中國老齡人口的急劇膨脹，養老設施有限，而傳統觀(guān)念對養老院又很排斥，這幾方面的矛盾日益突出。在這一形勢下，吸取西方國家老年福利方面的經(jīng)驗教訓，結合中國國情，居家養老的概念應運而生，并在短時(shí)間內取得了社會(huì )的廣泛關(guān) 注和普遍認同，有效提升了養老服務(wù)社會(huì )化的整體水平，成為迎接更為嚴峻的老齡化到來(lái)的重要手段。
全勝通訊綜合老年手機、呼叫器等服務(wù)終端，結合自身技術(shù)優(yōu)勢。
打造了一個(gè)集緊急救援、生活照料、醫療保健、家政服務(wù)、人文關(guān)懷、文化娛樂(lè )為一體。
含業(yè)務(wù)查詢(xún)、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)態(tài)度監控、主動(dòng)外撥、電話(huà)回訪(fǎng)、統計報表等多功能的智慧養老平臺。
在杭州江干區、杭州拱墅區、蘭溪市、紹興市、富陽(yáng)市、襄陽(yáng)市等多個(gè)民政單位得到了實(shí)際應用，并獲得了老人及家屬的一致贊譽(yù)！
包含的功能模塊：
定位是提供老人、兒童地理位置服務(wù)的關(guān)鍵信息，面對市場(chǎng)上眾多移動(dòng)終端，我們提供兩種接口方案，以便接入移動(dòng)終端定位信息。一種為短信解析獲取定位信息，另種是通過(guò)嵌入移動(dòng)終端廠(chǎng)家GPS定位頁(yè)面，并關(guān)聯(lián)相關(guān)信息
系統平臺兼容第三方系統，采用開(kāi)放式接口（如：API、Webservice、數據庫等），兼容的系統如：社區系統、醫療系統、健康管理平臺等
電視作為普及家庭面最廣的終端，通過(guò)和電視端界面交互，實(shí)現養老的需求下單、信息查詢(xún)、信息提醒等，具有一定的廣泛性和方便性。
智能知識庫：通過(guò)對日常問(wèn)題總結、收錄，服務(wù)人員模糊匹配查找，快速、準確的解答，知識庫有錄入審核功能，確保答案準確型。
數據監管：包括話(huà)務(wù)報表、服務(wù)企業(yè)報表（接單量、表?yè)P數量、滿(mǎn)意度等）、工單報表（工單類(lèi)型、時(shí)間、滿(mǎn)意度等）、通話(huà)錄音等
以現代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以"建設信息化、智能化呼叫服務(wù)中心"為核心，以"建立老年人和服務(wù)供應商（或機構）信息數據庫"為基礎，以"便捷、優(yōu)質(zhì)的居家老人護理及服務(wù)"為支撐，以"提供緊急救援、生活照料、醫療保健、家政服務(wù)、人文關(guān)懷、文化娛樂(lè )"等為基本服務(wù)內容，在有效整合社會(huì )相關(guān)服務(wù)資源的基礎上，打造一個(gè)適合中國傳統家庭文化底蘊，并結合現代養老服務(wù)元素的全新養老服務(wù)和家政服務(wù)模式。
用戶(hù)管理功能
用戶(hù)信息記錄登記用戶(hù)的基本信息、健康信息、社會(huì )關(guān)系、興趣愛(ài)好、配偶信息及其它信息。
用戶(hù)需求登記記錄老人經(jīng)常的周期性的服務(wù)需求信息，該信息可以通過(guò)各種途徑登記入系統。
以現代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以"建設信息化、智能化呼叫服務(wù)中心"為核心，以"建立老年人和服務(wù)供應商（或機構）信息數據庫"為基礎，以"便捷、優(yōu)質(zhì)的居家老人護理及服務(wù)"為支撐，以"提供緊急救援、生活照料、醫療保健、家政服務(wù)、人文關(guān)懷、文化娛樂(lè )"等為基本服務(wù)內容，在有效整合社會(huì )相關(guān)服務(wù)資源的基礎上，打造一個(gè)適合中國傳統家庭文化底蘊，并結合現代養老服務(wù)元素的全新養老服務(wù)和家政服務(wù)模式。
一、緊急救援子系統
一般來(lái)說(shuō)眾多老年人在出現需要求救、求助的情況時(shí)，都采用撥打電話(huà)的方式。撥打電話(huà)的方式非常方便，但也存在著(zhù)問(wèn)題：
1、社會(huì )服務(wù)電話(huà)、熱線(xiàn)很多，但是老年人包括大多數成年人也搞不清楚眾多的號碼與這些號碼對應的功能。
2、老年人記憶力下降，很多重要的電話(huà)號碼如子女手機等容易忘記，一旦遇上緊急情況則非常危險。
3、電話(huà)撥通了，但是很多老年人說(shuō)不清楚地址，在遇到需要幫助、需要提供服務(wù)，特別是緊急情況時(shí)，往往會(huì )造成很大的麻煩。緊急救助服務(wù)，將使老人求救、救助大大方便，通過(guò)使用中國電信緊急報警專(zhuān)用話(huà)機，直接撥通服務(wù)中心，進(jìn)行相關(guān)的救助服務(wù)。
二、生活幫助子系統
1、通過(guò)居家養老服務(wù)系統，能找到快速、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的服務(wù)商，滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。
2、通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和人工回訪(fǎng)，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及進(jìn)行考評，能夠反饋服務(wù)滿(mǎn)意度。
3、服務(wù)中心、老人、加盟服務(wù)商組成親情網(wǎng)，使老人、社區居民更多的咨詢(xún)便民服務(wù)功能。
三、醫療保健子系統
1、健康管理提供健康評估、健康專(zhuān)題講座、心理護理、用藥提醒等服務(wù)。
2、在專(zhuān)業(yè)醫師的建議下，提供健康體檢、視頻會(huì )診、健康顧問(wèn)、預約掛號、陪同就醫。
3、針對老人及家庭的需要，提供慢性病個(gè)性化的健康管理服務(wù)。
通過(guò)及時(shí)監測老年人的健康狀況，協(xié)同專(zhuān)業(yè)醫療機構、健康保健機構對其進(jìn)行個(gè)性化健康管理，實(shí)現老年人健康長(cháng)壽的愿望。
四、主動(dòng)關(guān)懷子系統
制定關(guān)懷計劃： 根據老人年齡，身體狀況和分布社區，制訂電話(huà)關(guān)懷計劃，定期進(jìn)行關(guān)懷問(wèn)候，了解情況。制訂節日關(guān)懷計劃、生日關(guān)懷計劃、社區活動(dòng)計劃
關(guān)懷提示：老人重要日程提醒（如生日提醒、節日提醒、交費提醒等），能夠提前一天進(jìn)行滾動(dòng)顯示。
關(guān)懷記錄： 記錄電話(huà)關(guān)懷老人的呼叫人，呼叫時(shí)間，通話(huà)時(shí)長(cháng)。同時(shí)系統能夠保存通話(huà)的錄音內容。
客服信息系統主要具有用業(yè)務(wù)查詢(xún)、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)態(tài)度監控、主動(dòng)外撥、電話(huà)回訪(fǎng)、統計報表等。
