研究院專(zhuān)家蔣宏飛詳細講解小富機器人4.0
小富機器人4.0將為用戶(hù)帶來(lái)自主研發(fā)的最新通信終端產(chǎn)品及解決方案：
亮點(diǎn)一：首創(chuàng )業(yè)務(wù)場(chǎng)景機器人
讓機器人服從業(yè)務(wù)，而非業(yè)務(wù)屈從于機器人
客服、營(yíng)銷(xiāo)、外呼等業(yè)務(wù)，場(chǎng)景不同，業(yè)務(wù)邏輯也不同。小富4.0預設多種場(chǎng)景模式的業(yè)務(wù)框架，對應的知識類(lèi)型和交互方式也有區分設計，可提供更專(zhuān)業(yè)、更具針對性的智能化服務(wù)。
亮點(diǎn)二：整體性業(yè)務(wù)建模，更具延展性
基于對業(yè)務(wù)的整體理解，而非Q&A的堆積
基于對具體場(chǎng)景的深刻業(yè)務(wù)理解，進(jìn)行整體建模，具有完整的業(yè)務(wù)邏輯，機器人的思維延展性和可復用性大大增強，應答效率更高。
亮點(diǎn)三：差異化的知識類(lèi)型表達體系
智能引導多輪會(huì )話(huà)，而非預設問(wèn)題的反復跳轉
小富4.0的業(yè)務(wù)知識體系化，并具有記憶能力，可基于業(yè)務(wù)邏輯自創(chuàng )造問(wèn)答邏輯，智能地開(kāi)展多輪引導式問(wèn)答，讓交互更自然、更具親和力。
亮點(diǎn)四：智能碎片化知識加工
直接告知答案，而非僅告知答案所在的范圍
小富4.0提供豐富的知識加工模式，可智能化地將結構化和非結構化的知識，碎片化為結構化的文檔，應答客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，可直接回饋用戶(hù)的問(wèn)題，而非給出一個(gè)答案所在區間。
此外，與小富機器人4.0同時(shí)展示的還有泰岳統一業(yè)務(wù)知識庫系統，可提供知識自動(dòng)加工和強大的知識圖譜關(guān)聯(lián)能力；及泰岳客服大數據分析挖掘解決方案，可支持多層級業(yè)務(wù)類(lèi)別自動(dòng)分類(lèi)和語(yǔ)義處理能力，為客戶(hù)提供更智能、更高效的人工智能新體驗。
未來(lái)，神州泰岳將著(zhù)力打造人工智能與大數據業(yè)務(wù)，利用人工智能與大數據核心技術(shù)，助推ICT運營(yíng)管理、手機游戲、物聯(lián)網(wǎng)與通訊技術(shù)應用三大板塊業(yè)務(wù)持續創(chuàng )新，積極整合業(yè)務(wù)資源，共同探索高效的聯(lián)動(dòng)模式，大力提升泰岳整體實(shí)力。
