12349呼叫中心平臺的建立，為探索居家養老服務(wù)模式提供了先進(jìn)的手段和支撐工具。目前，該平臺可以提供包括養老服務(wù)、家庭服務(wù)、維修服務(wù)、醫療服務(wù)和生活百事等，全天候為老人服務(wù)。
濟寧新聞網(wǎng)訊(通訊員 劉罡)“您好，是居家養老服務(wù)熱線(xiàn)嗎?”“是的，您好，請問(wèn)有什么可以幫助您?”“我想買(mǎi)兩桶金龍魚(yú)花生油，但是我腿腳不好，孩子都不在家，超市太遠了。能給幫這個(gè)忙嗎?”家住兗州的劉鳴岐老人，嘗試著(zhù)撥打了“12349”服務(wù)需求電話(huà)。打完電話(huà)，不到半小時(shí)的時(shí)間，一名社區工作人員就將面粉送到了劉鳴岐老人的家。
12349居家養老服務(wù)平臺，由濟寧移動(dòng)公司在2015年利用豐富的網(wǎng)絡(luò )資源和先進(jìn)的4G技術(shù)，助力兗州民政部門(mén)成功搭建，該平臺是以社區為依托、家庭為單位、企事業(yè)等服務(wù)機構為網(wǎng)點(diǎn)、為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心為支撐，集呼叫中心、信息服務(wù)、遠程醫療、子女關(guān)愛(ài)等多功能一體，為老人提供緊急救援、上門(mén)服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷、信息推送、社區醫療等服務(wù)。12349平臺的建立，為探索居家養老服務(wù)模式提供了先進(jìn)的手段和支撐工具。目前，該平臺可以提供包括養老服務(wù)、家庭服務(wù)、維修服務(wù)、醫療服務(wù)和生活百事等，全天候為老人服務(wù)。需要服務(wù)的老人只要向“12349”提出請求，居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心就會(huì )根據老人的服務(wù)需求進(jìn)行區域項目匹配，聯(lián)系服務(wù)機構或志愿者(義工)進(jìn)行服務(wù)對接，服務(wù)機構接單并聯(lián)系老人，確認服務(wù)信息及上門(mén)時(shí)間，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)。服務(wù)中心將在24小時(shí)內按照標準流程回訪(fǎng)老人，了解老人對此次服務(wù)的滿(mǎn)意度及意見(jiàn)。該平臺輻射兗州全市城鄉社區，不僅可以較好解決家庭自身不能滿(mǎn)足老年人養老服務(wù)的需求，而且還可以較大程度地提高我市居家老年人養老的生活質(zhì)量。
老年人是社會(huì )的寶貴財富，他們曾經(jīng)為國家、社會(huì )和家庭做出過(guò)貢獻，其晚年生活應當得到切實(shí)保障。經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展為建立完善老年保障事業(yè)創(chuàng )造了有利條件，大力發(fā)展養老服務(wù)業(yè)，不斷滿(mǎn)足廣大老年人的物質(zhì)生活與精神文化需求，是堅持以人為本、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的根本要求，也對促進(jìn)家庭和睦、人際關(guān)系融洽、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )具有直接而深刻的影響。同時(shí)，大力發(fā)展養老服務(wù)業(yè)能夠有效提高包括廣大老年人在內的全體人民的生活質(zhì)量，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，符合經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展的總體要求。
國家發(fā)改委、民政部《十一五社區服務(wù)體系發(fā)展規劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進(jìn)居家養老服務(wù)工作的意見(jiàn)》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整合建設為依托，推進(jìn)社區服務(wù)信息化”。要求有條件的城市和地區建立社區“一鍵通”呼叫系統，加快構建居家養老服務(wù)體系。
濟寧移動(dòng)公司深在刻理解國家政策和社區服務(wù)特點(diǎn)的基礎上，針對民政部門(mén)構建居家養老服務(wù)體系、構建中國特色養老服務(wù)模式的需求，在“以社區為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)服務(wù)機構為網(wǎng)點(diǎn)，社區義工為補充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養老服務(wù)體系”的指導意見(jiàn)和靈活借鑒全國其他地區先進(jìn)運營(yíng)模式的基礎上，充分結合十年行業(yè)信息化，以及近期成功實(shí)施部分此類(lèi)項目的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗，制定此建設方案并廣泛推廣，真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，讓“空巢老人”足不出戶(hù)就可享受急救、家政、養老等各類(lèi)服務(wù)，打造了“沒(méi)有圍墻的敬老院”，從而推動(dòng)了家庭、社區、社會(huì )的和諧發(fā)展！
